国际商务谈判十二五_浙江国际商务谈判课程_国际商务谈判课程教学方法改革的探索与实践

发布时间：2016-08-24 17:16

  本文关键词：国际商务谈判课程，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】在国际商务谈判课程的教学实践中，以加强素质教育、提高学生综合能力为目标，从教学内容系统性与重点相结合、模拟谈判教学的组织与实践、以互动式教学方法调动学生积极性、以及加强与其它课程协调等方面进行探索与尝试。
　　【关键词】商务谈判，教学方法改革，模拟谈判。
进入新世纪，随着世界经济一体化步伐的加快，国际间商务合作越来越普遍。在各项经济技术合作中，商务谈判活动是必不可少的重要手段，对商务目标的达成有着十分重大的影响。因此，国际商务谈判课程进入大学课堂以来，不仅是高校经济管理专业重要的主干专业课之一，而且受到越来越多的理工专业学生的关注，成为大学公共选修课的热门选择。
　　高等教育改革强调素质教育，强调综合能力的培养与提高。如何在国际商务谈判课程中培养学生的创造力与实践能力，是提高国际商务谈判课堂教学效果与适应素质教育要求的关键。在从事国际商务谈判课程教学的多年实践中，笔者发现，传统的教学方法与教学手段限制了这一目标的实现，直接影响着教学效果，因此，在课程教学中，需要对教学方法改革进行不断地探索与尝试。
　　教学内容既突出重点又注重系统性教学内容是课程教学的核心环节，直接反映了课程教学的目的。在国际商务谈判课程的教学内容改革中，主要从三方面入手: 在教材的选择上、在内容的侧重上以及在最新信息资料的补充上。
　　首先，科学选择教材。课程教学需要以适当的教材为蓝本，教材不仅是学生学习的依据，也是教师授课的纲领。有关国际商务谈判的教材版本很多，基本内容虽然相近，但体系设置不同，内容也各有侧重。考虑到商务谈判课程实践性较强的特点，在选择教材时，案例及实例的丰富与否是选择的重要因素: 另外，作为一门独立的学科，在教学中应给学生一个清晰的、系统的理论构架，所以内容的逻辑安排是否合理、清晰也是选择的重要因素; 中国加入世界贸易组织的现实，以及教育改革的新要求的提出，在高校实行双语教学已经日益普遍，因此在教材选择上，还要考虑到与国际接轨，在没有适当的教材的情况下，可以参考有关的英文文献与专著其次，教学内容有所侧重。由于课时有限，不能也不必要对所有的内容面面俱到。因此，在实际教学中，如何突出重点，同时又给学生一个清晰的、完整的理论架构是一个很重要的问题。在教学中，尝试将教学内容的侧重与调动学生的积极性结合起来，在具体做法上，重点章节由教师做系统地讲解，并举例说明。个别难度不大的、易于理解的章节，先布置学生课下自己阅读，并查阅相关资料，然后在课上请几位同学做主题发言，并计入考核项目。如讲到商务礼仪时，同学们在充分准备之后，发言非常踊跃。有人联系实际举例生动恰当，有人绘声绘色地进行模仿，十分形象。这样做，不仅没有淡化教学内容，而且给学生留下了深刻印象，同时使学生学习兴趣大增第三，将最新的信息补充到教学中。进入新世 纪，社会生活日新月异，不断有新事物、新名词涌现。反映在课堂教学中，就要求对教学内容不断更新，尤其是在实例方面，就要求恰当地应用最新的信息为商务谈判课程教学服务。这样做，虽然加大了教师的工作量，但对提高教学效果意义重大。例如，在实际教学中，可补充谈判理论的最新发展。
　　对于最新最敏感的商务事件，也注意如何从谈判的角度加以运用，结合到教学中。例如，中国加入世界贸易组织的谈判进程、利用对外商务谈判处理有关反垄断、反倾销事件的过程等。使学生接受到最新的信息，使课堂教学同实践紧密结合，激发学生的学习热情，取得了显著的教学效果。
　　模拟谈判教学的组织与实践组织模拟谈判是这门课程教学的一个重要尝试，也体现了这门课程的特色。在模拟谈判中，不仅要求学生熟悉谈判各环节的目标、任务，制定具体的谈判方案，进行谈判组织和分工，还要求学生应用一定的谈判策略与技巧来实现谈判预期目标。
　　这是对课程整体内容的总结，对学生综合能力的检验，同时对教师教学组织也提出了一个挑战，即如何组织好模拟谈判达到预期效果。
　　组织模拟谈判首先要确定谈判内容。国际商务谈判的内容选择范围较广，可涉及商品贸易、技术贸易、合资、租赁、代理等多个领域。在确定谈判内容时，要考虑是否具有相关的专业基础知识，还要考虑内容的复杂程度。一般宜由浅入深、由简单到复杂，由小型单项谈判到大型综合谈判。同时还要考虑学生对相关的背景是否熟悉，如以宝洁公司与哈尔滨市新开的沃尔玛超市为背景进行的商务合作谈判，又如雅芳化妆品公司诚招代理加盟的谈判。这样，同学对谈判内容既不陌生，甚至有一定的了解，又易于搜集背景资料，甚至可以以实际结果去检验谈判效果。因此，在布置谈判任务时，可以联系实际，由较熟悉的内容背景入手。
　　其次，要确定模拟谈判的方式。模拟谈判一般以小组谈判进行。谈判小组的规模一般是四人左右，每组设置主谈人和辅谈人。在实际操作中，为了能使更多的同学参与，可根据具体情况，将全班同学分成四组，两组之间进行模拟谈判，最后对两场谈判结果进行比较总结。同时，提前指定了四名观察员(observer) ，在每场谈判之后进行评论。又请两位志愿者(volunteer) 在最后进行总结发言。
　　最后，要注意对模拟谈判的组织，以保证模拟谈判能够有序地进行，并达成预期的教学效果。在组织模拟谈判过程中，首先提前布置任务，进行分组，给出必要的信息，请同学就有关的谈判背景查阅资料，进行准备; 其次进行中期检查和指导，检查各组谈判方案的制定，并就存在的问题与不足给予指导与建议; 第三，在模拟谈判之前，协助同学对谈判室、谈判桌进行布置; 第四，对模拟谈判进程进行控制; 最后，在模拟谈判结束之后，进行总结与评价。
　　通过模拟谈判，可以帮助学生把课堂上所学的知识用于实践，把较枯燥的理论变为生动有趣的实践过程。同时还可以发现课堂学习中的不足，对具体策略的运用有更深刻的认识。如在宝洁公司与沃尔玛超市的模拟商务谈判中，两场谈判的气氛迥异，结果不同，通过反差明显的两种情况的对比，使同学充分体会到谈判准备的重要性，对创造良好谈判气氛的策略也有了更深刻的认识。
　　通过模拟谈判，可以帮助学生熟悉和了解谈判的各个实际环节，对于综合能力的锻炼与提高有很大的益处，也更好地体现了素质教育的实质。模拟谈判不仅使观察能力、表达能力、交际能力得到充分地体现，还特别注重团队的协作能力，因为谈判小组的分工与配合是达成谈判目标的重要基础。另外，在学生的自我总结中，可以看到对于谈判中存在的问题以及对谈判的经验、教训体会得也很深刻。学生不仅从其他同学的表现中学习，而且从自我的表现中总结经验，学习能力得到了更充分的锻炼。

