高校图书馆移动服务质量评价模型及实证研究

发布时间：2017-05-18 22:04

  本文关键词：高校图书馆移动服务质量评价模型及实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着移动互联网的快速发展,图书馆移动服务得到各高校的普遍重视和发展,并逐步改变了图书馆原有的服务形态和信息用户利用图书馆的方式。图书馆移动服务能够帮助用户不受时空限制的查询和获取图书馆各种资源,也能够根据不同用户群体提供个性化服务。作为移动互联网背景下新的服务模式,图书馆移动服务逐渐成为学术界研究的热点问题。目前,越来越多的高校图书馆开逐步展移动服务来满足用户需求。然而图书馆移动服务还处于初始探索阶段,没有形成一个统一的服务标准和质量评价体系,因此建立科学合理的服务质量评价体系能够促进高校图书馆移动服务的理性健康发展。本文在图书馆服务质量评价模型基础上,结合图书馆移动服务经验,确定了评价指标,通过德尔菲法对评价指标进行修正并对各个维度赋予权重,设计了新的高校图书馆移动服务质量评价模型,并应用贝叶斯统计的思想得出了评价模型的数学表达式。本文将四个服务维度服务内容、服务方式、服务技术保障、服务效果分解成20个评价指标,再根据评价指标设计了调查问卷,接着对高校图书馆信息用户展开了调查,并对问卷的统计数据进行了实证分析,探讨了对影响图书馆移动服务质量的因素。本文通过文献研究、专家调研、模型假设及实证分析,得出以下结论:影响图书馆移动服务质量的四大维度分别为服务内容、服务效果、服务方式、服务技术保障。服务内容和服务效果是用户最为重视的两个服务维度,是评价图书馆移动服务质量两个最为关键的因素。现有的图书馆移动服务没有满足用户的个性化需求,应该有针对性的加强个性化服务。随着智能终端的普及,图书馆应提高智能化服务水平,强化网络保障力度。
【关键词】：高校图书馆 移动服务 服务质量 模型 实证研究
【学位授予单位】：东北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G252;G250.7;G258.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-16
• 1.1 研究背景与问题的提出8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 问题的提出8-9
• 1.2 研究综述9-13
• 1.2.1 国内外图书馆移动服务研究9-11
• 1.2.2 国内外图书馆服务质量评价研究11-13
• 1.3 研究目的与意义13
• 1.3.1 研究目的13
• 1.3.2 研究意义13
• 1.4 研究思路与方法13-15
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 研究方法14-15
• 1.5 研究的难点与创新点15-16
• 2 概念的界定及研究基础16-19
• 2.1 相关概念界定16-17
• 2.1.1 图书馆移动服务16
• 2.1.2 图书馆服务质量16-17
• 2.2 研究基础17-19
• 2.2.1 研究假设17
• 2.2.2 元模型简介17-19
• 3 高校图书馆移动服务质量评价模型的构建19-25
• 3.1 服务质量评价模型构建原则19
• 3.2 高校图书馆移动服务质量评价指标选择19-20
• 3.2.1 服务内容19
• 3.2.2 服务方式19-20
• 3.2.3 服务技术保障20
• 3.2.4 服务效果20
• 3.3 构建高校图书馆移动服务质量评价指标体系20-21
• 3.4 服务质量评价模型权重设置21-23
• 3.5 服务质量评价模型的数学表达式23-25
• 4 高校图书馆移动服务质量评价模型实证分析25-38
• 4.1 调查设计25
• 4.1.1 调查目的25
• 4.1.2 问卷设计25
• 4.1.3 调查方式25
• 4.2 数据的统计分析25-36
• 4.2.1 信度与效度分析25-26
• 4.2.2 用户基本信息分析26-27
• 4.2.3 移动服务基本情况分析27-31
• 4.2.4 评测分析31-36
• 4.2.5 开放性问题分析36
• 4.3 提高高校图书馆移动服务质量建议36-38
• 4.3.1 服务内容方面36-37
• 4.3.2 服务方式方面37
• 4.3.3 服务技术保障方面37
• 4.3.4 服务效果方面37-38
• 5 结论与展望38-39
• 参考文献39-41
• 附录41-44
• 致谢44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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1 曹培培;高校图书馆服务质量评价研究[D];复旦大学;2008年

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本文编号：377206