异地来深市民跑3趟办不下一个居住证明 社区称误会

来自宁夏的柴女士很郁闷，为什么在深圳办理一个居住证明这么难？

她有高血压，需要定期治疗，来深看望女儿期间的治疗想通过医保报销，这就需要在深圳开一个居住证明。就为了这个证明，她前前后后跑了好多次都办不下来。

柴女士11月20日来到深圳，暂时居住在位于南山区南头街道田厦社区女儿的宿舍里。 11月29日，柴女士前往南山区南头街道办田厦社区工作站办理异地医保的居住证明。“工作人员告诉我说，办理这项业务的工作人员请假了，要我改天过来。工作人员的态度很好，很客气，无可挑剔。” 柴女士说。

12月7日，柴女士再次前去田厦工作站，这次，“工作人员说，需要登记，而我在八天前就已经登记过了啊？在我的反问下，工作人员说，办理此项业务的工作人员不在，下午才上班，要我下午再来。”

等到12月7日下午，她在去， “这次的回复变成了，开不了，人不在。系统也已经关闭了，无法办理。”

“很生气，一个证明前后跑了这么多次还办不下来。” 柴女士说。

日前，南山区南头街道田厦社区工作站做出回应，称11月29日柴女士第一次来要求开异地医保的居住证明时，工作人员查询系统后发现没有柴女士的个人信息，“工作人员让柴女士先行登记居住信息，待社区网格员上门核实，确定其居住在该房屋后，再开具证明”。

同时，工作人员还向柴女士进行了解释，“等网格员核实完，就可以开居住证明。在社区没有居住登记的人员，已经在窗口填写了居住登记表的情况下，网格员必须在3-7个工作日内核实。无特殊情况，网格员都会加快对来社区登记人员的核实。柴女士表示理解。”

田厦工作站告诉南都记者，11月30日，田厦社区工作人员已经上门核实了柴女士所登记的信息。“据网格员反映，柴女士目前确实住在女儿单位宿舍内。”

田厦社区工作站站长邓爱民告诉南都记者，12月7日，柴女士再次来到社区。“当时，柴女士说是前来打印信息卡，而当天深圳市居住登记正在进行系统更新，暂时不能打印信息卡。其他工作人员有跟她解释说，等系统账号解锁后便可以打印信息卡。”

但是，没想到柴女士是表述有误。田厦工作站称，“前后接待柴女士的工作人员不是同一个人，第一次接待柴女士的窗口工作人员刚好外出学习。加上柴女士前后表达其办理的事情又不同，，第一次说是开居住证明，第二次是说打印信息卡，因此造成了不必要的误会。”

田厦工作站称，12月11日早上，社区工作站工作人员已经为柴女士办理好了报销医保所需的居住证明，同时，还跟柴女士进行了解释。

12月11日，南都记者再次联系了柴女士。柴女士称，当天一早，她就前去工作站办理好了居住证明。同时，工作站的领导给她打电话表达了歉意。

马上办评分

被点名单位：田厦社区工作站 66分  及格

介入速度：20

理由：11月30日，田厦社区工作站网格员已经对柴女士的居住情况进行了核实。但是，就与柴女士的沟通过程中，还是出现了很多问题。

处理进度：10

理由：在南都记者没有介入之前，南头街道田厦工作站已经为柴女士进行了居住证明的办理。但是，就工作站与柴女士的沟通来看，可以说是失败的。

处理效果：18

理由：田厦工作站已经向柴女士进行了道歉，柴女士也对工作站的做法表示满意。

南都评价：18

就事后解决问题的措施和态度来看，我们应该为田厦社区的工作人员点赞。可是，我们能否将这一类的问题扼杀在“萌芽之时”呢？我想，如果社区工作人员能在与市民的沟通过程中多一点耐心，多一些询问，这一类的投诉肯定会少很多。