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　　[摘要]以电子商务为背景对逆向物流内涵和价值进行研究，从企业逆向物流自营模式、第三方物流模式、战略联盟模式运行机理和利弊分析，提出了自开放逆向物流模式;发现企业在逆向物流模式选择时，企业自身规模和实力将成为首要影响因素，物流成本会成为重要决策因素，企业战略、产品的自身物流特点、产品设计和技术保护将成为重要的参考因素;而自开放逆向物流模式将是未来企业逆向物流发展的重要选择方向。

　　[关键词]电子商务;模式选择;逆向物流

　　一、引言

　　在如今高速发展的工业化进程、日益严格的环境管制以及激烈的市场竞争中，电子商务下的逆向物流逐渐成为人们的关注热点。在我国，电子商务业务量迅速增长的同时，也会带来退货量的增加、退货成本的上升，从而削减了电子商务的利润空间，但企业对于逆向物流环节的不重视、逆向物流模式选择的不恰当等情况，使得企业的逆向物流存在反应速度缓慢、物流成本过高、顾客满意度低下等诸多问题。逆向物流的合理运作不但能有效控制物流成本，更有利于维护和提高顾客对商家的信誉，增强顾客忠诚度，促进电子商务的稳定发展。企业要想在激烈的市场竞争中保持自身的竞争力，不仅要不断对产品进行创新，同时也要把控好产品的逆向物流环节，选择合适的物流模式来突破此瓶颈，是解决企业发展的重要途径。因此，企业逆向物流系统急需借力于电子商务系统以实现自身的大发展，而合适的逆向物流模式才能够为企业的发展保驾护航。

　　在逆向物流方面，赵凯(2007)通过对逆向物流构成和环节分析，揭示逆向物流不仅给企业带来成本，也给企业带来战略价值。杜艳香(2015)从其作业流程入手，构建基于会计成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女装”企业为例展开实证检验，最终得出企业在电商背景下控制逆向物流成本是非常正确的。梁玲，迟琳娜及谢家平(2015)分析对比汽车旧件的自主回收模式、外包回收模式以及联合回收模式，提出促进汽车旧件回收数量与效率的策略建议。胡震(2015)对逆向物流管理体系的意义、影响因素以及实施策略进行了分析，提出了提高逆向物流的重视程度、加快对企业逆向物流管理信息的建设、选择合理的逆向物流模式、逆向物流管理体系的构建建议。

