芜湖2015年度消费维权工作报告及十大典型案例出炉

  本文关键词：消费维权报告，由笔耕文化传播整理发布。

　　中安在线讯 据芜湖新闻网报道，每个家庭、每个人都离不开“消费”。中国消费者协会确定今年的消费维权年主题为“新消费我做主”，旨在表明，新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。

　　在近日芜湖市召开的“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会上，记者获悉，活动期间全市将开展大型现场咨询、金融消费知识进社区、消费体验、企业客服接待日、销毁假冒伪劣商品、编印宣传专刊和消费维权报告、联合执法检查等系列活动；市工商部门也于日前公布了2015年度消费维权工作报告及“十大典型”案例。

　　年主题突显“消费者优先”理念

　　倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对“新消费”的满意和认可，是今年主题的立题依据。据了解，此次年主题着力树立“消费者优先”理念，是发挥新消费引领作用，促进供给侧改革的应有之义。让消费者获得最佳消费体验，创立一个其所需的消费环境，是更好满足居民消费需求、提高人民生活质量的内在要求。根据国务院《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，坚持消费引领，就必须坚持消费者优先。着重体现在，要以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，才能有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的新供给，发挥消费引领作用。

　　今年的年主题共有四大目标。一是通过广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识；二是搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，为各行业倾听消费者声音，了解消费者需求，为创新消费供给提供有效途径；三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，，推动健全制度保障和机制创新，更加有力保护消费者权益；四是研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展。

　　同时，今年年主题还提出了倡导“绿色消费”的概念，旨在提倡文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，这既是未来消费升级的方向，也是经济社会可持续发展的必然要求。倡导绿色消费，品质生活，既是消协组织的法定职责，也是培育消费新需求，推动创新消费供给，为可持续发展做出贡献的重要途径。

　　投诉举报案件数同比“双下降”

　　近日，市工商局公布的消费维权情况分析显示，2015年度，市工商局共受理咨询、投诉、举报案件15158件，位居全省第二位。其中投诉3288件，同比2014年下降186件，调解处理数为3288件，处理率100%，为消费者挽回经济损失1050万元，举报案件330件，同比2014年下降107起，办结率100%。来电来访咨询11540件，同比2014年上升2743件。

　　根据投诉内容分析，商品消费类投诉2206件，占投诉总量的67%。其中家用电器类321件，通讯器材类297件，计算机及配套设备81件，日用百货类409件，食品类80件，交通工具类336件，农用生产资料类18件，装修建材类167件，文化、运动娱乐用品11件，其他401件。根据投诉性质分析，质量类投诉数量最多，共986件。

　　目前，市工商局共建立12315消费维权服务站315个，积极处理消费者投诉，和解率达97.01%。建立“一会两站”共955个，在16户企业开通维权绿色通道，转办处理投诉283件，由12315中心指导相关企业及时化解消费纠纷，切实做到纠纷不出企业，将矛盾化解在基层。

　　专项整治和行政指导“双管齐下”

　　市民维权意识显著提高，因此，持续加强监管成为更重要的使命。根据相关会议精神要求，去年全年，全市组织开展了多次重点领域专项整治及消费维权工作，其领域共立案154起，案值43万余元，罚没款40万余元。

　　2013年8月起至2016年3月止，在全市范围内集中开展消防产品质量专项整治工作，三年以来共出动执法人员2168人次，检查消防产品销售单位1875户次；2015年2月15日至5月1日，在全市范围内开展儿童用品质量专项整治，共出动执法人员1043人次，检查儿童用品经营者1381户次；于2015年5月开始，连续5年，开展对汽车销售和汽车维修服务行业专项整治，截至目前，共出动执法人员796人次，检查汽车行业经营者399户次……为确保市场秩序有序运行，切实维护消费者合法权益，市工商系统调遣各相关部门，全面出击、执法有力，各项整治主题明确、内容充实，更好打击制假售假等违法违章行为。

　　市工商局经济检察执法局发挥打假维权主力军作用，适时开展了元旦春节市场、农村和城乡接合部市场、非法出版物市场、空气和饮用水净化类生活用品市场、酒类市场和安全生产工作专项整治等各类行动，共查处各类经济违法违章案件101件，结案63件，案值20.3万元，罚没款104.5万元。

　　此外，市工商局紧紧围绕文明执法、先指导和先规范的监管执法理念，将“建议、提醒、规劝、警示”等柔性行政指导引入依法行政工作当中。针对市场调查评议反映出的问题，从诚信经营、依法经营、尊重消费者权利等多个角度，对相关公司企业进行行政约谈指导。同时，对投诉排名靠前企业和商品抽检合格率较低企业，其经营行为进行行政指导的同时，督促企业加强自律，切实改进管理措施，提升服务水平，并就存在的问题进行分析指导，提出相关意见。采访中记者了解到，涉及保险、超市、汽车等多项行业，市工商局通过“软”执法方式，督促其改进服务质量，成效显著。

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