基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建与评价研究

发布时间：2017-05-28 18:08

  本文关键词：基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建与评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,日益发展的科技,逐渐宽松的政策,一日千里的传播环境,无不标志着风险社会的诞生。企业处于风险社会中,在企业经营管理问题、同行竞争、网络舆论和虚假报道等因素的影响下,到处都存在危机。要想在动荡不安的市场中处于不败之地,企业就要建立一个有效的危机公关管理体系,以达到从容应对可能出现的各类公关危机的目的。而处理好危机公关管理与竞争情报之间的关系,将竞争情报密切围绕企业的危机公关管理展开,是实现这一目标的前提。基于竞争情报的企业危机公关管理体系,它是一个整体的概念,要求遵循科学性、系统性、动态性的原则来加以构建。本论文首先通过竞争情报与危机公关管理的契合研究,从两个方面进行基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建。一是结合竞争情报在企业战略层次和策略层次中的应用研究,把企业危机公关管理与企业发展的战略与策略管理联系起来,进行基于竞争情报的企业危机公关管理战略层次和策略层次的体系构建;二是以危机的发生发展规律为基础,将危机发生前、危机发生中、危机发生后三个阶段作为体系中心,参照已有的竞争情报系统构建研究成果,构建基于竞争情报的企业危机公关管理体系模型。其次根据已建立体系的组成,从体系的管理层面和操作层面建立评价指标,选用层次分析法对竞争情报在企业危机公关管理中的应用进行评价,最后对特殊案例“马航MH370”失联事件进行危机公关管理分析,模拟出马航事件在已建立体系中的危机公关管理工作过程,并运用“危机公关5S原则”进行评价分析,验证在企业中建立一个基于竞争情报的企业危机公关管理体系的必要性。
【关键词】：竞争情报 企业危机公关 管理体系 评价指标 层次分析法
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.3;G350
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 引言9-21
• 1.1 论文研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 研究现状10-18
• 1.2.1 国内研究现状11-16
• 1.2.2 国外研究现状16-18
• 1.3 论文的研究思路和研究方法18-19
• 1.3.1 研究思路18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 论文的创新点19
• 1.5 论文的结构框架19-21
• 第二章 竞争情报与企业危机公关管理的相关内容21-32
• 2.1 竞争情报及相关内容21-24
• 2.1.1 竞争情报21-23
• 2.1.2 竞争情报系统与竞争情报技术23-24
• 2.2 企业危机公关管理及相关内容24-28
• 2.2.1 企业危机、企业公关危机与企业危机公关24-26
• 2.2.2 企业危机管理与企业危机公关管理26-28
• 2.3 竞争情报与企业危机公关管理的契合28-32
• 2.3.1 竞争情报与企业危机公关管理的机理契合28-29
• 2.3.2 企业危机公关管理体系与竞争情报系统的契合29-30
• 2.3.3 竞争情报技术在企业危机公关管理中的应用契合30-32
• 第三章 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建32-41
• 3.1 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建思路32-33
• 3.1.1 定义描述32
• 3.1.2 构建原则32-33
• 3.1.3 构建方案33
• 3.2 基于战略层次和策略层次的企业危机公关管理体系的构建33-38
• 3.2.1 战略层次的体系构建34-36
• 3.2.2 策略层次的体系构建36-38
• 3.3 基于危机发展阶段的企业危机公关管理体系的构建38-41
• 3.3.1 危机发展特征38
• 3.3.2 体系构建38-41
• 第四章 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价41-58
• 4.1 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价分析41-45
• 4.1.1 评价的意义41-42
• 4.1.2 评价的原则42-43
• 4.1.3 评价的过程43-45
• 4.2 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价指标建立45-49
• 4.2.1 评价指标建立的理论基础45-47
• 4.2.2 基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价指标的建立47-49
• 4.3 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价设计49-58
• 4.3.1 评价方法的选择49
• 4.3.2 层次分析法的应用49-58
• 第五章 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的应用58-65
• 5.1 危机公关管理案例描述58-60
• 5.2 危机公关管理案例分析60-62
• 5.3 建立基于竞争情报的企业危机公关管理体系的必要性62-65
• 第六章 总结和展望65-67
• 6.1 主要的研究工作与结论65
• 6.2 论文的不足与展望65-67
• 致谢67-68
• 参考文献68-72
• 攻读学位期间的研究成果72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 谢新洲,吴淑燕;竞争情报分析方法——定标比超[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期

2 朱锋;;从丰田“召回门”看危机公关的5S原则[J];经营管理者;2010年03期

3 潘国锦;企业危机公关理论与方法初探[J];南方经济;2005年07期

4 徐芳;;危机爆发期的企业竞争情报沟通机制研究[J];情报理论与实践;2010年09期

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6 李纲,王庆;基于竞争情报的企业危机管理[J];中国图书馆学报;2004年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 高春玲;论现代企业竞争情报系统的构建与运作[D];华东师范大学;2004年

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本文编号：403176