重庆市民营医院患者体验、满意与忠诚相关研究

发布时间：2020-12-08 15:14

　　目的本研究旨在梳理国内外文献基础上,探索民营医院患者体验、满意与忠诚相关研究的测量体系和假设关系模型。通过综合分析患者就医体验现状、满意度和忠诚度水平及其因果联系,为民营医院管理者制定改进卫生服务工作、改善患者就医体验、增强卫生服务反应性、提升民营医院市场竞争实力的策略提供一定参考借鉴,并最终服务于医疗卫生事业改革深化和人民群众身心健康福祉增进的大计。方法在文献研究、个案访谈和专家咨询基础上自行设计调查表,按照分层随机抽样方法对重庆市渝中、九龙坡、璧山、丰都和黔江5个区县19家民营医院的在院患者进行横截面问卷调查,并通过统计软件SPSS 22.0和AMOS 24.0实现一般描述性分析、信效度检验、相关分析、T检验、方差分析、回归分析和结构方程模型分析。结果本研究累计发放问卷557份,整理有效512份,有效回收率91.92%;患者体验各维度得分从高到低依次为保证性(4.54±0.53)分、响应性(4.49±0.57)分、移情性(4.40±0.56)分、可靠性(4.38±0.55)分、有形性(4.20±0.61)分,患者满意度和忠诚度得分分别为(4.23±0.61)分和(4.04±0.69... 

【文章来源】：重庆医科大学重庆市

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究样本地域分布

患者择院就诊首要原因Fig.4.1Theprimaryreasonforpatientstochoosehospital

26图 4.2 患者就诊首选医疗卫生机构Fig. 4.2 The preferred medical and health facility for patients

【参考文献】：
期刊论文
[1]重庆市民营医院住院患者流失倾向影响因素分析[J]. 谭华伟,张培林,朱秀芳,颜维华,刘宪,郑万会.  现代预防医学. 2015(24)
[2]重庆市民营医院住院患者就医体验及其影响因素分析[J]. 谭华伟,陈菲,张培林,郑万会,黄建.  上海交通大学学报(医学版). 2015(07)
[3]基于SERVQUAL模型的医院质量文化建设研究——以苏大附一院为例[J]. 许津.  中国卫生事业管理. 2015(07)
[4]关于医院患者满意度的研究综述[J]. 黄鹤冲,陈沛军,陈志明.  现代医院. 2015(03)
[5]民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究——基于重庆市民营医院[J]. 石全胜,宋利利,刘雪艳.  现代商贸工业. 2014(24)
[6]社会资本办医机构发展制约因素分析[J]. 袁秀伟.  中国卫生经济. 2014(09)
[7]患者忠诚度的研究综述[J]. 张壁嘉,隋树杰.  重庆医学. 2014(24)
[8]患者体验:公立医院改革绩效评价的重要依据[J]. 孙如昕,陈家应.  南京医科大学学报(社会科学版). 2014(04)
[9]患者就医体验研究进展[J]. 谭玉兰,张云美.  护理学杂志. 2014(05)
[10]医疗服务质量与患者满意度关系研究[J]. 周绿林,张婷婷,王森.  中国卫生事业管理. 2014(01)

博士论文
[1]台湾地区医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度关系之研究[D]. 徐淑敏（Shu-Min Hsu）.苏州大学 2016
[2]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014



本文编号：2905285