基于客户关系管理的我国档案信息服务建设研究

发布时间：2017-09-04 12:42

  本文关键词：基于客户关系管理的我国档案信息服务建设研究

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【摘要】：由于信息化程度的不断加深,人们对于信息的依赖程度也不断增加,对于档案信息的利用也显得越来越重要。档案成为服务民众的重要内容之一,越来越受到大众的重视。那么在这样情况下,如何切实的增加档案信息服务的水平就成为了档案管理部门面临的主要难题。如何正确处理客户关系成为体现企业的核心竞争力方面之一,通过不断改进服务提高客户的满意度,借由此不断增强企业的凝聚力与创造力,这也是改善现有企业与客户关系的重要途径。客户关系管理作为一种协调企业与客户间关系的国际领先的管理方式,现在获得了越来越多的企业与客户的信赖,并且有越来越广阔的市场前景。企业通过这一管理方式能够很好地实现与客户的沟通,提高双方的认知感,帮助客户用最少的时间获得最需要的服务,以充分实现利益的最大化。虽然对于普通的公众群体来说,公共性的服务并不是以获取利益为根本的,但是进行客户关系管理仍然对公共服务具有极大的意义和效果。同样作为政府服务部门的档案机构,在现阶段引入这一管理方式是十分必要且迫切的。笔者首先是分析了档案信息服务的现状和问题,然后对档案信息服务中引入客户关系管理进行了可行性分析,并在对档案客户关系管理与企业客户关系管理的差异性进行比较的基础上,提出了基于客户关系管理理念的优化档案信息服务的策略。
【关键词】：客户关系管理 档案信息 服务
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G279.2
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究背景与研究意义9-10
• 1.2 国外研究现状10-11
• 1.3 国内研究现状11-12
• 1.4 本文研究的主要内容12-13
• 1.5 本文的主要研究方法13
• 1.5.1 文献分析法13
• 1.5.2 比较分析法13
• 1.6 创新点13-14
• 第2章 客户关系管理及其价值14-19
• 2.1 客户关系管理概述14-16
• 2.1.1 客户关系管理的定义14-15
• 2.1.2 客户关系管理的发展15-16
• 2.2 客户关系管理的相关核心理念16-17
• 2.2.1 客户关系一对一理论16
• 2.2.2 客户价值理论16-17
• 2.2.3 客户细分思想17
• 2.3 客户关系管理的价值17-19
• 第3章 档案信息服务现状分析19-25
• 3.1 档案信息服务概述19-21
• 3.1.1 档案信息服务的概念19
• 3.1.2 档案信息服务的构成要素19-20
• 3.1.3 档案信息服务的特性20-21
• 3.2 档案信息服务存在的问题21-23
• 3.2.1 用户对档案机构业务认知程度低21-22
• 3.2.2 用户获取信息能力低22
• 3.2.3 档案机构观念陈旧22
• 3.2.4 档案信息服务能力低22
• 3.2.5 网络技术应用水平低22-23
• 3.3 制约档案服务发展的原因分析23-25
• 3.3.1 用户信息收集不全23
• 3.3.2 档案馆与用户之间信息“不对称”23-24
• 3.3.3 档案工作者素质偏低24-25
• 第4章 客户关系管理的借鉴性分析25-31
• 4.1 客户关系管理在档案服务中的可行性分析25-27
• 4.1.1 档案信息服务中存在客户关系管理产生的条件25
• 4.1.2 客户关系管理能解决档案信息服务发展中存在的问题25-27
• 4.2 客户关系管理在档案信息服务中的作用27-29
• 4.2.1 对档案部门的作用27-28
• 4.2.2 对用户的作用28-29
• 4.3 档案馆客户关系管理与企业客户关系管理的差异性分析29-31
• 第5章 客户关系管理在档案信息服务中的应用31-39
• 5.1 图书馆运用客户关系管理的经验与启示31-32
• 5.2 利用客户关系管理优化档案信息服务的对策32-39
• 5.2.1 重视档案用户挖掘，，确保需求实现32-35
• 5.2.2 加强档案资源建设，拓宽服务渠道35-39
• 第6章 结语39-40
• 参考文献40-42
• 致谢42-43
• 攻读学位期间取得科研成果43

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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2 赵丹阳;数字档案馆知识服务模式及其评价研究[D];吉林大学;2009年

本文编号：791647