上海交通大学：手机图书馆承载移动服务

  本文关键词：上海交通大学图书馆，由笔耕文化传播整理发布。

　　随着互联网络和无线通信技术的发展，我国已经形成无线局域网、卫星通信系统、蜂窝移动系统等多种无线链接网络。工业和信息化部(MIIT)发布的统计显示，截止2011年1月，我国移动电话用户达到8.7亿户，其中上海移动电话用户达到2334.4万户。全国移动电话用户中，3G用户已达到5173.8万户。作为移动通信的主角，手机的功能日益强大，手机的普及率也是其他移动终端无可比拟的。据统计，高校手机用户的覆盖率已达到90%以上，图书馆作为高校文献信息服务中心，有必要开展手持移动终端设备的开发与应用，以拓展图书馆为社会服务的深度和广度。

　　上海交通大学图书馆在2009年开始着手于手机图书馆服务的设计与开发，先后推出了SMS(手机短信)服务和WAP(手机上网)服务。手机图书馆的服务让手机真正成为读者的“随身图书馆”和“随时图书馆”。

　　SMS服务

　　手机是读者随身携带的通讯交流工具，与RSS、Email等信息推送方式相比，手机短信的特点是实时性和移动性，它可将读者定制的信息实时传递给读者，避免了因传送过程的延误和查询条件的限制而造成读者的损失。这个优势在图书馆推送读者逾期通知、预约通知、讲座通知等方面尤为明显，但由于收发送信息内容的限制，短信服务系统均以推送短小精炼的信息为主。

　　上海交通大学图书馆推出了一系列个性化信息服务平台，以“用户为中心”的服务理念，及时主动地提供个性化内容的推送服务，其中“短信服务平台”就是一个基于手机短信的个性化信息服务系统。

　　上海交通大学网络信息中心在2009年引入中国移动通信的“企业短信通”平台，并在此平台基础上开发了Web Service接口，以供校内多个部门使用。上海交通大学图书馆利用本校提供的Web Service手机短信服务接口，并在此基础上结合图书馆管理系统推出基于统一认证和Web Service的个性化短信服务。

　　短信服务需求

　　上海交通大学图书馆进行了一次短信服务的专题调研，主要针对上海交通大学的师生，分为纸质和网络两种方式进行调研。纸质调研与网络调研总共回收有效问卷518份，受访人员分布于19个院系，其中本科生287人(占55.4%)，研究生147人(占28.4%)，博士生62人(占12%)，教师22人(占4.3%)，符合上海交通大学师生分布情况。从调查结果来看，有71%的读者愿意在图书馆的管理系统中留下自己的手机号码，并且近90%的读者对图书馆的短信服务给予好评，希望图书馆能够提供这项服务。这两项调查说明图书馆在读者心中是值得信任的，大多数读者很乐意接受图书馆的短信服务。

　　短信服务的定位

　　然而，短信服务是基于移动平台的新媒体服务，有着不同于图书馆传统服务的特点，必须充分考虑读者的适应性和便利性，而不能简单地将传统服务的信息内容和服务形式平移到该服务系统中，还要认真研究移动信息服务特点，并与图书馆信息服务做有机结合，做好短信服务的定位。

　　1.服务模式定位

　　短信服务的特点是短小、精炼的信息推送，它的显著特征是移动性、及时性和个性化，这是图书馆短信服务系统的优势。但读者对该服务方式的认可度以及读者可接受的推送时间、发送信息时间间隔等，都是我们制定该系统的一个重要环节。

　　2.服务内容定位

　　图书馆短信服务系统并非只是将现有的数字图书馆服务功能简单平移到手机终端上，而是要充分发挥短信服务的特点，提供读者需求比较强烈的，具有一定的时效性、及时性的信息服务。

　　3.系统开发定位

　　短信服务系统是图书馆服务的一部分，它涉及到读者信息保存、信息内容整合、读者服务方式和系统管理等诸多问题。图书馆短信服务系统作为数字图书馆系统的子系统，与其他子系统在数据、服务等方面有效地沟通并且互操作，并与其他数字化服务系统相互融合。

上海交通大学：手机图书馆承载移动服务

　 2011-08-02 中国教育网络 作者：孙翌

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　　短信系统设计框架

　　系统表现层主要由“短信服务定制平台”和“短信服务发送平台”构成，设计框架流程如图1所示。整个设计框架由统一身份认证模块、短信服务定制模块、数据转换模块和短信发送模块组成，实现了个性化读者短信定制服务。

图1 短信服务系统总体设计框架

　　短信服务功能

　　随着短信服务的推广，越来越多的读者定制短信服务，享受其带来的个性化、方便快捷的图书馆服务。目前上海交通大学图书馆推出的短信服务功能包括：逾期、预约、罚款和讲座与培训，如图2所示。

图2 短信提醒服务

　　1.逾期提醒

　　当读者所借书籍即将过期时，读者会收到图书馆的短信提醒，告知何时应该归还，，该功能避免读者因过期而产生一系列问题。

　　2.预约通知

　　当预约的书籍到馆时，读者会收到图书馆的短信通知，告知其何时之前到何地取书，让读者及时了解预约书的到馆情况，读者可以第一时间获取所预约的书籍。

　　3.罚款提醒

　　当读者所借书籍过期后即将产生罚款时，读者会收到图书馆的短信提醒，罚款提醒避免了因读者疏忽而产生罚款的情况。

　　4.讲座与培训提醒

　　读者可以在网上预约图书馆的讲座与培训，在课程开设的当天，读者将收到短信提醒，该服务提高了读者的到馆培训率，并减少读者延误课程的情况。

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校园信息化

　　WAP服务

　　WAP(Wireless Application Protocol)是一种无线应用协议，是一个全球性的开放协议。把Internet上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上。

