基于本体的管理咨询类项目知识集成研究

1绪论

1.1研究背景

1.1.1管理咨询类项目的知识集成背景

国家统计数据显示,截至2010年6月,在全国工商登记的中国咨询公司共计13万家,其中以管理咨询为主营业务的占10%-15%，中国的管理咨询行业正在逐步规范,咨询市场进入快速增长期,行业基本成熟,市场划分、专业分工基本完成,行业管理基本规范,业务信息化程度普遍提高。

管理咨询类项目的主要目标是针对企业在管理或运营方面所存在的问题提出针对性的咨询建议,这些管理问题可能涉及战略、人力资源、市场营销、信息技术、供应链管理等,其中信息技术和供应链管理是近几年才逐渐显现的新型管理问题。管理咨询报告是管理咨询类项目的最终成果,其内容是针对客户公司目前所存在问题的解决方案。因此,从某种意义上说,这些问题的解决方案是针对不同公司个性化特征所特有的知识。如何在管理咨询类项目中生成针对客户问题的特有知识,就需要考虑在整个项目过程中如何促进知识的转移和整合,即进行知识集成。

知识集成主要包括知识的转移和整合两个方面:进行知识集成一方面可以有效地从客户、项目团队成员、业务专家甚至外部获取知识进而形成项目的知识资源库;另一方面,可以通过整合这些资源,提高项目过程中问题的解决效率和效果,从而形成最终的咨询报告。

目前顾问在知识管理系统中搜索相关知识,都是根据自身的经验判断需要哪方面的知识来进行搜索获取,很大程度上还是依赖顾问自身对于问题的把握。而通过知识搜索本身获取的知识,往往没有与所能解决的问题发生联系,更不用说其适用的情形。对于缺乏经验的新手来说,通过知识管理系统获取的知识,通常很难判断是否适用于当前问题的解决。

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1.2研究内容及论文结构

本文结合本体论、项目管理、知识管理以及管理咨询类项目的相关研究,遵从建模原则的基础上将管理咨询项目全生命期的知识集成模型的构建分为:（1）管理咨询类项目的全生命期知识活动分析;（2）基于本体论的管理咨询类项目全生命期概念模型构建;（3）基于情境的多专业领域本体的集成。通过实证研究来验证管理咨询类项目全生命期知识集成系统的适用性。

本文根据研究目标,通过文献资料的综合对比归纳,为研究管理咨询类项目全生命期的知识活动情况提供了坚实的理论基础,通过理论研究和实践操作相结合的方法,在进行理论研究的同时,通过参与实际项目,不断对所提出的本体集成模型进行修正和改进,在完成项目的同时也完成了理论研究和系统编写工作,并在此基础上撰写论文。

按照研究的技术路线图(如图1-1所示),本文的内容如下:

第1章为绪论,介绍了本文的研究选题背景和研究目的,并对国内外管理咨询类项目中的知识集成研究现状进行了综述。

第2章为相关理论基础,主要阐述了项目管理、知识管理以及本体论在理论研究方面以及应用方面的研究现状。

第3章为本文的研究重点之一,首先分析了管理咨询类项目全生命期各阶段的知识活动情况,绘制了管理咨询类项目全生命期的知识历程图和知识网络图。

第4章同样为本文的研究重点之一,在本体模型构建的基础之上,重点研究了管理咨询类项目各本体之间的集成模型。

第5章为实证研究部分,主要通过实际项目过程验证基于本体集成模型编写的管理咨询类项目知识集成系统,并依据系统实际使用情况对系统应用效果做出评价和修改。

第6章为全文总结,在总结全文的基础上展望未来的研究。

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2相关理论基础

本文研究管理咨询类项目全生命期的知识集成问题,主要研究点涉及对管理咨询类项目全生命期的知识流的解析以及模型的建立,因此管理咨询类项目的知识活动分析是一个研究重点。本文利用知识历程图和知识网络图作为分析工具,在此基础上用本体论对管理咨询类项目的知识进行建模并集成。因此,本章就所涉及的管理咨询类服务、项目管理、知识管理以及本体论证四个方面给出相关的理论基础,最终提出本文的研究方法。

2.1管理咨询服务及其知识特征

2.1.1管理咨询的定义

管理咨询起源于美国,同时,美国也是世界上咨询业发展最快、行业体质最健全的国家之一。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。

企业管理咨询与诊断,是具有深厚经营理论和丰富实践经验的专家,通过与企业人员的密切配合,根据客户的需求,运用科学的咨询与诊断方法,通过深入的调查、分析后,找出企业管理中所存在的问题,并找出其产生的原因,之后有针对性的提出切实可行的管理解决方案,并帮助实施方案,以提高企业绩效为目标的服务过程。

企业管理咨询与诊断分为两位阶段,即诊断和实施指导。诊断阶段,由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况,找出存在的问题并分析原因,针对这些问题,设计改进方案并提出咨询报告;实施阶段则由咨询机构对咨询接受方相关人员进行培训,指导设计并帮助进行方案的实施。

2.1.2管理咨询的分类

依据不同的分类标准,管理咨询可以有不同的分类。

按咨询对象进行划分,管理咨询则可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。而每个对象内部又根据行业可以进行再一次的戏份,如制造业企业、批发零售业企业等。

按咨询时间长短划分,则可将管理咨询划分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指为客户连续提供年以上的管理咨询服务,其他则为短期咨询。

