ISO20000IT服务管理体系认证咨询

发布时间：2016-05-28 12:05

  本文关键词：it服务管理体系，由笔耕文化传播整理发布。

 
             ISO20000it服务管理体系咨询


it服务管理体系
近年来，IT服务提供商发现自己时刻处于一种压力之下，就是不能给予客户提供有价值的服务。无论提供IT服务的是内部的IT部门还是外部组织，总是不能和业务和客户的需求相一致。it服务管理体系作为一个集成的方法，可以确保组织提供有效的IT服务并满足客户和业务的需求。

本文将提供本中心所有的IT服务管理和服务的相关信息，他们将帮助你理解、实施和注册it服务管理体系：

概述

IT服务管理发布为两个部分：

·        ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服务管理要求

·        ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服务管理实践要点

今天的组织对他们的IT基础设施和信息提供的依赖逐步加深。“这些组织一直需要改进设施以满足业务需求。”竞争更加激烈和更关注成本的商业环境下，IT服务的质量和成本的有效性被认为是组织成功的基础。

伴随着可用技术的增加，IT服务提供商努力保持客户服务的高水平。通常，太多的时间花在被动的响应而很少时间花在与培训客户、策划服务、与客户调研和工作。同时，这些供应赏被要求提高质量、降低成本和更快的响应客户。“一个交付和管理IT服务的完整框架能在组织内提供更好的控制、更高的效率和更多改进的机会。”ISO/IEC20000就是这样 一个框架。


什么是it服务管理体系ITSMS？

it服务管理体系(ITSMS)提供了一个管理IT服务的系统化的方法，无论这个IT服务的客户是内部的还是外部的，它包含了人员、过程和IT系统。

BSI出版的BS 15000标准包括IT服务管理的规范和实施要点两个部分，作为一个被业内广泛接受的标准，与英国商务部(OGC)制订的ITIL定义的过程方法相一致。BS 15000正被国际上广泛采用，它提供了IT服务管理的审核规范，和一个集成的方法来提供有效的IT服务以满足客户和业务需求。

什么是ISO/IEC 20000？

ISO/IEC 20000是一个关于it服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。它还：

·        定义了一系列相互关联的服务管理过程

·        识别了过程之间的关系，和这些过程关系在组织内的应用

·        提供了方针目标和服务管理的控制措施

·        ISO/IEC 20000规定了5个关键的服务管理过程

·        服务提供过程－包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理

·        关系过程－包括服务提供者与客户和供应商之间的接口

·        解决过程－关注需要解决和预防发生的事件和事故

·        控制过程－包括变更管理，资产管理和配置管理

·        发布过程－包括新的或更新的软件和硬件的发布

一个组织利用ISO/IEC 20000作为它的IT服务管理体系的基础，并通过BSI认证，可以表明它的it服务管理体系满足了该标准的要求。


实施it服务管理体系

每个公司在实施it服务管理体系需要考虑的重要步骤：

标准
你在准备实施前，需要一本标准。你需要读懂，读通。

培训
无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO/IEC 20000的总体意识。培训可以起到帮助作用。

查阅支持性文件
除了ISO/IEC 20000标准，还有其它的出版物可以帮助您理解、实施it服务管理体系并获得认证。这些出版物包括经理人指南(BIP 0005)和自我评估手册(BIP 0015)，可以从BSI Business Information获取。

组建队伍制订策略
你通过与最高管理层，组织策划全面实施体系。为保证承诺需要为ITSMS任命一位高级经理。因此在开始实施体系时需要高级经理参与。

选择咨询机构
中国管理认证咨询网将安排经验丰富的专业顾问指导企业如何更好地实施it服务管理体系

选择认证机构
认证公司是第三方机构，我中心将推荐权威认证机构到现场审核贵公司ITSMS的有效性，如果符合标准，认证机构将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：行业经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。中国管理认证咨询网可以让您有一个高的起点。

制订IT服务管理策略文件
IT服务管理策略是组织如何定义IT服务管理以及评审集成服务管理所需的基础程序的权威性文件。it服务管理体系的范围需要在这个阶段确定（例如，服务管理活动的范围）。

制订支持性文件
汇集相关程序来支持您的每一个关键服务管理过程。概括管理IT服务管理构件的职责、权限、角色和关键活动。

实施你的it服务管理体系
实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，体系范围内的人都要遵守程序规定，，并用记录来证实：规定的都做到了，做到的都符合规定。

预审核
预审核对您的组织是有益的。目的是找出哪些区域没能达到标准。它将使你在初审之前考虑改进。

获得认证
你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的ITSMS，并建议是否发证。

后续审核
一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施it服务管理体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。

咨询项目管理方法论

    咨询使用的项目管理方法结合了工具，流程和控制，保证了关键工作得到了集中的重

视、协调并跨越整个企业范围进行控制。

it服务管理体系（ISO 20000/BS 15000）系列

本系列的主要培训课程包括：

ISO 20000/BS 15000标准精解
ISO 20000/BS 15000体系内审员课程
SO 20000/BS 15000体系实施课程
ISO 20000/BS 15000主任审核员课程


获得ITSMS认证您将获得以下好处：

客户关注
    您的客户对您提供的IT服务满足其需求的承诺，会更有信心。使用服务级别协议来保证资源被集中用于这些目标领域。

节省成本
    响应、调查和解决IT突发事件的成本是显著的。认证可以帮助您节省成本，因为实施ITSMS能够更加主动的进行问题管理，调查现实和潜在事故的根本原因，采取措施保证迅速解决并预防事故再发生。

高效的供应商管理
    认证明确了服务提供商与提供服务的第三方供应商之间的接口。有效的供应商管理有助于提供无缝、高质量的服务，同时通过明确定义各方的角色以避免不确定性和风险。

承诺
    认证能够保证并展示IT组织按照最佳实践的要求提供服务的承诺。这对提供IT外包服务的组织是一项关键的竞争优势。

  本文关键词：it服务管理体系，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：51068