基于消费者就医行为的郑州市中医院营销策略

发布时间：2020-12-06 05:41

　　随着社会经济的发展及人民生活水平的逐步提高,大众对医疗健康的需求也愈来愈大。而民众一旦有健康需求时第一选择往往是公立医院。那么在众多的公立医院中,消费者如何选择医院、消费者对医院评价如何、消费者有哪些就医需求成为医院营销部门值得思考的问题。基于此特制定了《郑州市消费者就医行为调查问卷》与《郑州市中医院消费者需求调查问卷》以了解消费者的就医特征、就医行为、就医需求。通过问卷调查的方法,发现患者对公立三甲医院的技术水平、疗效的认可度尚令人满意,但对于中医医疗、中医优势学科、中医疗效的认知度不足。中医院就诊流程尚待改善,专科建设需要加强,院后服务需要精细化。用五种角色对消费者就医行为进行分析,即消费的倡导者、决策者、影响者、购买者和使用者。分析影响消费者就医的外部因素与内部因素、营销因素。外部因素包括社会因素、政治因素、文化因素、竞争因素;内部因素包括自身因素、心理因素、医院特色、医疗服务;营销因素包括产品、价格、渠道、促销、政治力量、社会关系。分别从顾客需求、便利性、就医成本、沟通角度提出郑州市中医院营销策略:1.就医需求前置策略2.技术特色创新领先策略3.消费者就医便利化策略4.消费者就... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究意义
    第三节 研究思路与内容
    第四节 调查方法、对象、内容
        一 郑州市消费者就医行为问卷调查
        二 郑州市中医院消费者就医需求问卷调查
    第五节 研究创新点
第二章 郑州市消费者就医行为调查分析
    第一节 消费者对就医机构选择分析
        一 对公立医院选择
        二 对中医院选择
    第二节 消费者对中医医疗需求分析
        一 特色专科需求
        二 慢病与养生保健需求
    第三节 消费者对中医治疗效果分析
    第四节 消费者对中医院就医服务需求分析
第三章 消费者就医行为的影响因素
    第一节 五种角色对就医行为的影响
        一 消费者就医的五种角色
        二 五种角色对就医行为的影响
    第二节 影响消费者就医行为的外部因素
        一 社会因素
        二 文化因素
        三 政策因素
        四 竞争因素
    第三节 影响消费者就医行为的内部因素
        一 自身因素
        二 心理因素
        三 医院特色
        四 医疗服务
    第四节 影响消费者就医行为的营销因素
        一 产品因素
        二 价格因素
        三 渠道因素
        四 促销因素
        五 政治力量
        六 公共关系
第四章 郑州市中医院营销策略
    第一节 就医需求前置策略
        一 就医品牌需求策略
        二 消费者体验需求策略
        三 消费者沟通需求策略
    第二节 技术特色创新领先策略
        一 技术特色创新策略
        二 医联体技术创新领先策略
        三 人才创新培养策略
    第三节 消费者就医便利性策略
        一 院后随访便利性策略
        二 就诊停车便利性策略
        三 付费方式便利性策略
    第四节 消费者就医低成本策略
        一 就医选择低成本策略
        二 就医医疗低成本策略
    第五节 强化第三方付款策略
第五章 保障措施
    第一节 人力资源
    第二节 资金支持
    第三节 组织结构
    第四节 文化宣传
    第五节 中医政策
第六章 结语
参考文献
附件
致谢
个人简历



本文编号：2900832