用户感知大学图书馆服务质量的研究

发布时间：2017-06-01 00:03

  本文关键词：用户感知大学图书馆服务质量的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具。研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的。
【作者单位】： 重庆师范大学;
【关键词】： 大学图书馆 图书馆服务 用户满意度 感知服务质量 服务质量分析
【分类号】：G252;G258.6
【正文快照】： 1引言客户是否满意是包括学术机构在内的任何服务组织必须考虑的一个问题,决定着服务组织的事业是否一如既往地兴旺发达。大学图书馆视为自身学习的学术机构,为学生和工作人员的教学科研需求提供服务[1]。用户是图书馆开展所有活动的核心,图书馆员必须将正确的信息适时传递给

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本文编号：411011