武汉市某三甲医院声誉评价研究

发布时间：2020-10-13 04:01

　　 研究背景:医院声誉是医院在社会群众中的名声、名望以及信誉,是公立医院改革中的重要一环,其核心内容是社会公众的信任。近年,患者对医院的信任度较低,医院声誉不高。如何改善患者对医院的信任度、提高和维护医院声誉已成为我国公立医院改革亟待解决的重要议题。研究目的:本文以湖北省武汉市某三甲医院为例,运用声誉相关理论对该医院声誉水平进行评价,分析医院声誉相关因素,探讨提高医院声誉水平的对策,为制定医院声誉管理相关政策提供依据。研究方法:通过实地调查,对武汉市某三甲医院210名门诊患者进行医院声誉评价问卷调查,回收有效问卷201份,有效率95.7%。医院声誉评价量表包括两个层面:理性认知和感性认知;医院声誉相关因素量表包括六个层面:医院实力、医院服务、医疗价格、工作效率、医院环境、社会责任。问卷均采用李克特5级量表形式,即完全不同意、不同意、不确定、同意和完全同意。数据处理具体采用Excel和SPSS19.0软件建立问卷数据库,进行描述性分析、t检验、方差分析和线性相关分析。问卷信效度情况:医院声誉量表(α=0.897,KMO=0.909,P0.01)和医院声誉相关因素量表(α=0.946,KMO=0.928,P0.01)。研究结果:1.医院声誉评价:医院声誉总体水平(3.45±.869)。2.不同收入水平、是否享受医疗保险的门诊患者医院声誉评价比较,差异具有统计学意义(P0.05)。3.医院声誉有关因素与医院声誉的关系:社会责任(R=0.822,P0.01)和医院实力(R=0.808,P0.01)与医院声誉评价呈极强线性相关,医院服务(R=0.791,P0.01)、工作效率(R=0.765,P0.01)、医疗价格(R=0.762,P0.01)、医院环境(R=0.762,P0.01)与医院声誉评价呈线性强相关。研究结论:1.调查的三甲医院声誉水平一般,患者对其评价不高。2.门诊患者收入水平、是否具有医疗保险、医院社会责任、医院实力、医院服务、工作效率、医疗价格、医院环境与医院声誉相关。对策建议:1.提高公立三甲医院社会公益形象,加强全面管理创新。2.以患者为中心,全面提高服务质量。3.提高效率意识,突出管理重点。4.提升综合实力,规范管理秩序。5.优化医疗收费,增加透明程度。6.改善医院环境,提高便捷程度
【学位单位】：贵州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景及研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容及研究目标
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究目标
    1.3 研究难点和创新点
        1.3.1 研究难点
        1.3.2 创新点
2 研究文献回顾
    2.1 声誉概念及其相关理论
        2.1.1 声誉的概念
        2.1.2 声誉相关理论
    2.2 声誉测评的研究现状及评述
    2.3 医院声誉研究现状及评述
        2.3.1 医院声誉的概念
        2.3.2 医院声誉测量指标
        2.3.3 医院声誉相关因素
        2.3.4 医院声誉及相关因素研究现状评述
3 研究方法
    3.1 研究技术路线
    3.2 研究医院概况
    3.3 研究对象
    3.4 研究样本量
    3.5 调查内容及测量指标
        3.5.1 调查内容
        3.5.2 测量指标
    3.6 质量控制
    3.7 统计分析
4 研究结果
    4.1 样本社会人口学特征
    4.2 医院声誉评价
    4.3 医院声誉相关因素分析
        4.3.1 门诊患者人口学特征与医院声誉的关系
        4.3.2 医院声誉影响因素与医院声誉的关系
5 讨论
    5.1 研究结果讨论
        5.1.1 医院声誉评价
        5.1.2 医院声誉相关因素
    5.2 研究方法讨论
6 结论和建议
    6.1 结论
    6.2 建议
参考文献
附录A
致谢

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 徐爱军;张倩;;公立医院社会责任、声誉和患者忠诚模型的构建[J];医学与社会;2016年05期

2 张倩;徐爱军;袁淼;;医院社会责任、声誉和患者忠诚的关系探析[J];医学与社会;2016年05期

3 侯雪筠;卢珊;;中小企业声誉概述及评价指标分析[J];商业会计;2014年24期

4 李义贝;钟希余;;基于声誉交易理论的审计声誉机制运行[J];财会月刊;2014年20期

5 杨毅;钟笛;高山;;浅谈公立医院声誉评价指标体系的构建[J];价值工程;2014年19期

6 孔龙;朱薇;;企业声誉影响因素的实证研究——基于A股上市公司的经验数据[J];商业会计;2014年06期

7 王洪忠;王磊;;公立医院声誉激励机制实践探索[J];江苏卫生事业管理;2013年05期

8 段婕;;高校声誉评价构成要素与驱动要素测度研究[J];高教发展与评估;2013年04期

9 李军林;姚东旻;;声誉可以交易吗?——一个声誉理论的新方向[J];教学与研究;2013年02期

10 陈安琪;;谈医院声誉对患者就医行为的影响[J];价值工程;2013年04期

相关硕士学位论文 前8条

1 熊一凡;集体声誉视角下的中国农产品质量治理研究[D];江西财经大学;2014年

2 魏敏;患者选择医院的影响因素分析[D];安徽医科大学;2014年

3 石建伟;基于患者响应的公立医院声誉测评指标体系研究[D];南京中医药大学;2012年

4 马艳萍;医院声誉指标的研究[D];南京中医药大学;2011年

5 殷秀功;基于SAAS模式的企业声誉评价体系研究[D];电子科技大学;2010年

6 刘志刚;基于求职者视角的企业声誉评价研究[D];浙江大学;2006年

7 王淑玲;医院声誉测评及管理对策研究[D];浙江大学;2006年

8 王丽芝;医院声誉管理的研究[D];第一军医大学;2005年

本文编号：2838707