维权律师被抓_315消费电子投诉网_2015年宁波消费维权报告出炉 网购投诉同比增70.7％

  本文关键词：消费维权报告，由笔耕文化传播整理发布。

　　在昨日举行的相关会议上，宁波市消保委发布了2015年宁波消费维权报告。报告中发布的数据显示，去年我市网购相关投诉猛增70.7%。

　　据介绍，去年全市各级消保委及成员单位共解答咨询212746件，同比上升15.1%；受理消费投诉90729件，同比上升3.6%，为消费者挽回经济损失8134.75万元。其中，涉案值超过万元的侵害消费者权益案件共办结了44起。

　　7天无理由退货没完全落实———

　　网购投诉同比增70.7%

　　随着电子商务的迅猛发展，网络购物成为越来越普遍的习惯选择。2015年宁波消费维权报告中新发布的数据显示，2015年我市消保系统共受理网购投诉1395件，比去年同期上升70.7%，增速明显。

　　据消保委分析，网购消费投诉反映的问题主要有以下四类。一是团购引发争议，团购后因实体店关门引起消费者投诉案例较多。二是网购后发现商品存在标注与实物不符，引发争议。三是七天无理由退货没有完全落实，引起消费者的不满。四是网商弄虚作假侵害消费者权益，被消费投诉或举报。

　　商品质量、合同争议、售后服务问题都不少———

　　汽车消费投诉数量逐年递增

　　去年宁波楼市销售形势呈现回暖势头，但昨天发布消费维权报告显示，去年我市消保系统受理的在房地产领域的消费投诉却较前年大幅回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。

　　但汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013年至2015年受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。

　　与此同时，二手车投诉也翻倍增加，去年共受理与二手车相关的投诉354件，同比上升197.5%，投诉上升幅度明显。

　　服务领域投诉热点轮动———

　　金融消费投诉增幅达九成

　　在服务类消费方面，以前消费投诉较集中的主要为餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域。但今年这几大服务行业的消费投诉数量较往年有所减少。

　　而与此同时，美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成为新的投诉热点。昨天新发布的报告显示，去年我市消保系统共受理美容美发服务方面的消费投诉3133件，较前年大幅增长了70.6%。我市消保系统还受理了娱乐健身服务方面的消费投诉1216件，旅游服务方面的投诉504件，均较前年有所增多。尤其是在金融消费领域，我市消保系统去年共受理投诉1733件，比前年猛增了823件，增幅达到90%。此外，与投资理财相关的消费投诉也有所增长。

　　美容美发、健身等领域老问题还是不少———

　　去年预付卡消费投诉高发

　　有关预付消费卡的消费投诉，是多年来的老大难问题，2015年仍然不例外。

　　昨天发布的报告显示，去年宁波全市消保系统共又受理了与预付卡相关的消费投诉4010件，其中涉及服务类的投诉3824件，同比上升16.7%，占预付卡投诉总量的95.4%。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务上。

　　不过，总体而言，2015年消费投诉较为平稳，未发生重大、突发性事件，群体性消费投诉也明显少于往年。一些突发性事件在萌芽状况下在相关部门的有效作为下得到化解。

　　新形消费投诉多起来———

　　微商、跨境购投诉快速升温

　　从新发布的报告中，记者注意到，随着一些新的消费模式的出现，新的消费纠纷、消费侵权事件也渐渐出现并逐渐增多。总体而言，这些消费投诉虽然数量不多，但颇引人关注。比如，微店、微商发展迅速，消费争议已出现不少，，去年我市消保系统共受理此类投诉110件。网上跨境购投诉也快速升温，去年受理投诉94件。

　　此外，消费者个人信息被泄露后常遭商业推销骚扰，此类消费投诉和咨询也有40多件，市市场监管局依据新消法的规定，介入处理。

  本文关键词：消费维权报告，由笔耕文化传播整理发布。