基于用户体验的移动图书馆使用意愿研究

发布时间：2017-05-17 23:07

  本文关键词：基于用户体验的移动图书馆使用意愿研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着体验经济时代的到来,伴随移动终端的普及化,高校图书馆以及公共图书馆所提供的传统服务模式和服务内容已然发生改变,如何开展移动信息服务得到了学术界乃至数字服务供应商的广泛关注,然而,当前阶段,移动图书馆服务仍然于发展期,市场空间还很大,用户使用率较低,即用户对于移动图书馆的接受态度和使用意愿却不尽如人意。因此,如何提升用户体验,吸引并积累用户具有重大意义。研究用户对于移动图书馆的接受态度以及使用意愿对于移动图书馆自身的发展建设极具参考价值。尽管传统的接受理论模型,例如理性行为理论、计划行为理论或是整合型技术接受模型理论能够解释移动图书馆用户使用接受意愿,但是从用户自身的视角切入的相关研究甚少。因此,本文阅读国内外相关经典理论后,总结提炼出用户体验的五个维度,分别为感官体验、服务体验、技术体验、认知体验和情感体验,结合传统模型的变量,构建了基于用户体验的移动图书馆使用意愿模型。本文基于用户体验的视角,综合运用文献调研法、问卷调查法以及结构方程建模法等手段,参考传统的用户使用行为理论,诸如计划行为理论、技术接受理论等,做出研究假设,定义量表设计问卷并发放,借助SPSS 22.0和Smart3.0 PLS软件分析问卷数据,根据实证结果得出结论,对移动图书馆使用意愿进行模型拟合估计。经实证分析获得结论为:感官体验、情感体验、认知体验、技术体验和服务体验分别会对用户体验产生直接的正向影响;情感体验对使用态度的正向影响关系高于其他变量,直接影响用户的使用态度并通过使用态度这一中间变量影响用户的使用意愿。用户体验也直接对使用意愿产生正向影响关系。最后,本研究根据研究结果提出移动图书馆建设应与用户需求相结合,移动图书馆自身的界面设计、与读者交互性设计、以及用户情感体验对优化策略所起的积极作用。加强Lib2.0技术在移动图书馆服务中的应用,推动移动图书馆服务向SoLoMo模式转变等策略。图书馆应与移动图书馆开发商加强谈判与合作,想读者所想,提供实现用户需求的个性化解决方案,以期为移动图书馆得到进一步的推广,提升用户对移动图书馆的忠诚度和使用黏性提出建议。
【关键词】：用户体验 移动图书馆 使用意愿 实证研究
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G250.76;G252
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景与问题的提出10-12
• 1.2 研究目的与意义12-13
• 1.3 研究方法13
• 1.4 研究创新点13-14
• 1.5 研究内容与论文框架14-16
• 2 理论介绍与文献综述16-32
• 2.1 移动图书馆16-22
• 2.1.1 移动图书馆的概念演变16-17
• 2.1.2 移动图书馆的功能与特点17-19
• 2.1.3 移动图书馆国内外研究状况19-22
• 2.2 用户体验22-26
• 2.2.1 用户体验的内涵22
• 2.2.2 用户体验的构成要素22-24
• 2.2.3 用户体验的影响因素24-25
• 2.2.4 用户体验的维度25-26
• 2.2.5 移动图书馆与用户体验26
• 2.3 用户使用意愿的理论基础26-30
• 2.3.1 理性行为理论（TRA）26-27
• 2.3.2 计划行为理论（TPB）27-28
• 2.3.3 技术接受模型（TAM）28-29
• 2.3.4 整合型技术接受与使用模型（UTAUT）29-30
• 2.4 认知心理学与用户体验30-31
• 2.5 本章小结31-32
• 3 移动图书馆使用意愿模型构建32-42
• 3.1 研究模型构建32-35
• 3.1.1 影响用户使用意愿的主要因素32-33
• 3.1.2 研究变量的确定33-34
• 3.1.3 模型构建34-35
• 3.2 研究变量定义35-36
• 3.3 研究假设36-37
• 3.3.1 用户体验各个维度与用户体验之间的关系36
• 3.3.2 使用态度对用户使用意愿的影响36-37
• 3.3.3 用户体验对用户使用意愿的影响37
• 3.4 影响因素变量量表37-41
• 3.4.1 感官体验37-38
• 3.4.2 服务体验38
• 3.4.3 技术体验38-39
• 3.4.4 认知体验39
• 3.4.5 情感体验39
• 3.4.6 用户体验39-40
• 3.4.7 使用态度40
• 3.4.8 使用意愿40-41
• 3.5 本章小结41-42
• 4 研究设计与问卷调查42-48
• 4.1 问卷设计与发放42-46
• 4.1.1 问卷设计42-43
• 4.1.2 问卷预测试43-45
• 4.1.3 问卷发放与回收45-46
• 4.2 数据分析方法46-47
• 4.3 本章小结47-48
• 5 实证研究与结果讨论48-55
• 5.1 样本的收集与描述48-49
• 5.2 量表信效度分析49-51
• 5.2.1 信度分析49
• 5.2.2 效度分析49-51
• 5.3 模型拟合结果51-52
• 5.4 研究模型结果52-53
• 5.5 结构模型验证结果分析53-54
• 5.6 本章小结54-55
• 6 总结与展望55-61
• 6.1 研究结论总结55-56
• 6.2 研究对策与建议56-59
• 6.2.1 宏观对策56-58
• 6.2.2 微观建议58-59
• 6.3 研究不足与展望59-61
• 6.3.1 研究不足59-60
• 6.3.2 研究展望60-61
• 参考文献61-67
• 致谢67-69
• 在学期间发表的学术论文及参与的课题69-70
• 在学期间发表的学术论文69
• 在学期间参与的课题69-70
• 附录A 问卷70-72

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本文编号：374662