医院与厂家对医用内窥镜服务需求的认知比较研究

发布时间：2022-07-20 16:11

　　目的分析并比较医院与厂家对医用内窥镜服务需求的认知差异,为提高医用内窥镜厂家服务水平提供参考。方法研究文献,自行设计医用内窥镜服务调查问卷,共调研市场上主流医用内窥镜厂商11家,医院23家,采用秩和检验比较不同主体对医用内窥镜服务需求的认知差异。结果医院与厂家对31个二级服务需求指标和74个三级服务需求指标的重要性看法一致,但对3个二级服务需求指标和8个三级服务需求指标重要性的看法存在差异。结论通过该类调查,厂家可以适当调整自己的服务策略,把有限的资源分配到其他服务中,加强专职工程师的投入,制定更合理的安装和质控流程,适当降低维修价格,开放部分技术资料和维修配件供应渠道,达到整体服务的最优化。 

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 问卷设计
        1.2.2 数据收集与分析
    1.3 统计学处理
2 结果
    2.1 二级指标
    2.2 三级指标
3 讨论
    3.1 售前服务的差异分析
    3.2 售中服务的差异分析
    3.3 售后服务的差异分析


【参考文献】：
期刊论文
[1]应用德尔菲法构建COPD病人静脉血栓栓塞症综合干预策略[J]. 张红.  循证护理. 2018(11)
[2]可靠性维修理论在医用软性内窥镜维修决策中的应用[J]. 王梦婷,代勇,刘麒麟.  中国医疗设备. 2018(07)
[3]医用内窥镜的故障模式影响及危害性分析[J]. 夏婷,李庚,李岳飞,张虹,郭锐,夏慧琳.  国际生物医学工程杂志. 2018 (01)
[4]经销商的关系绩效:基于中国医疗器械行业的实证研究[J]. 朱晓艳.  上海管理科学. 2018(01)
[5]医疗设备售后服务满意度评价与十年应用实践[J]. 姜瑞瑶,王龙辰,金玮,汪黎君,李斌.  中国医疗器械杂志. 2017(05)
[6]电子内窥镜的研究现状及发展趋势[J]. 张雯雯,周正东,管绍林,余子丽.  中国医疗设备. 2017(01)
[7]国产硬性内窥镜在基层医院的应用与评价[J]. 周方,邱晓力,方定,李广,王根洪,姚赛苗,姚潇宇,方炳木.  中国医疗设备. 2016(01)
[8]医用内窥镜市场发展浅析[J].   中国医疗器械信息. 2013(02)
[9]医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨[J]. 汪黎君,李斌,何德华,郑蕴欣.  中国医疗设备. 2009(02)
[10]大型医疗设备售后服务最优标准及量化评估方法[J]. 何德华,李斌,郑蕴欣,汪黎君.  医疗设备信息. 2007(10)

硕士论文
[1]关于X公司内窥镜集中再生产运营管理的研究[D]. 王晓峰.复旦大学 2008



本文编号：3664310