基于用户体验的AH省高校图书馆服务质量满意度评价研究

发布时间：2024-05-16 04:55

　　在图书馆众多属性和功能中,最重要的就是服务性。图书馆的所有工作都应以用户服务为中心,目的是满足用户对图书馆的需求。因此,服务质量是衡量图书馆能力和水平的一个重要标准。随着计算机技术和网络技术的迅速发展,越来越多在线图书馆、移动图书馆和数字图书馆的出现,对实体图书馆产生巨大的冲击。结合高校实际情况,高校科研任务繁重任务巨大,教师对前沿文献需求量和更新即时性的要求更加强烈。另外,作为高校图书馆的重要服务对象,学生用户的需求也逐渐呈现出多元化趋势,个性因素不断增加。以上因素对图书馆的工作职能、服务方式和业务范畴产生的影响都是巨大而深远的。因此,基于用户体验的AH省高校图书馆服务质量满意度评价研究具有重要的现实意义,既有利于提升用户体验,又有利于提高图书馆的服务质量。本研究首先对国内外图书馆服务质量的研究现状及评价模型、评价方法进行文献回顾与述评,在此基础上,选取LibQUAL+?模型作为本次研究的理论模型。在对高校图书馆的实地探访中,发现影响AH省高校图书馆用户体验满意度的主要因素有馆藏资源不足、用户获取资源和服务便捷性偏低、图书馆整体环境欠佳和馆员服务能力差等方面的问题。接着对AH省高校图...

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【学位级别】：硕士

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图4-1用户年龄统计

图4-1用户年龄统份类型统计，学生群体的比重将近94%，是

图4-2用户身份类型情况

图4-2用户身份类型情况到馆频率统计见，学生用户的到馆频率普遍较高于教师

本文编号：3974721