某三甲医院急诊服务满意度的现况调查研究

发布时间：2020-09-01 16:51

　　 目的:了解某院急诊医疗服务质量与安全满意度现状,制定改进指标与改进措施。方法:采用问卷调查法,调查某院经急诊绿色通道就诊的患者家属500例,进行满意度测评,调查内容包括患者一般资料,从等待时间、服务态度、诊疗质量、诊疗环境等方面对该院急诊服务进行满意度测评。所有数据整理后录入Epidata3.1,并采取双人录入法。所有数据均用SPSS20.0软件完成处理。满意度用满意率表示,它的计算公式为:(很满意人数+满意人数)/被调查人数×100%。运用SPSS20.0对数据进行分析处理。计量资料采用均数±标准差描述,计数资料用率描述,组间比较采用t检验,以P0.05为差异有统计学意义。结果:满意率较高的项目是取药等待时间(98.56%)、影像检查等待时间(98.35%)、药房人员服务态度(97.53%)、医务人员对患者的尊重(98.15%)、对患者隐私的保护(94.74%)、医生对病情和治疗的解释(97.53%)等。化验等待时间(94.24%)、检查科室服务态度(92.39%)、药品收费(90.54%)、检查收费(88.07%)、花费与疗效比(81.89%)、服务指引标识(88.48%)等是导致急诊患者满意度较低的主要因素。结论:本次调查表明该院急诊经急诊绿色通道总体满意率较高,但仍有部分满意率较低,建议适当增加人力资源的配置、优化急诊就诊流程、加强人文精神和医患沟通技能的培养,做好与患者沟通解释工作、建立健全相关监督机制、改善急救环境、增加指引标识或志愿者指引等,以此提高患者满意率。
【学位单位】：新疆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3
【部分图文】：

143.6 鱼骨图图1 鱼骨图Fig.1 The fishbone doagram根据上述图1“诊疗性价比”满意度低，原因主要有四方面，等待时间方面，可能的原因主观方面有人力资源配备不足、操作不熟练客观方面检验操作过程复杂、设备故障、患者本身病情危重、就诊时间段为高峰时段等；服务态度方面，可能的主观原因有缺乏人文关怀、沟通表达方式欠妥，客观原因有医护人员工作量较大等；诊疗过程方面，可能的主管原因有药品及收费价格不合理，客观原因有患方对疾病认知度低、技术水平问题等，此外，对于是否存在有开具大检查、大处方的情况尚不清楚；诊疗环境方面，急诊科布局不合理、环境不整洁、通道或转向的指引标识不够明显等。

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 赵玲,冯小剑,计惠民;观看录像对等候治疗的急诊病人有益[J];国外医学.护理学分册;2000年07期

2 唐明惠;急诊病人的行为护理[J];成都医药;2000年02期

3 黄霜霞;浅谈护士如何与急诊病人沟通[J];广西医科大学学报;2001年S1期

4 王秀萍;急诊病人的健康教育[J];广西医科大学学报;2001年S1期

5 崔凤;急诊病人的心理护理[J];黑龙江医学;2002年09期

6 袁宝萍;急诊病人的健康教育[J];医学理论与实践;2002年05期

7 戢江南,刘莉;消除急诊病人恐惧心理的体会[J];成都医药;2002年02期

8 陈雪奇 ,黄丽梅;浅谈急诊病人的护理体会[J];福建医药杂志;2003年03期

9 蒋玲,陈昌卉;浅述门急诊病人的心理及护理体会[J];交通医学;2003年04期

10 吕红,苗京亚;完善急诊病人交接的探讨[J];中国实用护理杂志;2004年05期

相关会议论文 前10条

1 陈丽羚;曹阳;;急诊病人护送登记表的应用[A];全国门急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2004年

2 徐新新;董红艳;陈艳;;对急诊病人实施健康教育的体会[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2006年

3 赵滢;;浅谈急诊病人的特点及急诊护士应具备的素质[A];甘肃省中医药学会第五次会员代表大会、甘肃省针灸学会第三次会员代表大会暨学术研讨会论文汇编[C];2006年

4 潘曙明;;急诊资源的配置与优化[A];《中华急诊医学杂志》更名十周年、World Journal of Emergency Medicine创刊一周年庆典《中华急诊医学杂志》第十届组稿会、第三届急诊医学青年论坛论文汇编[C];2011年

5 侯桂春;;急诊“临界病人”入院管理[A];中华医学会全国第五次急诊医学学术会议论文集[C];1994年

6 乔楠;叶国杰;丁文深;;关于接待急诊病人应注意几个问题的探讨[A];中华医学会全国第五次急诊医学学术会议论文集[C];1994年

7 杨纯武;;重症急诊病人死亡173例分析[A];中华医学会全国第五次急诊医学学术会议论文集[C];1994年

8 鲍亚玲;;浅谈急诊病人的心理特征及护理[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2002年

9 尚小玲;;与急诊病人家属的沟通技巧[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2005年

10 马军;苗慧;闫春平;;浅谈如何做好门急诊病人的人文关怀[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2005年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 方芳;“不急”的急诊病人[N];北京日报;2013年

2 ;英国“４小时急诊制”引发争议[N];医药经济报;2005年

3 何勇海;让急诊“急”起来[N];湖北日报;2011年

4 本报记者 杨凤 任福荣;青医附院：无障碍分流急诊患者[N];健康报;2013年

5 本报记者 孔令敏 实习生 刘晓健;急诊该怎样“急”起来[N];健康报;2009年

6 商报记者 李子君;医院急诊分级说易行难[N];北京商报;2011年

7 北京煤炭总医院 郑山海;别把急诊当作夜间门诊[N];健康时报;2006年

8 本报记者 闫煈;超载 大医院急诊的苦恼[N];健康报;2012年

9 本报记者 闫煈;床位信息不共享拖了急诊后腿[N];健康报;2012年

10 本报记者 顾泳 龚丹韵;把脉 急诊难怎么解[N];解放日报;2013年

相关博士学位论文 前2条

1 窦雪萍;多模式公共交通运行协调优化方法[D];东南大学;2016年

2 张倩;河南农村育龄妇女妊娠等待时间影响因素分析及生育能力预测模型比较研究[D];北京协和医学院;2017年

相关硕士学位论文 前10条

1 茹磊;某三甲医院急诊服务满意度的现况调查研究[D];新疆医科大学;2017年

2 张廷源;天津医科大学总医院急诊患者疾病谱特点分析[D];天津医科大学;2015年

3 王兴蕾;2010-2014年某三级甲等医院急诊患者流行病学特征分析[D];山东大学;2015年

4 韩长晋;晋城市某三甲医院急诊绿色通道疾病谱研究与分析[D];山西医科大学;2016年

5 杨平;急诊患者家属焦虑现状及影响因素研究[D];新乡医学院;2016年

6 宫能凯;弋矶山医院急诊病人的流行病学研究[D];皖南医学院;2016年

7 李哲;大同矿区急诊病人疾病谱的调查分析[D];山西医科大学;2017年

8 刘莹莹;徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属服务需求调查分析[D];四川大学;2004年

9 刘娟;三种压疮危险评估量表对急诊病人压疮预测能力的比较研究[D];中国医科大学;2009年

10 吕玮;晋城矿区2004-2009年急诊疾病谱变化特征分析[D];山西医科大学;2010年

本文编号：2809999