广州图书馆服务创新研究

发布时间：2017-06-18 14:11

  本文关键词：广州图书馆服务创新研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：国内公共图书馆普遍认识到了服务创新的重要性,都在开展有别于以往的形式多样的活动,提供内容和形式都更多样化的公共文化服务。广州图书馆创新服务实践,目的在于积极探索城市公共图书馆的创新发展之路。本文以对广州图书馆读者的调查为切入点,介绍了广州图书馆的历史沿革、组织结构、职能设置、发展规模和服务创新实践,基于广州图书馆传统文化服务功能,结合工作实践,通过对读者问卷调查,对馆领导的访谈,对《广州图书馆2011-2015年发展规划》和广州图书馆近五年的年终总结等信息和资料的分析,总结广州图书馆目前供给的公共文化服务与读者实际需求间的差异,探究广州图书馆目前在服务创新中存在的问题,即服务创新与用户传统需求之间存在矛盾、服务创新的方向不明确、服务创新不够深入、服务创新成效有待进一步提高四个方面问题,并结合广州图书馆的发展实际,探究其深层次原因,认为服务创新导向存在偏差、服务创新管理不到位、缺乏竞争性的服务创新考核指标、没有形成有利于创新人才成长的激励机制等方面原因直接或间接导致了广州图书馆服务创新的现状。最后,通过借鉴国内外公共图书馆开展服务创新的经验,解析广州图书馆阻碍服务创新的因素,尝试为广州图书馆开展服务创新厘清思路,提出培育服务品牌、加强图书馆服务创新的合理建议,促进图书馆的服务创新更加贴近读者的实际需求,实现高效、优质的服务创新,以期为广州图书馆制订“十三五”发展规定提供重要参考。
【关键词】：公共图书馆 公共文化服务 服务创新
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G252
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-19
• 1.1 问题的提出8
• 1.2 本文研究的意义8-9
• 1.2.1 理论意义8-9
• 1.2.2 现实意义9
• 1.3 国内外研究现状9-17
• 1.3.1 国内研究现状9-14
• 1.3.2 国外研究现状14-17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.4.1 问卷法17-18
• 1.4.2 访谈法18
• 1.5 研究思路18-19
• 2 广州图书馆的发展及其服务创新实践19-25
• 2.1 广州图书馆的历史与现状19-20
• 2.2 广州图书馆的功能定位与主要职能20-21
• 2.3 广州图书馆的服务创新实践21-25
• 2.3.1 层出不穷的新服务措施21
• 2.3.2 创新多样化的服务平台21-23
• 2.3.3 完善公共图书馆服务体系建设23
• 2.3.4 广州图书馆服务创新实践的成效显著23-25
• 3 广州图书馆服务创新中存在的问题分析25-33
• 3.1 服务创新与用户传统需求的矛盾25-27
• 3.2 服务创新的方向不明确27-30
• 3.3 服务创新不够深入30
• 3.4 服务创新成效有待进一步提高30-32
• 3.5 本章小结32-33
• 4 广州图书馆服务创新中存在的问题原因分析33-38
• 4.1 服务创新导向存在偏差33-34
• 4.2 服务创新管理不到位34-35
• 4.3 缺乏竞争性的服务创新考核指标35-36
• 4.4 没有形成有利于创新人才成长的激励机制36-38
• 5 广州图书馆服务创新的对策建议38-46
• 5.1 国内外经验借鉴38-40
• 5.1.1 图内图书馆的服务创新经验38-39
• 5.1.2 国外图书馆的服务创新经验39-40
• 5.2 加强战略规划40-41
• 5.3 创新服务管理理念和服务方式41-43
• 5.3.1 从“以书为本”转向“以人为本”41-42
• 5.3.2 增强核心服务42
• 5.3.3 建立特色鲜明的服务品牌42-43
• 5.4 坚持服务创新以用户为导向的绩效评估标准改革43-44
• 5.5 完善以馆员为中心的服务创新激励机制和考核指标44-46
• 6 结论与不足46-47
• 参考文献47-50
• 附录1 广州图书馆服务创新读者满意度调查问卷50-53
• 附录2 对广州图书馆馆长、工作人员以及读者的访谈纲要53-54
• 附录3 正文中引用的人物访谈记录表54-55
• 致谢55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 梁冠蓝;;浅论公共图书馆服务品牌建设[J];科技情报开发与经济;2010年12期

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4 方家忠;;美国洛杉矶郡公共图书馆的组织、管理和服务[J];图书馆杂志;2010年08期

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10 梁吉东;;新时期公共图书馆存在的问题与对策探讨[J];图书情报工作;2011年S1期

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1 上海图书馆馆长、上海科技情报研究所所长 吴建中;[N];文汇报;2009年

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本文编号：459603