　　在电子商务逆向物流方面，姬杨(2013)认为企业要对市场进行调研，从而实现最优的退货政策，建立先进的退货信息管理服务系统，结合当前高效的第四方物流信息管理平台实现逆向物流的有效管理和科学决策。王龙飞，刘承焕及仇梦一(2014)分析了企业选择何种方式来进行逆向物流活动的决策影响因素，对第三方物流公司对于逆向物流活动影响的权重运用层次分析法进行了单个和复合分析，得出选择第三方进行逆向物流活动的评价模型。韩丽敏(2015)在我国B2C电商退货物流服务现状基础上，结合退货物流原因分析和成本分析，提出进行退货逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建议，并指出成本控制的基础是建立完善的退货物流信息系统。Zikopoulos和Tagara(2015)通过制定的目标函数与多个集合网站和逆向供应链收益的可能性排序，发现采集的站点数量、返回的位置和特征分类操作对收购的决定和逆向供应链的盈利能力对收益率变化的影响。

　　在电子商务逆向物流模式方面，徐龙闪和于立(2014)从电子商务企业和物流模式的分类，选择合适的物流模式来突破此瓶颈，并指出电子商务企业的最终选择是物流外包。冀芳和张夏恒(2015)认为应促进跨境物流与跨境电子商务的匹配与协调，实现跨境物流的纵向协调和横向协调及其与环境的协调发展，并积极发展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通过对集成的模糊多准则决策模型开发的各种集合的评价方法分析，发现选择和评价的替代方法是受多个标准初始投资、增值复苏，返回体积，操作成本、供应链控制程度和水平的客户满意度影响的。Khodaverdi和Hashemi(2015)运用灰色数字表达现实世界数据的模糊性和主观性决策者的评估，提出了一种3 prlps灰色度排名的可能性。

　　在电子商务逆向物流模式选择方面，郭凯和何明珂(2015)以电子商务零售企业的自建物流策略为研究对象，通过对采用自建物流和第三方物流的电子商务零售企业的物流定价进行博弈分析，发现了自建规模对于均衡价格以及均衡利润的影响规律。柯颖(2015)应综合考虑经济制度环境、顾客行为偏好、技术管理方式、交易成本等方面影响，科学合理地选择一种适当的跨境电子商务物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更经济、更高质量地实现B2C跨境电子商务业务。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一个多级逆向供应链的数学模型，分析模型的输入参数值的变化来帮助决策者在逆向供应链上做出更好的决策。Guarnieri等(2015)利用系统的文献综述和概念框架决策提出了利用多准则决策援助――MCDA建模，建议使用一个概念性的方法论框架来帮助决策者和研究人员在执行MCDA第三方逆向物流供应领域进行选择。

　　虽然国内外学者对电子商务下逆向物流的建设进行了探讨，对逆向物流模式进行了研究，对逆向物流模式选择也通过数学方法、博弈分析等提供了相应的决策建议，但是却较少存在对逆向物流模式优劣性进行系统的比较分析以及结合影响因素而提出针对企业的选择建议。那么，电子商务下的逆向物流模式有哪些?企业适合何种逆向物流模式?企业应该怎样选择逆向物流模式?显然，我们只有彻底弄清这些问题，才能对症下药解决企业在逆向物流模式选择上的困惑，并由此进行对企业逆向物流成本优化的探讨。为此，本文主要探讨在电子商务环境下，如何为企业的逆向物流选择恰当的运营模式。

　　二、电子商务下的逆向物流模式

　　本文拟对电子商务环境下的三种逆向物流模式，即企业自营型模式、第三方外包模式、战略联盟模式进行机理分析，深入研究其优劣势。随着市场竞争的愈加激烈，供应商、消费者等的日益增加，供应链的整合、资源的优化将成为逆向物流的重要发展方向，本文根据对三种主要逆向物流模式的比较分析，结合三种模式的优缺点，提出了针对资源获取、制造、销售进行整合优化的逆向物流结构优化模式――基于供需网理念的自开放式逆向物流模式。

　　21企业自营型模式

　　企业自营型逆向物流是指生产企业建立独立的逆向物流体系，并建立集中式的回收处理中心，负责完成物流回收和商品处理。此模式的具体流程：消费者向电子商务企业(销售商)提出退货请求，经电子商务企业(销售商)确认请求后，通知制造商，由制造商的回收处理中心对商品进行验收，回收处理中心按照制造企业要求，对回收物品进行集中式回收处理，即在此过程中根据产品属性进行物品的分类与处理，然后制造商对回收处理中心处理后的商品进行回收，验收后制造商将货款返还给电子商务企业(销售商)，电子商务企业(销售商)再通过网上支付方式将货款退还消费者(见图1)。

