儿科门诊二次分诊流程实施效果的研究

发布时间：2020-11-12 19:30

　　 门诊是医院面向就医人员服务的重要窗口,直接体现医院综合实力,分诊叫号是患者进入诊疗的第一步,科学的进行分诊叫号流程体现了医院的门诊管理水平。利用信息技术将流程信息化,在患者就医的每一个环节,保障患者有序就医,提供到诊签到,错过召回,检查召回等功能。为患者提供贴心、舒心、周到的服务至关重要,站在患者角度想之所想,做之所做,尽可能地改善流程,增加多处温馨提示。
【部分图文】：

鉴于儿科病人起病急特点，医院门诊号源设置了现场号及预约号两种号源，现场号在前，预约号在后，而现场号源大多数是患儿家长一早先至医院挂号，患儿较晚至医院，会导致医生出诊时呼叫病人，却无病人可看的情况，耽误医生看病时间，所以增设了到诊签到，其中需要工作人员监督签到，必须见到患儿方可签到。3.2 错过召回

把被动服务转化为主动服务，多处增设消息机制(见图2)。(1)患儿进入候诊队列后，当前面还有2位病人时，推送信息给患儿家属，通知即将就诊，请至候诊区候诊。(2)若患儿错过就诊时，则推送已错过就诊，请尽快至诊区，并至诊区扫描错过就诊召回二维码，进行重新签到，进入候诊队列。(3)目前患儿做好检查或检验后，家属多滞留在自助取单机处，不断扫描发票等待取报告，即使告知了取报告时间，并且提供了自助查询报告平台，仍然有很多家属围绕在自助取单机边，显得环境嘈杂;增加报告推送信息，当完成报告后及时推送信息告知家属可取报告，并至诊区重新签到进行检查召回，可以扫二维码或人工签到，这样就避免家属在取单机和患儿间来回奔波。(4)当医生出诊结束后，增加推送信息给未就诊结束的患儿家属，通知家属可至诊区分诊台进行人工调整，重新进入候诊队列。分诊是门诊服务程序的第一步，随着病人就医需求的不断提高，安静有序的就诊环境是营造和谐医患关系的前提，签到及召回的实施有助于提升医院整体形象、患者满意度及临床医生的满意度[8]。
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本文编号：2881145