新疆医疗纠纷第三方调解机制现状及相关影响因素分析

发布时间：2020-11-21 18:54

　　 目的:了解新疆第三方调解现状情况及医患双方对其的认知和满意度水平,并使用统计学方法分析影响因素,为完善新疆第三方调解机制提供参考依据。方法:通过访谈法了解新疆第三方调解现状;并于2016年1月至2016年12月期间随机抽取乌鲁木齐市3家医疗机构的医务工作者200例和患者199例进行认知水平的调查,同时抽取被第三方调解机构调解过的医疗工作人员135例及患者118例进行满意度水平调查,使用自制的问卷进行调查并使用SPSS 21.0进行统计分析。结果:1)新疆第三方调解机构健全、流程明确,调解成功率高,为有效解决我区医疗纠纷做出重要贡献;2)认知水平:医务工作人员对第三方调解认知平均得分为38.69±9.68,得分率为74.40%,可能的影响因素包括职称、是否经历过医疗纠纷、年龄、工龄,多因素分析显示职称、是否经历过医疗纠纷及工龄是影响医疗人员认知的独立因素,均P0.05;患者认知平均得分为32.74±6.02,得分率为62.88%,多因素显示影响患者认知水平的独立因素为年龄、学历、家庭收入。均P0.05;3)满意度水平:医务工作人员对第三方调解的满意度平均得分为41.60±9.82,得分率为69.33%,影响其的独立影响因素为工龄、对医疗纠纷第三方调解的了解程度;患者满意度平均分为37.09±12.48,得分率为61.82%,影响患者满意度的独立因素为年龄、协调赔偿金额、调解过程时长。结论:我区第三方调解对我区解决医疗纠风做出重大贡献,取得了长足的成效;但仍然存在责任划分不够明确、调解人员的水平有待进一步提高、调解流程及方式僵化、不够简明等不足,而且民众对其认知较低,且满意度水平不高,需要通过引进人才、完善相关制度、灵活进行宣传和调解手段,以达到完善我区第三方调解机制的目的。
【学位单位】：新疆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3
【部分图文】：

15纠纷的，详见表2。图2 医疗工作人员对新疆医疗纠纷第三方调解的认知水平分布直方图Figure 2 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes表2 影响医务工作人员对新疆第三方调解认知水平的影响因素分析（ χ ±s）Table 2 Analysis of influencing factors of medical workers' cognitive level of third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）项目 n 认知得分 t/F p性别 -0.331 0.742女性 111 38.44±9.67男性 89 38.89±9.73民族 0

3.2 患者对新疆医疗纠纷第三方调解的认知水平本次抽查得到的患者对医疗纠纷第三方调解认知平均得分为：32.74±6.02，平均得分率为65.48%。分布经Kolmogorov-Smirnov检验满意正态性。认知评分分布见图3。图3 患者对新疆医疗纠纷第三方调解的认知水平分布直方图Figure 3 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes3.3 患者对新疆医疗纠纷第三方调解的认知水平的影响因素分析本次研究单因素分析结果显示，影响患者对新疆医疗纠纷第三方调解认知水平的影响因素包括：职业类型、学历、以及家庭收入，差异有统计学意义，均P＜0.05；不同性别、民族及家庭成员数认知得分比较差异无统计学意义，均P＞0.05。详见表6。表6 影响患者对新疆医疗纠纷第三方调解认知水平的影响因素分析（ χ ±s）Table 6 influencing factors of cognitive level of third party mediation in medical disputes inXinjiang（ χ ±s）因素 水平 例数 认知水平评价 t/F p性别男 106 33.5±5.58女 93 31

新疆医科大学硕士学位论文22图4 医疗组对医疗纠纷第三方调解满意度分布的直方图Figure 4 Histogram of the satisfaction distribution of the third party mediation in medicaldisputes4.2 影响医务工作人员对新疆第三方调解满意度的因素分析本研究单因素分析结果显示，职称是影响第三方调解满意度的可能因素，差异有统计学意义，P＜0.05；而不同性别、民族、学历的医务人员满意度水平比较差异无统计学意义，P＞0.05。详见表9。表9 影响医务工作人员对新疆第三方调解满意度的因素分析（ χ ±s）Table 9 factors influencing the satisfaction degree of medical staff in mediating the third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）项目 n 满意度得分 t/F p性别男性 60 42.13±9.97女性 75 41
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本文编号：2893448