我国省级公共图书馆服务能力评价研究

发布时间：2017-06-05 11:06

  本文关键词：我国省级公共图书馆服务能力评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着时代的发展,图书馆成为一个“以人为本”的服务机构,服务是其一切工作的中心。公共图书馆作为面向社会大众提供服务的机构,更应该注重自身服务,好的服务是提高其利用率的关键。适当对公共图书馆服务质量及服务能力做出全面、系统、客观以及准确的评价,不仅可以提高公共图书馆的服务,而且也是使公共图书馆朝着更好的方向发展的一种驱动力。笔者在经过大量文献阅读,资料分析的基础上,选择公共图书馆服务能力评价作为研究主题,介绍了国外公共图书馆服务评价方法及体系,并对我国公共图书馆服务能力评价的现状进行的总结,目的是构建一个用于评价我国公共图书馆服务能力的体系,为今后的相关研究提供原型。本文主要分以下六个章节:第一章:引言,这一章主要介绍了本文的研究背景、研究意义、研究方法,国内外关于公共图书馆服务评价研究的情况,本文的重点难点和创新点。第二章:相关理论基础,主要对文章以后研究用到的相关理论知识进行了介绍。介绍了公共图书馆的定义,公共图书馆服务能力的内涵,并在介绍公共图书馆服务能力内涵的同时对能力及服务能力进行了界定。第三章:公共图书馆服务能力评价影响要素分析,主要从服务项目、服务资源、服务时间、服务效率及弱势群体服务情况进行了分析。第四章:公共图书馆服务能力评价指标体系的构建。在这一章中首先介绍了评价指标体系的构建原则,评价指标体系确定的过程以及评价指标权重的设定。第五章:我国省级公共图书馆服务能力评价,这一章是本文的核心。根据评价体系对31个省级馆进行了评价,并对评价结果进行分析,找出服务能力存在问题,并提出相应解决对策。第六章:结语,主要对本研究进行总结,本文的研究结论及创新之处进行阐述,并对本文的不足之处进行分析。希望在今后的深入研究中有所完善。
【关键词】：公共图书馆 服务能力 评价 评价体系
【学位授予单位】：东北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G252;G258.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 国内外研究综述10-13
• 1.2.1 国外图书馆评价研究综述10-11
• 1.2.2 我国图书馆评价研究情况11-13
• 1.3 研究意义13
• 1.3.1 理论意义13
• 1.3.2 实践意义13
• 1.4 研究方法和重点难点13-14
• 1.4.1 研究方法13-14
• 1.4.2 重点难点14
• 1.5 文章创新点14
• 1.6 本章小结14-15
• 2 相关理论基础15-19
• 2.1 省级公共图书馆15
• 2.1.1 公共图书馆15
• 2.1.2 省级公共图书馆15
• 2.2 公共图书馆服务能力15-17
• 2.2.1 能力的内涵15-16
• 2.2.2 公共图书馆的服务能力16-17
• 2.3 公共图书馆服务能力评价17-18
• 2.3.1 公共图书馆服务能力评价的必要性17
• 2.3.2 公共图书馆服务能力评价的原则17-18
• 2.4 本章小结18-19
• 3 公共图书馆服务能力影响因素分析19-24
• 3.1 服务资源19-20
• 3.1.1 文献资源19
• 3.1.2 人力资源19-20
• 3.1.3 硬件资源20
• 3.1.4 经费资源20
• 3.2 服务项目20-21
• 3.2.1 基本服务20
• 3.2.2 移动服务20-21
• 3.2.3 远程服务21
• 3.2.4 个性化服务21
• 3.2.5 总分馆服务21
• 3.3 服务效率21-22
• 3.3.1 馆藏外借量21
• 3.3.2 电子资源开放获取性21-22
• 3.3.3 闭架文献获取时间22
• 3.3.4 文献提供响应时间22
• 3.3.5 参考咨询的响应时间22
• 3.4 服务时间22
• 3.5 弱势群体服务22-23
• 3.6 本章小结23-24
• 4 我国省级公共图书馆服务能力评价指标体系的构建24-34
• 4.1 评价指标体系构建原则24-25
• 4.1.1 科学性原则24
• 4.1.2 客观性原则24
• 4.1.3 可操作性原则24
• 4.1.4 适用性原则24
• 4.1.5 简洁性原则24-25
• 4.2 公共图书馆服务能力评价指标体系的基本框架25-26
• 4.3 公共图书馆服务能力评价指标的确定26-30
• 4.3.1 评价指标体系确定的程序安排26-27
• 4.3.2 量表的编制27
• 4.3.3 评价指标体系的确定27-30
• 4.4 指标权重的计算方法30-33
• 4.5 本章小结33-34
• 5 我国省级公共图书馆服务能力评价34-45
• 5.1 我国省级公共图书馆服务能力的评价研究34-39
• 5.1.1 评价方法34-35
• 5.1.2 评分结果35-36
• 5.1.3 关于评价结果的几点说明36-37
• 5.1.4 评分结果分析37-38
• 5.1.5 与第五次全国公共图书馆评估对比分析38-39
• 5.2 省级公共图书馆服务能力存在差距的影响因素分析39-41
• 5.2.1 服务资源方面39-40
• 5.2.2 服务项目方面40-41
• 5.2.3 服务效率方面41
• 5.2.4 弱势群体服务情况41
• 5.3 提升省级公共图书馆服务能力的建议41-44
• 5.3.1 保证资金投入，注重资源的合理建设42
• 5.3.2 重视馆员素质的提升，强化服务意识42-43
• 5.3.3 在平等的前提下，对弱势群群体实行倾斜性服务43
• 5.3.4 加强宣传推广，注重服务创新43
• 5.3.5 定期进行图书馆服务能力评价工作43-44
• 5.5 本章小结44-45
• 结语45-47
• 参考文献47-51
• 附录 151-55
• 附录 255-57
• 附录 357-61
• 后记61

【参考文献】

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