松江河公安局_抚松县公安局受好评

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您所在的位置：白山在线 > 白山新闻 > 白山市政新闻 抚松县公安局受好评 字号：　　来源：转载　　发布：2011-7-6 9:37:57　　浏览：次      为了给广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，抚松县公安局把“窗口”建设作为推动地方经济发展，构建和谐警民关系的切入点，把人民群众满意与否作为衡量工作好坏的标准，，积极推进“三个零”工作模式，取得了良好的社会效果。受理申请实现“零延误”。户籍、出入境、治安、车管等审批窗口是接待办事群众比较集中的地方，遇到办证高峰，群众往往需要排队等很长时间。为了有效缓解这一现象，该局在严格规范办事流程，压缩办事时限的基础上，对居住地较远的办事群众采取预约服务，提前约定办事时间，减少群众往返次数和交通费用。为符合加急条件和急需出国(境)人员开辟“绿色通道”，特事特办，使受理申请实现了零延误。
 
     服务群众实现“零距离”。为了切实把群众所需变成自己所为，该局热诚提供人性化服务。积极推进警务公开，要求各业务单位将办事流程、人员职责、服务标准进行公开，精心制作了业务提示卡，在办事群众相对集中的窗口设立了咨询员和引导员，指定专人负责服务咨询，将申请表的填写格式、注意事项、照片粘贴等方法进行详细指导，全方位为申请人提供服务。开通了咨询服务电话，为办事群众提供全天候服务。工作期间，要求工作人员必须使用文明语言、群众语言，做到言语贴近群众，让群众听得懂、听得惯、听得舒适，以微笑的面孔来塑造“亲切”感，拉近与群众之间的距离，赢得了群众的普遍好评。服务质量实现“零投诉”。为了从根本上杜绝“冷硬横推”等现象，该局完善了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等相关制度规定，畅通了投诉举报信箱、投诉举报电话等监督举报途径。在治安科、户政科、出入境管理科、车管所等窗口单位安装了群众满意度电子评价器，对审批情况和民警服务情况进行实时监控。为了能够真正了解民声、民意、民情，主动化解民怨、缓解民忧、疏导民气，该局开展了“大走访”开门评警活动，对申请人开展不定期回访，主动倾听申请人和社会各界的意见、建议，针对具体问题及时进行整改，使群众的满意度得到显著提高。（记者 张连强 郁万才  曹泓)

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