　　根据对模式流程分析发现：这种模式的优势为企业可以通过自营逆向物流过程直接与消费者接触，有利于企业了解消费者喜好，获取市场信息，与消费者间建立良好的关系。自营逆向物流模式流程较为简单，同时由于企业设立了自身的集中式回收处理中心，因而退回处理效率比较高，消费者的需求能够得到及时有效的处理。而这种模式的缺点是企业资金需求大，成本较高，企业内部管理难度大，且较为复杂，同时造成企业间的重复建设较为严重。

　　22第三方外包模式

　　第三方逆向物流是指由供需双方以外的第三方提供专业的逆向物流服务，即外包其逆向物流业务。第三方逆向物流提供商不仅包括提供逆向物流配送服务的第三方物流企业，也会因为逆向物流时间不确定、空间不确定性以及产品数量、分布的零散性等特点，也包括邮局和各类快递公司等。此模式的具体流程：消费者向电子商务企业(销售商)提出网上退货请求，经过电子商务企业(销售商)确认后通知第三方物流企业(快递公司等)，交由第三方物流对其退回、维修及直接进行再销售做出准确评估，在第三方逆向物流企业进行商品的分类、检验甚至再加工和维修，最后根据对商品的处理做出商品废弃、退回电子商务企业(销售商)再销售以及退回制造商三种选择，只有在退货产品由第三方物流企业退回制造商时，制造商才将货款退回电子商务企业，而在商品废弃和商品直接退回电子商务企业(销售商)再销售时，制造商将不进行退款，直接由电子商务企业(销售商)通过支付宝等网上结算。

　　软件将货款退还给消费者(见图2)。

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　　[摘要]电子商务作为适合时代需要的销售模式，给消费者带来快捷消费渠道，也给消费者的权益保护带来问题。加快研究电子商务中消费者权益保护方面已经暴露的问题，急需采取有效措施应对。

　　[关键词]电子商务;权益保护;消费者

　　随着世界经济一体化的进程加快，网络信息技术的不断发展，电子商务产业应运而生，并且发展迅速。越来越多的商家、消费者甚至生产企业、政府部门都开始认识到电子商务的巨大发展空间。电子商务也给消费者的消费习惯和消费理念带来变化，更多的消费者愿意通过电子交易平台来解决自己生产和生活中的需求。

　　据不完全统计，2014年在中国通过网络购物的人数接近31亿，网络渠道中产生的零售年收入接近2万亿，数字惊人，全国零售业总数的14%是通过电子网络渠道。这种跨国性便捷迅速的交易模式，低成本零门槛的销售运营是电子商务迅猛发展的内在直接动力，成为购物、就业人群的青睐。电子商务在得到消费者、销售者双方认可的同时，在大量的网络交易中也遇到许多纠纷，出现侵害消费者合法权益的案件，成为阻碍和影响电子商务健康有序发展的障碍。

　　一、电子商务消费特征

　　电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。最早出现在Electronic Commerce(E-Commerce)这个单词中，广义上讲也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上电子商务，是指所有的利用电子技术手段来达到一定目的的商业活动;从狭义上讲是通过电子交易平台进行交易活动和相关服务的活动。电子商务是一个商务交易，只不过它的方式比较特殊，媒介是网络，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。其具有以下特点：

　　11交易的多样性和广泛性

　　电子商务的媒介是网络电子信息平台，通过网络信息平台交易的商业活动不受时间、空间以及地理位置、商业区域的限制，一方面交易的时间，不受传统商全天候可以营业铺店堂营业时间限制，每天全天候包括节假日都可以营业，消费者坐在网络前就可以随便挑选自己需要的产品和服务;另一方面，所选购的产品多样性、跨区域性很强，不论什么产品、产地在哪里，甚至在其他国家，通过全球购都可以买到，使得消费者与销售者之间距离拉近，便于销售产品选择范围和渠道扩大，大大提高交易成交效率。

　　12崭新的电子化支付形式

　　与传统营销相比，电子商务的支付流程是消费者与销售者就商品进行选择、协商，消费者选择一个第三方中介参与其中，比如天猫、淘宝中的支付宝等，待消费者将货款通过银行转账到第三方中介的账户上进行监管后，销售者发货，消费者对收到的产品进行验证，无异议后通知第三方中介将货款付给销售者。这种支付模式相对于传统营销直接双方交易付款，多了第三方监管，相对更加有利于保护消费者权益。

　　13虚拟的交易空间

　　电子商务中，消费者都是在虚拟的网络条件下进行消费，双方也是通过电子网络在一个虚拟的网店中进行挑选商品，商品的功能、尺寸、特性只能通过卖家介绍以及虚拟店铺中网页文字、图片的介绍进行沟通。对于购买者，他们不会看到商品实物，对商品了解、价格商谈、决定购买和款项支付、物流发货等流程都是通过网络平台来做的。在这一系列的交易过程中，大大降低了销售者的销售成本，省去了许多店铺面租赁费、人工费、运营费等支出，随之所售商品的价格成本也直接受益，比传统渠道商品更具有竞争优势。

