改善医患关系靠医生_也谈如何改善医患关系(医疗管理)

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也谈如何改善医患关系

2006年6月5日 《中国中医药报》第2546期

     医患关系，自古至今都是社会矛盾之一，它影响着医患双方的身心健康和人类文明的进程。.,

    戴春福，福建人，享受国务院特殊津贴的医学专家，2005年8月12日在诊室被病人杀害，做案动机竟然是因久治不愈而生报复心理。.,

    另据报道，南京地区医院每年发生大小医患纠纷2000多起，其中10%是通过正当的法律途经解决，而90%的纠纷都因个人行为被演变成刑事案件。严重影响了正常的医疗秩序。.,

    医患关系的激化使临床医生面临着新的考验。.,

    是什么原因引起医患关系紧张呢？.,

    首先，由于社会的进步，人们自我保护能力增强，对求医问药提出了更高要求。病人求医时，不再单一追求花最少的钱获得最好疗效，病人开始对医疗服务质量提出要求。医疗服务的优劣直接影响着社会评价和病人感受。医生在诊疗工作中，不但要追求好的疗效，还要营造融洽的医患关系，避免医患纠纷的发生。.,

    其次，医疗市场的逐步完善，使学科进一步分化，专科、专院越来越多。民营医院的开放使医疗网点迅速增加。更多的医疗机构给病人提供了较大的选择空间。病人可以依据个人意志去选择或更换医生，这样就引起病人流动增多，由于病人有病乱求医，频繁地更换医生，结果是钱没有少花，疾病却没有得到及时正规的治疗，这也是引起医患纠纷的一个因素。.,

    再次，国家的三级医疗体系尚未健全，医疗卫生资源分布尚未平衡，绝大多数的专科、专家和高端的医疗设备都分布在大中城市，基层卫生单位仅占少量，远远不能满足基层病人的求医需要，从而造成大量患者涌向大中城市看病，在一定程度上加重了看病难问题，就有可能激化医患矛盾。.,

    还有受追求利益最大化的影响，医生在日常诊疗工作中无意识地就增加了病人负担，甚至使病人的钱造成一定的浪费。要知道，很多病人来自基层农村，大多数病人尚不富裕，有的病人为了治病负债累累，甚至倾家荡产。若是花尽了钱，疾病却没有得到彻底治疗，心中滋味可想而知。若是遇到心胸狭隘、好冲动的病人，就容易引发医患纠纷。.,

    诚然，医学是一个不断发展完善的学科，，每一项医学成果的产生也不是对所有病人都有好的疗效，即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。尽管医生是认真地、科学地诊断和治疗，但是遇到这种治疗无效问题时，也不要以任何借口搪塞病人，要深入细致地研究、总结临床经验，争取更高的治疗有效率，减少医患纠纷的发生。.,

    最后，作为医生，注定要医病医人，无私奉献。面对现阶断紧张的医患关系，躲避不是办法。只有不断地充实自己，提高服务意识，提升业务技能，才能更好地为病人服务。牢固树立把病人利益放在首位的思想观念，全心全意地为病人提供最好的医学帮助，在与病人充分沟通赢得病人信任的前提下为患者科学治疗疾病，这样就会减少以至避免发生纠纷。.,

    中国医院协会主席曹荣桂说，医患沟通不畅和互相不太信任是医患纠纷频频出现的主要原因。.,

    身为医者，当心怀仁德、泽被苍生，一定要爱护、尊重病人，平等对话、畅快沟通，多快好省地为病人解除疾病、消除疑虑。让病人知情，让病人参与，共同与病魔做斗争，这样才能化解信任危机，构筑和谐医患关系，从而促进人民群众的健康和卫生事业的发展。(陈占峰)

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