《中国商界(上半月)》2009年07期

发布时间：2016-05-09 14:01

  本文关键词：服务质量的重要性，由笔耕文化传播整理发布。

《中国商界(上半月)》 2009年07期

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酒店服务质量的重要性

 

【摘要】：目前酒店业之间的竞争愈来愈激烈,竞争的关键之处就在于酒店向客人提供的综合产品的质量。漂亮的酒店大堂、美丽的装饰、舒适的客房、可口的饭菜等这些有形产品很重要,但作为无形产品的服务对一个酒店同样重要。本文针对国内酒店业服务质量管理的不足,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。

【作者单位】： 湖北财税职业学院工商管理系;
【关键词】：
【分类号】：F719
【正文快照】：

在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键;提供优质服务、满足客人的需求,在市场竞争中处于优势,是酒店管理者的基本追求。现代顾客需求呈现多样化和个性化,对服务质量的要求也越来越高。客人入住酒店,购买的不仅是设施,

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