　　二、电子商务中消费者权益存在的风险

　　21个人隐私权保护问题

　　通过网络平台购物，消费者的信息对于商家来讲基本上透明化，从消费者的姓名、性别、手机号码、家庭具体住址、工作单位等这些最基本的资料，全部被商家掌握。如果到更深层次的数据整理分析，销售平台还可以清楚知道这名消费者的身份证件、银行账卡以及购物历史、购买力、购买偏好等详细情况。这些是用户的隐私，如果不小心遗失或者被故意倒卖，一旦传播出去，有人对其进行非法利用，垃圾短信、推销电话让消费者受到经济损失，还遭受精神折磨，都严重地侵害了消费者权益。

　　22电子支付渠道安全问题

　　网上银行、手机银行、电话银行等的普及，确实为消费者提供了便捷，但是黑客无孔不入，支付系统绑定网络账户后，一旦在交易中使用的电脑感染病毒或者点击虚假电子交易网页界面，则支付系统很容易被非法入侵或者被木马病毒攻击，结果消费者的个人信息，包括银行卡账号、支付密码等会被破解导致个人财产受损。

　　23网购商品知情权不对等问题

　　传统交易者面对面的交易，对商品实物亲眼目睹，对商品的材料、型号、质地、生产工艺、质量等能有完整全面的了解。而电子商务中，消费者仅能通过图片文字及历史评价好坏来判断。往往销售者以博取利益最大化为目的，对商品图片进行美化，对文字进行夸大宣传，，历史购买记录和评价中往往采取水军灌水或好评返现方式美化自己商品，极力遮掩产品的缺陷，甚至以次充好。据报载，2014年国家工商总局约谈电商企业并告知“1111”会抽检，发现天猫、苏宁易购、亚马逊等电销平台中仍有极个别电商涉嫌销售假冒商品。这种买卖双方对商品信息知情权的不对等，也极大侵害了消费者利益。

　　24消费纠纷监管权问题

　　目前，商业活动中贸易纠纷解决的法律依据，大都是按照民法通则、合同法、消费者权益保护法采取法院民事诉讼、工商消协调解等渠道来解决处理。电子商务由于是以互联网为平台进行商业活动，而互联网的跨地域、跨空间便捷特性打破了传统行政区域界限，这种新的法律事实关系质疑了以往以地域主权基础的司法或行政管辖权的法律体系。虚拟的网络空间中地理界限的消失，仅凭电销平台很难确定销售者的经营具体地址、交易协议中双方具体要约内容、交易活动准确范围、标的物权属转移的时间地点，以此连锁产生的后果是究竟法律事实发生在哪一个属地，即由哪一个属地对应的某一特定司法或行政部门去调查处理纠纷案件无法明确，致使消费者投诉处于尴尬境地。

　　25消费维权取证难问题

　　尽管新《消费者权益保护法》第二十五条规定：网络购物中7天无理由退换商品，主要是确认收货货款交付后，如发现销售者出售假货自己上当或产品出现质量缺陷问题需要售后维修服务时，消费者如何维权问题。现实中，作为弱势群体消费者往往采取与销售者协商、申请电销平台工作人员介入，乃至向媒体论坛发帖求助声援等手段。但这些救济手段实施起来也极其困难，不仅浪费消费者大量物力财力，收到的效果也微乎其微。实践中很多维权案件，销售商、消协及法院都要求由消费者提供鉴定证明，而厂家鉴定报告不对个人出具、第三方检测机构不鉴定、检测费用高昂等，举证责任刁钻导致消费者维权无门。

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　　[摘要]近年来，跨境电子商务在中国得到迅猛发展，中国政府也推出了一系列措施以促进跨境电商的发展。然而，在目前跨境电商如火如荼的发展趋势下，符合市场需求的对口复合型人才极为稀缺。针对跨境电子商务自身的复杂性，高校教师应根据就业岗位的需求，调整教学目标，对课程资源进行整合，进行相应的课程改革。文章阐述了跨境电子商务发展的背景、课程的培养目标及现状，以教学实践为例，介绍了课程的教学方式及内容的改革实践，并提出了相应的建议，以期实现课程教学的目标，从而为企业、社会培养优秀的跨境电商人才。

　　[关键词]跨境电商;教学改革;课程教学实践

　　一、我国跨境电子商务发展背景介绍

　　跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。近年来跨境电子购物在全球范围内快速发展。有数据显示，中国主要跨境电商平均增长率在40%左右，2014年跨境电商占我国外贸的比重约为15%。商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达到65万亿元。目前我国跨境电子商务主要表现形式为B2B、B2C及C2C三种形式。较为活跃的跨境电商平台有：阿里巴巴国际站，速卖通，eBay，兰亭集势，敦煌网，Wish平台等。中国政府近期也推出了一系列措施以促进电商发展。2015年5月份，国务院接连发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》和《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，都在跨境电商方面做出了重要部署。6月20日，国务院下发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，强调通过“互联网+外贸”发挥我国制造业大国优势，实现优进优出，促进企业和外贸转型升级。

