QPG口腔诊所目标管理提升研究

发布时间：2020-08-25 11:18

【摘要】：“健康中国”战略规划的实施,推动健康业成为培育国民经济新的增长点,人民健康成为企业发展的生产力。由于身体的健康状况与口腔的健康状况密不可分,在此战略环境影响下,口腔医疗行业顺势迎来良好发展契机。QPG口腔诊所作为新生的民营口腔医疗机构,要想在激烈的市场竞争浪潮中分得更大蛋糕,除了拥有必要的医疗技术水平之外,还要在管理上做足功夫,将技术和服务有效结合,提高患者就诊满意度。目标管理(Management By Objectives,简称MBO)的概念,由美国管理学者彼得·德鲁克首次提出,他强调应通过将组织战略目标的逐层分解,使各分目标环环相扣,逐步建立目标之间的连锁效应,从而将员工个人目标与组织总体目标高度融合,以此来激发员工的潜能,充分调动员工的工作热情和工作积极性,确保完成组织的整体目标。目标管理经过多年的发展,目前已被广泛应用于多种不同类型组织的日常管理活动中。本次研究以QPG口腔诊所为研究对象,通过查阅文献资料、开展问卷调查和实地考察等方式,结合目标管理的相关理论知识,揭示QPG口腔诊所在目标管理上的问题,主要包括四个方面:一是在进行目标设置时,战略目标缺失,短期目标不清晰;二是分解目标时,未能形成完整的目标链条;三是在执行目标的过程中,对人员和文化管理不足,信息管理不完善,对客户的管理缺失;四是在对目标完成情况进行考评时,缺乏完善的考评体系。通过对上述问题原因的分析,设计目标管理提升方案,主要从明确战略发展目标,设置健全的目标分解体系,加强执行过程的跟进与反馈,完善目标考评机制四方面着手。为确保方案有效实施,遂提出实施保障。希望通过此次研究,切实提升QPG口腔诊所目标管理水平,充分调动全体医护人员工作积极性,提升医疗服务质量。同时,对同行业的医疗机构管理具有借鉴意义。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.5
【图文】：

诊所,员工满意度,占比,内容

西北大学硕士学位论文A.员工满意度调查对诊所全体医护人员共计 24 人（医师 12 人，助理医师 12 人）采用问卷调查的方，开展满意度调查。本次问卷调查内容涉及行政、业务以及考核与薪酬、个人发展四维度。对行政管理方面的满意度调查主要涉及诊所内部制度及流程、诊所在医疗质量服务质量方面的重视程度、诊所文化建设三个方面；对业务管理的满意度调查主要涉诊所内部的业务流程衔接的顺畅程度、诊所在针对患者流失方面的举措、诊所在人员能培训方面的重视程度、诊所的各项设备是否达到行业领先水平；对考核与薪酬的满度调查主要涉及对诊所现行的考核和薪酬是否满意，是否有必要采取激励机制优化团；针对个人发展、员工关怀等方面也做了相应的满意度调查。满意度程度从非常满意、比较满意、基本满意、不满意、非常不满意五个方面进行分。问卷调查结果如图：

患者,医护人员,诊所,总人数

图 3-4 QPG 口腔诊所患者就诊满意度如图 3-4 所示，表示对医师技术非常满意的患者人数最多，占总人数 90%；表境卫生、医护人员与接待人员的服务非常满意的，在总人数中的占比均超过 70%对诊所提供的预约、回访相关服务表示出不同程度的不满意，有超过 60%的患者接待人员的服务基本满意，超过 40%的患者表示在就诊结束后并没有接到诊所的话，询问诊疗成效和感受。由此可见患者对于 QPG 口腔诊所在服务方面的工作意度并不高，诊所在服务方面的工作做的远远不够。.1 QPG 口腔诊所目标管理存在的问题结合员工满意度和患者满意度调查结果，又通过对 QPG 口腔诊所日常工作的察、体验，现将 QPG 口腔诊所在目标管理方面存在的问题进行归纳整理并做详，如图 3-5 所示,

口腔医院,人流量,统计表,流失原因

西北大学硕士学位论文占有较大市场份额。其在管理上非常重视数据信息，特别是通过到者来源、就诊群体及就诊需求等数据，有针对性的设计营销方案，是 2018 年上半年 WM 口腔医院到访人流量统计表和患者流失原因

【参考文献】