济南因轨道交通等工程_2014中国连锁零售业基础岗位人才需求调研报告

  本文关键词：零售人才，由笔耕文化传播整理发布。

　　联商网消息：近日，中国连锁经营协会、沃尔玛中国暨“零售明日之星培养计划”项目组在京联合发布了《2014中国连锁零售业基础岗位人才需求及中职院校毕业生就业状况调研报告》。该报告的调研范围包括：在全国经济较发达、教育机构及居住人口较密集的24个省、自治区、直辖市，选取代表不同行业、不同员工规模和不同经济类型的159家连锁零售企业样本；以及在设置连锁经营与管理等商贸类专业较为集中的北京、上海、山东、江苏、湖北等10个省份地区选取的54所中职学校中随机抽取的160位(有效151位)毕业生样本。其中，，连锁企业样本的大区分布特征见图1，中职样本学校省域分布特征见图2。

　　图1 连锁零售企业样本的地区分布 图2 学校样本的地区分布

　　本次调研企业样本限定为连锁零售企业，其行业及业态类型见图3，基本涵盖了中职连锁经营与管理等商贸类专业毕业生就业的主要行业类型，其中超市、百货、便利、专业零售占主体。本次调研中职毕业生样本主要是毕业2年以上的人员，其就业的连锁零售企业经营业态主要是专业专卖店、超市及大卖场、百货、便利等，这与企业样本类型大致吻合，见图4、图5。

　　图3 样本企业行业分布 图4 样本毕业生毕业年限分布 图5 样本毕业生从业业态分布

　　一方面，2014年中国连锁零售行业基础岗位呈现哪些需求特征？连锁零售企业为连锁经营管理等商贸类毕业生提供了哪些岗位？数量是多少？企业对上岗就业提出了哪些学识、技术、能力与职业素养等方面的要求？另一方面，中职连锁经营与管理等商贸类毕业生就业状况呈现哪些特征？与连锁零售企业的适配度怎样？需要重点提升哪些能力、解决哪些问题？这些人才供需方面的矛盾现状如何？能够通过怎样的校企合作优化解决？

　　这些，都在《2014中国连锁零售业基础岗位人才需求及中职院校毕业生就业状况调研报告》中给出详尽解答。

　　1. 连锁企业人才需求特征：基层实操缺口最大 中职生最受青睐

　　大部分连锁零售企业基层实操型人才缺口较大，普遍愿意为中职连锁经营与管理等商贸类专业毕业生提供基层操作性岗位，如导购员/营业员、收银员、理货员、采购专员、防损员、客服专员等(见图6)。但也有部分企业表示，比起学历条件，企业更看重毕业生的工作能力，如果毕业生综合素质能力达到企业要求，可直接上岗从事基层管理工作。近几年连锁零售企业规模的不断扩张和竞争加剧了对中职生的需求，尤其是对中高技能人才的需求量非常大(见图7)。

　　图6 样本企业为中职生提供的工作岗位及占比 图7 样本企业未来3年提供岗位情况(数量及占比)

　　2. 连锁零售企业人才需求特征：既要求持证上岗 更注重实践能力

　　表1 连锁零售企业希望中职生获取的职业资格证书

　　按连锁零售企业基础岗位需求及认可的专业岗位资格证书排序，中职生应优先获取收银员资格证书，其次依序为客服管理、营业员、营销师、理货员、推销员、采购员和推销员。还有部分企业希望中职生能有会计证。大部分企业招聘中职生更看重学生的实践能力，这也是企业访谈中，大多数企业人力资源部反复提到的问题。

　　3. 供需双方合作培养连锁基础岗位人才特征：校企双赢合作前景广，顶岗建基地订单班方式居前三，设置“实训课程”更加实用有效

　　96％的企业愿意与中职学校合作培养企业所需人才(见图8)；比较而言，顶岗实习、建立实训基地和订单班是最受连锁零售企业欢迎的校企合作方式(见图9)。

　　图8 连锁零售企业的校企合作意愿 图9 连锁零售企业选择的校企合作方式占比情况

　　96%的企业愿意接受中职生顶岗实习，其中超过50%的企业希望顶岗实习时间半年为宜(见图10)。连锁零售企业希望中职生顶岗实习期间应优先开展的企业教育与培训是企业文化、操作技能、团队精神和职业道德(见图11)。

　　图10 连锁零售企业希望的中职生顶岗实习及其实习时间 图11 连锁零售企业希望的顶岗实习期间的培训内容

　　4. 连锁零售企业对中职生画像特征：大部认可 基本“健康”，可塑空间大 培训尚不足，以统一规范为契机，建立相对统一人才培养标准

　　大部分企业认为中职生年轻、可塑性强，比较能吃苦、做事踏实;近半数企业认为中职生经过系统专业学习、具备一定专业技能，其职业定位清晰、愿意从基层做起。也有三成企业认为中职生仅有书本知识、实操能力不强，知识结构不合理、未及时反映业界发展实际需要;中职生职业规划不清晰、稳定性较差;国内各学校连锁专业差异大，