　　二、跨境电子商务课程的人才培养目标及培养现状

　　跨境电商具有其自身的特殊复杂性。一方面有由语言交流、产品需求、文化差异和宗教要求禁忌所产生的复杂性，另一方面则是跨国物流所带来的复杂性。一个优秀的跨境电商人才应该具备良好的语言能力、熟练的电子商务平台操作能力、丰富的跨境贸易及文化知识、较强的市场营销能力等。跨境电子商务课程的人才培养目标即要培养从事跨境电子商务平台交易的高素质业务人员，使其在具备较高的语言能力的前提下，熟练掌握电子商务平台的操作，熟悉国际贸易的流程、相应法律法规，拥有较强的市场推广及营销能力。

　　然而，在目前跨境电商如火如荼的发展趋势下，符合市场需求的对口复合型人才极为稀缺。日前，对外经济贸易大学国际商务研究中心联合阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，859%的企业认为跨境电商人才缺口严重存在，招到的人不能按要求完成工作任务的比例高达824%。目前国内的高等院校开设培养跨境电子商务人才的专业较少，课程则大多下设在商务英语专业或国际贸易专业的课程体系中，没有单独的专业设置，课时量较少。此外，针对跨境电子商务的教材数量有限，且实际操作部分少，最为困难的是跨境电子商务的师资队伍奇缺。这些现状都促使高校教师对跨境电子商务课程的教学进行思索，如何在有限的课时内使教学内容被最大限度地为学生所获取。

　　三、跨境电子商务课程教学实践

　　笔者从事英语电子商务教学两年，于2014年暑期到义乌下企业顶岗锻炼，全面学习了阿里巴巴国际站及速卖通平台的操作，并开设有速卖通店铺。结合跨境电子商务本身的特点，及自身积累的经验，笔者对所教授的班级进行了课程改革。

　　31课程目标

　　知识目标――①通过大量阅读电子商务相关的基础材料，获取基本的电子商务英语语言知识。②学会用英语来进行产品描述，与客户进行沟通、交易。

　　能力目标――①熟练掌握电子商务平台操作，快速优质完成图片的处理产品上传等平台操作。②掌握国际物流操作流程，准确进行成本核算。 ③能进行买家行为分析，了解营销手段并进行实践。

　　素质目标――培养快速高效、耐心细致、踏实稳健、团队合作的职业素养。

　　32教材及课程主题设定

　　跨境电子商务的发展日新月异，传统教科书显然无法跟上课程的变化。目前市面上流通的电子商务教材中涵盖的内容很多已经过时，并且包括较多的理论介绍，侧重于英语语言知识的介绍，几乎没有涉及实际操作。在课堂教学中，笔者没有选择现有教材，而是根据教学目标，结合课时，设定每堂课教学主题，利用丰富的网络资源，寻求最新最能适合该主题的文本材料，设计主题包括：2015年电子商务发展流行趋势;平台操作基本概念(长尾词、流量、跳失率等);各国网购习惯及买家行为分析等。这些材料均选自国外权威网站，并且由教师进行选编，根据课程内容逐一穿插教学。

　　33教学方法

　　在教学过程中，我将理论教学与实践教学相结合，两部分各占50%。教学方法包括：

　　(1)演示法。较多使用在平台操作教学上。教师以演示的形式展示平台操作过程，如搜索关键词、上传产品、设置促销活动等，在演示过程中进行讲解，点评。

　　(2)案例教学法。这是实践操作部分非常重要的一种教学方法。例如，在讲解关键词的编写方法、产品上传质量优劣时，在平台界面搜索较为成功和失败的案例予以对比，加深学生的印象。

　　(3)任务型教学法。在教学过程中，任务型教学法贯穿始终。在课程开始的时候，笔者要求学生注册免费使用的速卖通账号，并逐级给学生布置任务，在真实环境中扮演卖家的角色，将课堂中学到的知识应用于实际交易中。

　　(4)ISAS(Information Search and Analysis Skills)教学法。学生以小组形式，主动获取相关知识，并在课堂中进行综合论述。这一教学形式主要培养学生的独立思考能力，并使其在亲身体验和观摩他人陈述的过程中提高其自身的综合能力。教师可在学生陈述后进行点评，完善。

　　34考核方式

　　跨境电子商务课程特有的性质决定了课程无法采用卷面做题的单一考核形式。本课程在考核的方法上采用多种考核方式相结合的形式，综合考评学生对平台操作的熟练程度、语言综合能力、营销业绩以及其团队意识和创新能力。

　　35教学效果

　　在一个学期的电子商务英语课程的学习后，据课后问卷显示，95%以上的学生认为其掌握了基本的相关概念，并能熟练进行如图片整理、上传产品等平台操作;100%的学生认为本课程实用性很强，贴近毕业后的实际工作。有42%的同学认为课程还应增加网络营销的内容，80%的同学觉得在计算价格方法还有欠缺。

