我国高校图书馆智慧服务质量评价研究

发布时间：2023-04-08 19:03

　　目前,基于大数据、人工智能等技术的发展,人们迎来了智慧服务的时代。同时,高校图书馆也与先进的服务理念及高新技术不断融合,推动着高校图书馆智慧服务的发展及实现。因此,对高校图书馆智慧服务质量进行评价,一方面有助于完善高校图书馆服务质量评价体系,并为之后的研究奠定基础;另一方面可以探索高校图书馆智慧服务的发展方向,对于了解高校图书馆智慧服务不足之处并推动其智慧服务的完善有一定的实践意义。本文在广泛阅读相关文献的基础上,根据高校图书馆智慧服务的定义,选取、整理了部分评价指标,并与清华大学Lib QUAL+^TM相结合,初步构建了我国高校图书馆智慧服务质量评价体系,之后,为了保证评价体系的全面性和权威性,采用专家打分法征询专家意见,修正了评价体系。该体系第一层次包含四个层面,分别是服务情感/服务效果、信息/资源的获取、设施/环境条件、用户个人控制。第二层次包含“图书馆可以实现馆内精准导航及图书定位”、“能够基于读者数据,分析挖掘其需求并实现个性化服务”、“组织专家咨询、培训、讲座等活动使读者从中获取信息资源”、“整合空间资源,为读者提供良好的体验空间(创客空间、学习空间、研...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究内容及方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 创新点
第二章 相关理论概述
    2.1 智慧服务
    2.2 高校图书馆智慧服务
        2.2.1 高校图书馆智慧服务概念
        2.2.2 图书馆智慧服务的特点
        2.2.3 与相关概念的区别
    2.3 图书馆服务质量评价模型
        2.3.1 SERVQUAL模型
        2.3.2 LibQUAL+^TM模型
第三章 高校图书馆智慧服务质量指标体系构建
    3.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的原则与方法
        3.1.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的原则
        3.1.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的方法
    3.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标的梳理
        3.2.1 智慧服务指标选取
        3.2.2 根据服务理念及技术发展新增指标
        3.2.3 基于清华大学LibQUAL+^TM的体系化
    3.3 高校图书馆智慧服务质量评价指标的提出
        3.3.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标归纳总结
        3.3.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标增删调整
        3.3.3 高校图书馆智慧服务质量评价体系的初步确立
    3.4 高校图书馆智慧服务质量评价指标的确立
        3.4.1 专家打分结果
        3.4.2 专家意见及处理
        3.4.3 我国高校图书馆智慧服务质量评价指标的确定
第四章 高校图书馆智慧服务质量评价指标的应用
    4.1 调查对象及问卷设计
        4.1.1 调查目的
        4.1.2 调查对象选取
        4.1.3 调查内容
    4.2 预调查
    4.3 正式调查
        4.3.1 问卷发放与回收
        4.3.2 描述性统计分析
        4.3.3 信度和效度分析
        4.3.4 指标测评结果及分析
    4.4 智慧服务质量提升建议
        4.4.1 打造优秀馆员队伍
        4.4.2 建立科学管理机制
        4.4.3 应用人性化设计
        4.4.4 优化远程资源获取方式
    4.5 总结
第五章 结论
    5.1 研究结论
    5.2 研究不足
    5.3 展望
参考文献
附录
    附录1:我国高校图书馆智慧服务质量评价体系调查问卷
    附录2:XX大学图书馆智慧服务质量调查(预调查)
    附录3:XX大学图书馆智慧服务质量调查(正式问卷)
致谢



本文编号：3786308