　　中职生岗位就业能力无标准可循。 图12 样本连锁零售企业对中职毕业生的基本看法

　　5. 连锁零售企业对中职生综合素质要求特征：期望综合发展 最看重诚实敬业有责任心

　　表2 连锁零售企业对中职毕业生的综合素质要求(N本=159)

　　连锁零售企业对中职连锁经营与管理等商贸类专业毕业生的职业素质要求各因素中，诚实守信、敬业精神、责任心被认为是最重要的，平均分都在4.8以上。其中，诚实守信以4.89分居首位。而团队协作和服务意识标准差较大，说明这些职业素质对不同行业企业来说，其重要性程度有所不同。我们发现，均值最低分为3.96分(接近4分)，这表明连锁企业比较注重人才的全面发展，任何一项职业素质都被企业所重视，这也是中职生应该具备的。

　　(注：5-非常重要/4-比较重要/3-一般/2-不太重要/1-根本不重要)

　　6. 连锁零售企业对中职生职业技能要求特征：全能型、多面手基础岗位人才最受欢迎

　　3 连锁零售企业对中职生的职业技能要求(样本=159)

　　连锁零售企业认为中职生最应具备的职业技能是商品盘点，均值分为4.50，标准差相对较小，说明商品盘点对各地区各行业来说都是非常重要的一项基本职业技能。其次是客户服务、商品陈列、商品促销、收银管理、库存管理、防损管理、信息系统操作、报表分析、进货管理和市场调研，平均分都在4分以上，说明企业普遍欢迎全能型、多面手基础岗位人才。而客户服务、库存管理、收银管理和进货管理的标准差较大，表明不同地区、不同行业对这些技能的需求有所区别。

　　(注：5-非常重要/4-比较重要/3-一般/2-不太重要/1-根本不重要)

　　7. 中职生就职连锁零售企业特征：以中小型连锁企业的基层门店的基础管理岗位为主

　　调查显示，中职连锁经营与管理等商贸类毕业生所就职连锁零售企业的主要岗位是连锁门店基层管理、营销管理、基础营运和人力资源管理等岗位(见图13)，这与本次调研中职毕业生毕业年限普遍较长有关(5年以上超过六成);其所在企业的员工数量规模以100-500人的中小型企业为主(见图14);企业拥有门店规模在300家以上的最多(见图15)。

　　图13 中职商科类毕业生就业岗位 图14 中职毕业生就业企业规模 图15 毕业生就职连锁零售企业门店规模

　　8. 中职生就职企业各层次人才需求特征：更倾向基础管理岗位 更推崇学习执行勤奋型人才

　　基层管理、职能管理和基层营业人员是中职生就业连锁零售企业最倚重的人才，对中高层管理者也呈现较高的占比(见图16);而学习能力、执行力、勤奋踏实是中职生获得重视与提拔最重要的因素。对具有较强抗压力、较高工作激情和人际沟通灵活的中职生也是企业持续稳定发展所希望员工具备的正向能力特征(见图17)。

　　图16 中职生认为企业最需要的连锁零售人才 图17 中职生认为企业最看重的职业能力要求

　　9. 中职生择业因素与就职工作困难特征：沟通弱薪资低最具挑战 谋发展向钱看左右择业

　　人际关系难处理、工资薪酬太低、没有发展机会是中职生就业后遇到的主要问题，而对师徒融洽关系比较认可，表诉有问题的占比仅为6.62％；也有部分中职生认为工作辛苦、领导不重视(见图18)。中职生对择业考虑因素最为看重的是发展潜力和工资待遇，而对工作轻松程度和工作环境并不太重视(见图19)。

　　图18 中职生就业工作遇到的主要问题 图19 中职生择业考虑的主要因素

　　10. 怎样应对中职生就职工作困难：企业需求为导向 科学设置核心专业课程 推行三位一体 缺什么补什么 怕什么训什么

　　以连锁零售企业需求来衡量中职生就业知识和能力的不足，通过校企合作推行专业能力、职业能力、职业素养“三位一体”学习方式，弥补中职生实践性和职业性的欠缺。调查显示，学校应重点加强职业素养、合作协作、专业技能和公关礼仪课程(见图20)。同时，还应强化营销策划、市场调查与预测、顾客服务、商品陈列、商圈分析与门店选址、卖场布局与设计等专业知识的补充;而品类管理在连锁零售企业越来越受重视，加强这方面的学习也是势在必行。

　　图20 中职生应重点加强的知识和能力课程

　　总之，本调研将企业需求融入中职教育与教学，对中职学校适时调整并培养符合企业需求的专业人才，对中职连锁经营与管理等商贸类专业教学标准的制定提供比较全面、客观的依据;对连锁零售企业未来人才储备，避免出现人才培养的结构性失衡，具有现实且深远的意义。

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