基于用户需求的档案公共服务绩效评估研究

发布时间：2017-06-27 14:19

  本文关键词：基于用户需求的档案公共服务绩效评估研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：推进政府职能转变,提升公共服务水平,是当前我国行政管理体制改革的重要目标,也是建设公共服务型政府的必然要求。作为公共服务部门的档案馆也据此提出了档案服务的“三个体系”目标,重点强调了档案公共服务,要求档案部门将以自身规则为导向转为以用户需求为依归,改善档案部门与用户之间的关系,提升用户对档案公共服务的满意度。本文旨在通过分析以用户需求为导向的绩效评估是推动档案公共服务发展的重要杠杆和动力机制,从而转变公共服务职能,深化公共服务体制改革,创新公共服务管理方式,增强档案公共服务的用户满意度和用户信任力。首先,论述了用户需求及档案公共服务绩效评估的相关概念、特点及影响,随着用户需求的不断变化,用户对档案公共服务提出了更高的要求,通过绩效评估以拓展档案公共服务职能、提升档案公共服务能力、增强档案公共服务社会认可。其次,从绩效评估的基本思路、主体选择、指标设计以及组织实施等方面构建了基于用户需求的档案公共服务绩效评估体系。最后,根据用户需求下档案公共服务绩效评估体系构建的内在要求,从档案公共服务的管理层面、用户层面、制度层面以及方法层面对其进行全面的规划,从而帮助有效监督和管理档案公共服务的过程和结果,明确档案公共服务的方向,为用户提供集成化和优质化的档案公共服务。
【关键词】：用户需求 档案公共服务 服务绩效 绩效评估
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G279.2
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 绪论7-16
• 1.1 选题背景及研究价值7-9
• 1.1.1 选题背景7-8
• 1.1.2 研究价值8-9
• 1.2 研究现状回顾9-14
• 1.2.1 用户需求的研究9-10
• 1.2.2 档案公共服务绩效评估的研究10-12
• 1.2.3 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的研究12-14
• 1.3 研究内容和方法14-16
• 1.3.1 研究内容14
• 1.3.2 研究方法14-16
• 第2章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的概述16-24
• 2.1 用户需求概述16-19
• 2.1.1 用户需求的定义16
• 2.1.2 用户需求的特点16-18
• 2.1.3 用户需求的影响因素18-19
• 2.2 档案公共服务绩效评估概述19-22
• 2.2.1 评估的基本概念19-20
• 2.2.2 评估的基本原则20-21
• 2.2.3 评估的价值取向21-22
• 2.3 用户需求对档案公共服务绩效评估的意义22-24
• 2.3.1 拓展了档案公共服务职能22-23
• 2.3.2 提升了档案公共服务能力23
• 2.3.3 增强了档案公共服务社会认可23-24
• 第3章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估体系构建24-37
• 3.1 评估体系构建的基本思路24-26
• 3.1.1 评估体系的指导思想24-25
• 3.1.2 评估体系的主要目标25-26
• 3.2 评估体系构建的评估主体26-28
• 3.2.1 评估主体的类型26
• 3.2.2 评估主体的选择26-27
• 3.2.3 评估主体的多元化构成27-28
• 3.3 评估体系构建的评估指标28-33
• 3.3.1 评估指标的选择原则28-29
• 3.3.2 评估指标的主要内容29-31
• 3.3.3 评估指标的权重计算31-33
• 3.4 评估体系构建的组织实施33-37
• 3.4.1 评估组织实施的准备工作33-34
• 3.4.2 评估组织实施的具体操作34-35
• 3.4.3 评估组织实施结果的分析应用35-37
• 第4章 基于用户需求的档案公共服务绩效评估的保障措施37-49
• 4.1 档案公共服务绩效评估管理层面37-39
• 4.1.1 加强绩效评估的顶层设计37-38
• 4.1.2 建立交互式绩效评估平台38
• 4.1.3 培养绩效评估专业化人才38-39
• 4.2 档案公共服务绩效评估用户层面39-42
• 4.2.1 确定用户在评估中的主体地位39-40
• 4.2.2 提升用户参与评估的能力40-41
• 4.2.3 拓宽用户参与评估的渠道41-42
• 4.3 档案公共服务绩效评估制度层面42-45
• 4.3.1 制定相应的档案公共服务绩效评估的法律规范42-43
• 4.3.2 建立档案公共服务绩效评估的责任机制43-44
• 4.3.3 完善评估中用户监督与反馈机制44-45
• 4.4 档案公共服务绩效评估方法层面45-49
• 4.4.1 定性与定量结合评估法45-46
• 4.4.2 主观与客观结合评估法46-47
• 4.4.3 内部与外部结合评估法47-49
• 第5章 结语49-51
• 致谢51-52
• 参考文献52-55
• 攻读学位期间的研究成果55

  本文关键词：基于用户需求的档案公共服务绩效评估研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：490134