基于创新扩散理论的移动医疗支付影响因素研究

发布时间：2020-11-13 23:51

　　 研究背景随着移动互联网的发展和智能手机的普及,在电子商务领域,基于智能终端的移动支付发展迅速,已经在网络购物、生活娱乐、公共事业类缴费等方面得到了广泛的应用,移动支付以其方便性、快捷性、安全性和个性化特点,获得了庞大的用户群体,并正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念。在医疗行业,多年来公立医院特别是大型三甲医院就诊流程复杂,就医等待时间长的问题一直为人诟病。随着新医改的深入,改善患者就医体验、提高病人满意度越来越得到重视,医院开始广泛应用信息化手段优化就医流程。针对目前就医流程中的缴费环节存在这严重的排队等待现象,以阿里巴巴、腾讯为主的网络公司开始寻求与医院合作,利用第三方支付平台,以支付宝、微信等移动客户端为入口,实现医疗费用的移动支付,省去了排队交费环节,可以有效节约患者的时间,提高就医体验。然而,移动支付在医疗领域中的应用是一个新鲜事物,而一项技术创新的推广应用过程必然要受到各种制约。因此,了解哪些因素影响着移动医疗支付的推广应用,如何提高移动医疗支付的使用率成为医院、企业关注的焦点问题之一。研究目的本文以创新扩散理论为理论基础,结合移动医疗支付的特点,将创新扩散理论应用于移动医疗支付的推广应用中,以移动医疗支付的创新扩散为研究内容,以探讨用户采纳移动医疗支付的影响因素为目的,进行研究。研究方法根据创新扩散理论对移动医疗支付的影响因素进行分析,构建移动医疗支付扩散的影响因素模型。概括影响移动医疗支付创新扩散的创新属性因素、环境因素、传播渠道和用户的个人因素,并针对各个因素提出研究假设。根据影响因素模型和研究假设,设计调查问卷,通过访谈法和预调查对问卷进行了修改调整。最终问卷包含8个变量共28个问题。选择广州市3家三级甲等医院门诊作为调查地点进行了问卷调查,同时通过网络渠道发放电子调查问卷。调查时间为2015年2月1-15日。收集问卷376份,有效问卷359份,有效率为95%。对问卷调查所得数据使用SPSS19.0统计软件进行描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析、回归分析,显著水平α=0.05。研究结果除可试用性、易用性、可观察性因素外,移动医疗支付的相对优势、兼容性、环境因素、个人因素对移动医疗支付的使用意向具有显著性影响。根据相关性的大小,分为重要影响因素(个人因素、环境因素)、次要影响因素(相对优势、兼容性)和一般相关因素(易用性、可观察性、传播渠道)。根据本文的研究结果提出移动医疗支付的推广应用策略建议。在开展移动医疗支付服务前需要充分调研,做好用户需求分析,选择适当的合作运营模式,在扩散推广阶段要根据不同的影响因素制定完善的策略,促进移动医疗支付的创新扩散。
【学位单位】：南方医科大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2015
【中图分类】：R-05
【部分图文】：

或组织确认采用态度，决定接受或采用。实施是个体或组织将决定付诸行动，??实际做出使用的行为。确认是对下一步采纳行为进斤决定，这一阶段个体或组??织可能会因为有利或不利信息做出继续采用或终止采用的决定。如图２－１：??８??

Ｈ方支付平台，再由第Ｈ方支付平台转入医院在银行的资金账户，在此过程中??医院不与第Ｈ方支付平台、患者发生直接的资金来往，而是通过银行对接，如??图２－９；??信息＜?＞??资金?＞??服务一＂—＞???、、、、??Ｖ??！????ｆ?????Ｎ?／?????／?——?—＾?、??医院?Ｍｌ?＜…＾?＞？患者??Ｔ?、、、＇、‘、?Ｉ??＊?、？＊？?—?—?——?—?—?一?Ｉ??Ｌ？．?＿?，?＿?，?Ｉ?ｆ?ｇ?？??图２－９银行和第Ｈ方支付平台联合的模式??除Ｗ上Ｈ种外，中国银联在移动医疗支付中亦有其运营服务模式，但由于??中国银联具有特殊性，它与多个商业银行组合成为联合体，但又不直接面向用??户，必须通过其他参与主体间接开展移动支付业务ｐｇｉ。因此本文将中国银换纳??入Ｗ银行为主体的移动医疗支付体系。??Ｈ种运营服务模式各有特点，在资金安全性、信息安全性方面，银行系统??具有很强保障机制，承担风险的能力也强于第Ｈ方支付平台；在服务水平、市??场反应能力、用户广泛性上，第Ｈ方支付平台则具有相对性优势，如表２－１；??１７??

Ｈ方支付平台，再由第Ｈ方支付平台转入医院在银行的资金账户，在此过程中??医院不与第Ｈ方支付平台、患者发生直接的资金来往，而是通过银行对接，如??图２－９；??信息＜?＞??资金?＞??服务一＂—＞???、、、、??Ｖ??！????ｆ?????Ｎ?／?????／?——?—＾?、??医院?Ｍｌ?＜…＾?＞？患者??Ｔ?、、、＇、‘、?Ｉ??＊?、？＊？?—?—?——?—?—?一?Ｉ??Ｌ？．?＿?，?＿?，?Ｉ?ｆ?ｇ?？??图２－９银行和第Ｈ方支付平台联合的模式??除Ｗ上Ｈ种外，中国银联在移动医疗支付中亦有其运营服务模式，但由于??中国银联具有特殊性，它与多个商业银行组合成为联合体，但又不直接面向用??户，必须通过其他参与主体间接开展移动支付业务ｐｇｉ。因此本文将中国银换纳??入Ｗ银行为主体的移动医疗支付体系。??Ｈ种运营服务模式各有特点，在资金安全性、信息安全性方面，银行系统??具有很强保障机制，承担风险的能力也强于第Ｈ方支付平台；在服务水平、市??场反应能力、用户广泛性上，第Ｈ方支付平台则具有相对性优势，如表２－１；??１７??
【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 芦阳;;浅析我国移动支付商业模式的选择与构建[J];改革与战略;2012年04期

2 陈婉珍;方曙;赵正言;;创新扩散理论在少年儿童健康教育实践中的应用[J];中华护理杂志;2006年11期

3 张辉;白长虹;李储凤;;消费者网络购物意向分析——理性行为理论与计划行为理论的比较[J];软科学;2011年09期

4 ;艾媒咨询发布2012-2013年中国移动医疗市场年度报告[J];医学信息学杂志;2013年04期

本文编号：2882804