基于平衡计分卡的IT运维外包团队绩效考核——以烟草企业为例

发布时间：2023-01-31 09:37

　　烟草企业IT运维多为外包形式,对运维外包团队绩效考核的科学性、客观性、全面性提出了挑战。基于平衡计分卡原理,以实际IT运维工作为主线,从"财务"、"用户"、"内部过程"、"学习与创新"四个维度建立综合的运维评价体系;运用层次分析法,根据以往经验、历史数据和考核关注点等,实现赋权的客观化和定量化。选取5家IT运维外包团队进行验证,表明方法能够科学、客观、全面地评价运维外包团队绩效,多维度、多视角审视外包团队的工作效果,将运维工作的具体要求体现在考核结果中,进一步提升烟草企业IT运维外包服务质量。 

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
引言
1 基本理论
    1.1 平衡计分卡
    1.2 层次分析法
2 模型构建
    2.1 财务视角
    2.2 用户视角
    2.3 内部过程视角
    2.4 学习与创新视角
3 模型计算
    3.1 建立递阶层次结构
    3.2 构造判断矩阵
    3.3 矩阵的一致性校验
4 应用与讨论
5 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]IT服务外包研究进展及趋势分析[J]. 王建军,何平.  管理工程学报. 2013(02)
[2]“IT服务外包”人才培养模式的研究[J]. 杨晓芳.  科技视界. 2013(06)
[3]基于层次分析法和目标规划的IT外包多项目优选[J]. 张莹,王维国.  技术与创新管理. 2010(04)
[4]基于AHP和Fuzzy的平衡记分卡应用研究[J]. 万良勇,李振中.  科技管理研究. 2010(05)
[5]平衡计分卡:一种评价企业绩效的有效方法[J]. 张涛.  山东财政学院学报. 2001(01)



本文编号：3733891