　　36教学建议

　　(1)加强师资力量：从事跨境电子商务课程的高校院校教师大部分仍然是由英语类教师来担任，缺乏相应的实践经验，不适合课程教学。教师可以通过多种途径丰富自己的实践经验，如下企业顶岗实践;利用课余时间开设跨境电子商务店铺，进行实战研究;收集平台论坛中相关案例资料，最大限度丰富课堂资源，使授课具有说服力。

　　(2)加强校企合作：加强校企合作，企业给师生提供更多顶岗和实习的机会，也可以派送一些一线工作经验丰富的卖家来高校进行实地讲学，加入到教师队伍，这样能大大提高在校教师的实践指导能力和学生的动手操作能力，缩短学生从学校到社会的距离，更快适应日后的工作岗位。

　　(3)开发模拟平台：跨境电子商务是一门实践性非常强的课程，但学生往往苦于没办法进行实践操作。学校可以与相关跨境电商平台合作，开发模拟操作的平台，实现高仿真环境操作。

　　四、结论

　　跨境电子商务人才培养是经济发展的必然趋势，其迅猛发展也对高校电子商务课程提出了新的要求。教师应根据就业岗位的需求，调整教学目标，对课程资源进行整合，做出相应的课程改革。在课程实践的过程中必将碰到一些困难与问题，需要联合学校、教师、企业、学生共同解决，以实现课程教学的目标，从而为企业、社会培养优秀的跨境电商人才。

　　参考文献：

　　[1] 亿邦动力网2015上半年各地区跨境进出口数据总览[EB/OL].[2015-8-10].http：//wwwebruncom/20150811/144312shtml

　　[2]楼淑娟高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[J].当代职业教育，2013(11).

　　[3]谢景波跨境电子商务人才需求与培养探析[J].职教观点，2015(5).

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　　摘要：社会化电商平台是以web2.0技术为基础，具有交互和交易特征的平台型企业，它是社会化商务的核心组成部分。依据平台经济学理论，从外部性、多属性、平台类型、竞争模式、平台定价和管制能力等方面对微信进行解构，力图阐释社会化电商平台的基本特征。

　　关键词：社会化电子商务 微信 平台经济学

　　社会化电子商务的发展为移动互联时代下的商务活动打开了一扇新的大门。在人们使用社会化电商平台已成为习惯的今天，使用手机等移动设备随时分享生活点滴，外出购物通过手机即可完成支付，这其中的核心就是社会化电商平台。然而理论界仍缺乏对社会化电子商务的明确界定，社会化电商平台的基本特征是什么，这是本文尝试解决的问题。

　　一、文献回顾

　　目前普遍认同的社会化电子商务的英文表述方式为social commerce，其原型是雅虎在2005年网站开发的一款产品，主要功能是将众多用户对某些产品的关注、购买等进行排名以供其他用户参考。Jascanu N.等(2007)最早对社会化电子商务的发展进行了整理，认为网络社区的发展出现了社会化购物这一形式，它包含了两个关键因素：社交网络和购买，由社会化购物进一步发展而来的社会化电子商务则把以购物为中心的商务活动和以社交网络为中心的社会化媒体囊括在内。目前学界对社会化商务还没有统一的定义，根据童泽林等(2015)的整理，可以明确社会化电子商务的基础是web2.0技术，其两个基本组成要素是商务活动和社会化媒体。

　　平台型企业是整个社会化商务的核心部分，它在企业和消费者之间构建了基本的价值网络，从而实现连接各方和管理这些联系的功能，如国外的Facebook，国内的微博等。从经济学的视角来看，平台实质上是一种交易空间或场所，它既存在于现实世界也存在于虚拟网络空间，在该空间内可以实现双方、多方之间的交易。徐晋等(2005)提出了平台经济学并对现实中的平台进行了初步分类。李允尧等(2013)将平台型企业类型并加以总结，提出平台实际上是双边市场模型的现实表现形式，并将其划分为四种类型：交易中介、媒体、支付工具和软件平台。社会化电商即为媒体平台的一种，目前其基本业务模式一般为，通过匹配双边客户需求、提供交互空间、提供内容资源或服务，以广告、服务费或金融服务等方式作为盈利和平衡双边客户的利益的手段，在扩大平台规模的同时保持其流动性。

　　本文从平台经济学的基本理论出发，以微信作为研究对象，围绕外部性、用户多属策略、平台企业竞争模式、定价影响和平台管制力对其进行解构和分析。

　　二、以微信为例解构社会化电子商务平台

　　2.1平台的外部性和多属策略

　　用户外部性是平台企业的基本特征。微信在其诞生3个月后用户就突破四百万，2011年5月在新版本中加入语音服务后很快得到了用户的广泛认可，到次年3月用户就迅速突破一亿，目前微信在即使通讯市场的占有率已超过80%，微信平台不断提升的产品体验和新的模块化功能，使得用户规模不断扩大。普通用户数量不断增长同样吸引着企业不断入驻微店和京东商城，购物、支付、游戏等增值服务的不断开放，吸引着更多企业加入其中。