按咨询人员和企业的关系划分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。外部专家咨询具体是指客户聘请专职的咨询机构进行咨询。而企业自我咨询是指由企业自己组织有资格的人员幵展咨询活动。

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2.2知识管理

2.2.1知识的定义及分类

知识一词最早源自哲学领域,从柏拉图到近代西方的许多杰出哲学家都对知识的本质提出过自己的观点。柏拉图认为,知识是被验证过的真实的信念,培根则人为知识是经验累积的成果,而康德则认为经验是知识的基础。黄宗忠教授则认为,知识是人类对自然和社会运动形态和规律的认识和描述。知识是一种有价值的智慧的产物,可以以信息、经验、心得、抽象概念、具体技术等方式呈现,其呈现形式虽有多种,但本质上都必须能够创造附加价值,否则就不能称为知识。

上述对于知识的看法虽有所不同,但均对知识的实质有所揭示:首先,知识是人类社会实践的产物,是人类所特有的;其次,知识是客观事物在脑中的反映,是规律性的总结;再次,知识属于认识范畴;最后,知识是有层次的。

根据不同的分类标准和分类方式,可以得到不同的分类结果。本文只呈现跟本文研究相关的知识分类结果。

知识相较其他企业资产有所不同,可以被多次共享、转移而其价值则不受损失,但只有当知识内化为企业或个人的自身知识是,才可以体现其价值并被使用,知识的主要特性包括:隐性特征,主要指知识具有较强的隐藏特性,是对事物的规律性总结,需要进行归纳、总结、提炼才可以得到;动态延展特征,首先,知识不是一成不变的,需要不断的对知识进行补充和修正,同时,知识在应用和交流的过程中,其内涵是不断地在被丰富和扩充的;可复制、可转移,知识可以被复制和转移,可以被重复利用。知识还有其他一些特征,如表2-1所示。

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3管理咨询类项目知识活动分析...........23

3.1管理咨询类项目知识历程图构建.........23

3.1.1知识历程图定义与构建步骤...........23

3.1.2管理咨询类项目知识历程图构建...........23

4管理咨询类项目的本体模型建立及集成..........33

4.1基于知识活动分析的专业领域知识本体模型构建...........33

4.1.1本体模型的构建方法..............33

4.1.2管理咨询类项目多领域知识本体模型构建..........35

5案例研究...........49

5.1SH公司管理咨询类项目的知识集成系统分析与设计........49

5.1.1项目背景.........50

5案例研究

本章将结合公司战略咨询项目的实际情况,论述基于本体集成开发的管理咨询类项目知识集成原型系统在该项目中的具体应用。

5.1SH公司管理咨询类项目的知识集成系统分析与设计

5.1.1项目背景

从公司架构角度,由于公司整体处在快速发展的时期,且外部环境也在不断变化,随着和客户合作的逐渐深入,新事物、新问题不断涌现,在处理时大多临时将任务安排在某个部门中,又或者本来逐步适应的工作,随着公司部门的调整,又将其交给不熟悉的人,在实际业务处理时,往往存在瓶颈,使整体业务流程运转不畅,公司整体的运转效率下降,最终导致客户的投诉。

在业务的发展过程中,虽然相关的资源在不断增加,但是在实际供应链服务中,则表现为亏损的状态,究其原因,公司由于使用一方面由于对菜品和服务的品质追求,导致采购成本高于客户自采的价格,致使客户无法接受相应菜品的价格;管理成本方面,相较于一般的餐饮供应链服务公司,公司采用SAP系统,人员基数大,导致管理成本在行业中处于较高的水平,以上两个方面的原因直接导致其运营成本偏高,从而利润率降低甚至负利润率经营。

公司高层希望能够引入外部咨询,通过战略咨询,能够了解公司现状、目前业务的瓶颈环节,以及供应链业务未来3-5年的发展规划。

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6结论及展望

管理咨询类项目的全过程是一个融合多学科知识的复杂集成过程,在项目的各个阶段都需要进行知识的集成以完成相应的任务。本文基于知识历程图和知识网络图对管理咨询类项目各阶段的知识活动情况进行了深入的分析,并以此为基础,基于本体论建立了管理咨询知识领域本体、项目管理知识领域本体、项目内容知识领域本体、顾问知识领域本体和客户知识领域本体、管理咨询类项目业务过程本体和情境本体。

之后,通过对这些领域本体的集成,构建了一个适用于管理咨询类项目的集成的本体模型,将业务过程和各领域知识本体通过情境相互联接,使得知识管理过程不再独立于管理咨询类项目的业务过程。一方面,使得知识管理可以在整个项目过程中提供知识性支持,在提高项目的整体运行效率;另一方面,通过知识的在管理咨询类项目各阶段的集成,为知识更新和知识创新提供有利的条件。

随后,本文以管理咨询类项目集成的本体模型为基础,结合SH公司管理咨询项目进行了管理咨询类项目知识集成原型系统的分析与设计,主要包括集成系统需求特征分析、主要功能设计以及系统集成架构的设计。在此基础上开发出知识集成原型系统,并将其应用于实际的战略咨询项目中进行系统实施效果验证。最后,通过问卷调查,发现:该系统虽然在系统界面方面有一些不足,但其主要功能能够较好地满足管理咨询类项目的知识集成需要,为整个项目过程提供支持。

参考文献（略）