男服务员前腹式_电信服务礼仪培训

  本文关键词：电信服务礼仪，由笔耕文化传播整理发布。

电信服务礼仪培训之所以重要是因为：职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。

课程时间：1-2天

课程地点：客户自定

课程对象：通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表

课程背景：

员工学会《电信服务礼仪》可以更好地进行自我形象的塑造和完善，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，，塑造单位品牌形象，学会处理客户投诉技巧，可以有效地化解危机，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建立企业核心竞争力及战斗力。 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中。

课程收益：

第一部分：认识服务礼仪

一、服务礼仪概述

二、什么是职业道德　

三、服务人员的角色定位　

第二部分：电信服务仪表礼仪

一、个人形象的重要性分析

自我形象检查（附图、表）

为什么空姐看上去美丽？

二、制服着装规范

制服、工号、腰带、丝袜、鞋

三、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求

四、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲

五、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等

培训方式：讲解、示范、点评

第三部分：电信服务仪态礼仪

电信员工行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。

第四部分：电信服务语言礼仪

一、服务语言礼仪概述　

二、语言规范

三、语言礼仪的表达方法

四、语言技巧

五、声音训练　

六、嗓子的保护方法

第五部分：呼叫中心及电话礼仪

第六部分：服务岗位实操训练

一、岗前准备

二、顾客接待

三、投诉处理的一般技巧

四、倾听的方法

五、突发事件处理

第七部分：电信上门服务礼仪

第八部分：电信服务礼仪培训课程总结

  本文关键词：电信服务礼仪，由笔耕文化传播整理发布。