　　在即时通讯市场中，可以为用户服务的平台还有如QQ、陌陌等，它们同样能提供语音聊天、陌生人交友等服务，且同样采用完全免费的方式，因而存在用户多属行为。

　　2.2平台类型

　　从平台类型来看，用户可自由进入微信平台进行通信、社交和购物，这使其具有明显的开放平台特征。

　　从连接性质来看，微信是一个全能型平台，包含纵向平台、横向平台和观众平台的特征。纵向平台特性使买卖双方在微信提供的京东商城和微店的购物入口实现了交易。横向平台特性使得普通用户在通过微信可以自由沟通，公众号和服务号业务使得企业普通用户提供资讯和服务。观众平台特性通过普通用户的UGC和企业用户提供内容资源，进而产生大量吸引用户的内容。

　　从功能来看，微信平台首先是需求协调者，“免费”的即时通讯服务和朋友圈分享服务，满足了用户社交的需求，而购物和支付功能的开放，满足了用户的购物需求。其次微信也是观众制造者，传统的观众制造者如电视媒体通过自制内容资源吸引普通用户，进而通过广告获得收益，而微信则将内容制造和传播的主体变为了普通用户和企业。最后，微信还是市场制造者，它提供了便捷的购物入口，对接了买卖双方的交易需求。

　　2.3平台的竞争模式

　　2.3.1服务差异化

　　微信的基本功能和界面简单，其服务的重点在于提供简约直接的即时通讯体验和社交体验;对客户的“圈子”有较为严格的保护，用户可根据需要随时调整访问权限;支持以手机通讯录、QQ等多种方式导入好友;加入支付、游戏等模块使其产品日趋多元化。

　　2.3.2客户差异化

　　微信初创时的目标客户是对即时通讯功能敏感的人群，在语音功能推出后迅速积累了数百万用户，陌生交友功能的开发使其继续扩大用户类型覆盖并推动用户规模达到千万级别。2014年以后通过开放购物等新入口，继续吸纳着新的客户群体。

　　2.3.3多属行为对策

　　由于用户存在多属行为，微信的基本对策为：

　　(1)利用网络外部性。作为社交平台，微信始终保持在通信和社交这两大基本功能上的易用性和便捷性，用户一旦形成自己的社交圈就会不断吸引圈中的用户加入该平台。随着实时对讲、群聊、视频分享等功能的开放，微信社交平台的领先地位进一步增强。

　　(2)增加微信的功能模块，将其变为全功能平台。不断增加新的功能模块使得微信成功构建了闭环生态圈，用户只需要微信客户端便可满足大多数用户的日常需求。

　　2.4微信平台的定价影响与管制能力

　　2.4.1微信的平台定价影响因素 　　微信对普通用户是完全免费的，其主要收入来源于增值服务、商户认证和推送付费戏等。免费使平台获得了强大的网络外部性，巨量的用户规模成为企业价值的来源。普通用户具有很高的价格弹性，一旦采取有偿服务将会促使部分用户转而使用别的平台。相反企业用户的需求价格弹性相对较小，它们愿意付出一定的代价来获得微信的流量资源。

　　2.4.2微信的平台管制能力

　　(1)作为价格管制者

　　微信对平台中非认证的服务号有严格的规定，不能直接推送付费产品或服务，所有向普通用户开放的企业订阅号内容是完全免费的。

　　(2)作为许可授权者

　　目前普通用户使用微信必须使用手机号进行注册，商户进入微信必须通过平台的服务号或订阅号认证，任何用户只有按照规则通过认证才能使用。

　　(3)作为竞争策划者

　　微信中的各个订阅号、微店之间形成了竞争关系，特别是内容相近或所出售商品类型相近的用户，普通用户不可能使用所有的企业服务，微信正是通过市场化的淘汰机制来促进各类服务的质量提升，提高用户的体验。

　　三、结语

　　社会化电商平台作为开放平台具有双边市场的典型特征，以微信为例的分析可以发现，通过强化基础通信和交互功能并不断扩展功能模块，在服务不同群体的同时利用外部性继续吸纳新的用户加入，通过强有力的定价和授权管制保证了平台整体生态的健康和持续成长，不断巩固和提升平台的价值。

　　参考文献：

　　[1] Jascanu N，Jascanu V，Nicolau F.A New Approach to E-Commerce Multi-Agent Systems，“The Annals of”Dunarea de Jos： University of Galati： Fascicle III Electrotechnics， Electronics，Automatic Control and Informatics，2007[C].

　　[2] 王钦.新工业革命背景下的管理变革：影响、反思和展望[J].经济管理， 2014(12)：176-185.

　　[3] 童泽林，王钦.社会化商务：内涵、价值与驱动因素[J].国外社会科学，2015(03)：51-58.

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本文编号：102184