优化用户体验的数字档案资源服务策略研究

发布时间：2017-05-14 01:13

  本文关键词：优化用户体验的数字档案资源服务策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：文章在对数字档案资源服务背景和趋势进行梳理、对用户体验相关文献研究基础上,提出用户体验是用户对数字档案资源服务的内容质量、服务效果和系统架构的一种体会和感受,包括用户产生的有用性体验、满意性体验、易查性体验、价值性体验和可用性体验。基于五种用户体验构成要素,对应从需求内容导向的资源建设、面向知识单元的档案开发、多元化语义检索、档案知识参考服务和档案系统优化五个方面提出了优化用户体验的数字档案资源服务策略,对于改善和提升当前数字档案资源服务品质具有指导和促进作用。
【作者单位】： 上海大学图书情报档案系;中国人民大学科学研究处;
【关键词】： 数字档案资源 用户体验 服务策略
【基金】：国家档案局科技项目“面向多角色用户体验模型的数字档案资源服务研究(2016-X-32)” 上海高校青年教师培养资助计划(沪教委人[2015]26号)的研究成果之一
【分类号】：G273.5
【正文快照】： 1引言信息网络的发展推动了数字档案资源用户地位与角色的变化,在该环境下,用户由被动地服务接受到主动地服务交互,促使服务设计向用户为中心转变。国内外学者也注重基于用户中心、用户满意度设计档案服务内容。Burcak Senturk对档案馆用户进行调研,得出“需求档案的内容”、

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