客户经理制度参考文献_银行客户经理制_深化大客户经理制擦亮“河钢承钢制造”

  本文关键词：客户经理制，由笔耕文化传播整理发布。

　　去年以来，河钢承钢牢固树立“为客户而销售、为销售而生产”的营销理念，推进大客户经理制，积极对接和发展高端客户，努力以高端客户、高端品种拉动产线升级，在华北、华东、南方市场以及国际市场树立了河钢承钢产品良好的品牌形象，稳固了与大客户间的合作关系，实现了品种钢市场销售大跨越。截至目前，新开发高端客户46个，直销量同比提高1.95倍，为推进产品结构调整和档次提升夯实了基础。

　　2015年下半年，河钢承钢紧紧围绕市场和产品，积极推进营销模式转型，以全面市场化服务和品种结构调整为营销主线，选拔专业基础扎实、思想品德过硬、开拓能力强的技术人员充实营销队伍，聘任25个大客户经理，着力为大客户提供精品化、标准化、个性化的“一对一”服务。

　　推进过程中，快速对接集团大客户服务平台，在细化客户等级制度的基础上，为大客户、战略核心客户、重点工程客户配备大客户经理、客户经理、客户工程师，迅速建立起三级客户服务体系，构建大客户营销、生产、技术服务一体化管理网络。公司董事长、总经理定期组织推进品种钢产销对接，多次率队走访终端客户，对接营销、拉动品种增量提档，调研市场、听取客户意见，快速解决客户和产品问题，准确把握营销方向和节奏，强化高端客户拉动高端产品提档升级理念，促进产线服务大客户的保障能力不断提升。通过加强市场管理与客户服务的协调统一，持续完善大客户服务体系，拉动产销研同步运行。同时，紧贴客户需求，建立24小时问题响应机制，对大客户订单产品售前、售中、售后服务以及计划排程、生产过程、工艺质量、发货运输、产品使用、客户反馈、问题落实和改进等所有事项协调、督办，真正通过优质服务使大客户获得比产品本身更多的增值服务，持续提升营销增值能力及产品创效水平。

　　为进一步增强大客户经理服务技能和水平，河钢承钢定期开展业务培训，邀请国内知名企业的大客户经理、专家和内部专业人员进行授课，传授经验，持续深化产线对接终端客户，减少中间环节，开发高端客户，优化客户群结构，全面构建长期、稳定、双赢的客户关系，，提升了产品品牌形象。

　　河钢承钢持续深化大客户经理制，加速推进了营销模式转型，强力开发了一批高端品种钢直销客户，巩固了与中铁物资集团、中国建设第八工程局有限公司、中交集团物资有限公司等央企合作渠道，促进了自销、直销比例显著提高，真正擦亮了“河钢制造”，有效增强了河钢承钢产品的市场竞争力。（河钢集团供稿）

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