　　为了更好地为全校师生提供服务，延伸图书馆的服务时空，增加读者与图书馆之间信息交互的途径，方便读者利用手机查询并使用图书馆的各类馆藏与信息资源，上海交通大学图书馆推出了WAP(手机上网)服务。人们只要有一台具备上网功能的手机，在手机内置的浏览器输入相应的网址就能畅游移动数字图书馆。目前推出的是基于WAP的平台，大部分手机浏览器可以自由访问。

　　优势与不足

　　目前国内越来越多的高校图书馆推出了手机上网服务，为广大师生提供一种新型的图书馆资源服务。这项服务在实际应用中既有优势，又有不足。

　　1. 应用优势

　　(1)便捷性

　　如今手机已成为一种功能齐全的专业移动阅读器，它有体积小和便于携带的特性，方便随时随地实现阅读、下载和浏览的功能，能够及时获取所需信息，便捷地享受图书馆服务，在很大程度上减轻了读者对计算机依赖的程度。

　　(2)移动性

　　高校师生由于学业、社会活动以及学生活动较多，手机这种可移动的阅读终端方便其查找有用信息。手机作为移动图书馆的终端之一，既具备数字图书馆的特性，又兼备可移动的特征。

　　(3)及时性

　　手机上网为读者带来了全新的图书馆数字资源浏览服务，读者可以使用手机及时获取图书馆的馆藏情况、个人资源定制情况以及图书馆的各种服务。

　　2.应用障碍与不足

　　(1)手机屏幕大小有限

　　目前市面上手机常见的尺寸为1.8~2.5英寸，苹果公司推出的iPhone手机屏幕大小达到3.5英寸。越大的手机屏幕浏览网页的体验越好，但就算是3.5英寸的屏幕，也无法达到与计算机同样的效果。图书馆在设计手机网站时，需要充分考虑读者的各种手机所带来的不同的浏览感受。

　　(2)手机操作繁琐

　　手机浏览网页需要进行翻页、点击链接、输入等操作，这些操作在并不大的手机屏幕上显得较为繁琐，因此在设计手机图书馆网站时，需要尽可能地考虑让读者少操作，并达到最佳的阅读效果。

　　(3)手机浏览受限

　　一般网站包括大量的图片、音视频、动画、文档等，在手机浏览过程中会产生屏幕不够、格式不支持的情况，并且对数据流量有一定的要求。高校图书馆的手机用户主要以学生和教师为主，手机的品牌与种类不一，因此，手机网站应考虑到读者的手机上网环境。

　　服务功能

　　上海交通大学手机图书馆网站目前已经推出“我的借阅信息”、“馆藏目录查询”、“新闻通知”、“讲座与培训”、“常见问题”、“图书馆概况”等多项功能。读者可以通过手机查询自己的借阅记录、馆藏书目信息、最新的图书馆新闻通知、最近一个月的讲座与培训内容、图书馆FAQ问题集等内容，如图3所示。

图3 上海交通大学图书馆WAP服务

　　1.我的借阅信息

　　经过调研，有91%的读者希望在手机上能查阅个人借阅信息。上海交通大学图书馆的WAP服务集成了学校jAccount统一认证平台，使得读者使用个人账号即可在手机上实现个人借阅信息的查询，了解借书、预约、罚款等情况。

　　2.馆藏目录查询

　　国内外图书馆的WAP服务几乎都提供了馆藏目录查询功能，方便读者随时随地了解图书馆的馆藏情况。上海交通大学图书馆使用的是Ex Libris公司的Aleph图书馆管理系统，整合图书馆书目数据，利用XServices技术将图书馆的馆藏情况根据需求反馈给读者。

　　3.新闻通知

　　通过整合图书馆主页系统，读者可以了解到最新的图书馆新闻与通知。

　　4.讲座与培训

　　上海交通大学图书馆每年举办几十场不同类型的讲座与培训，并根据读者的报名情况来决定是否开设讲座。读者通过手机浏览的方式可以了解近期图书馆的讲座课程安排，并进行手机预约，当预约成功后，图书馆会结合SMS服务在当日给预约的读者发送讲座提醒。

　　5.常见问题

　　整合图书馆常见问题数据库，读者可以根据问题类型查询图书馆开放时间、借阅政策、课题查新等相关常见问题。

　　6.图书馆概况

　　简要概述图书馆的情况与服务模式。

　　7.帮助

　　针对手机WAP服务的功能和使用情况建立FAQ知识库，解答读者常见的应用问题。

　　手机图书馆以其经济、可靠、方便、快捷、互动性强等显著优点受到越来越多人的青睐，无线移动通信技术渗透至蓬勃发展的数字图书馆信息领域，不仅可以使读者不受时空限制地访问图书馆，也在一定程度上提升图书馆的服务质量和水平。它将数字图书馆的信息和服务延伸到人们的学习和科学研究中去,为实现“后数字图书馆”泛在知识服务的大思想、大理念、大目标提供强大的支撑功能。随着手机图书馆服务的深入，上海交通大学图书馆将在学科服务、资源推荐、参考咨询等方面进一步尝试，以期为读者提供全方位的手机图书馆服务。

　　(作者单位为上海交通大学图书馆)

  本文关键词：上海交通大学图书馆，由笔耕文化传播整理发布。