我院门诊患者退换号原因分析与管理对策

发布时间：2020-12-14 13:48

　　目的:探讨医院门诊患者退换号的原因,分析管理对策。方法:分析2017年6月～2018年2月患者退换号次数,设为实施前,分析退换号原因,并于2018年4～12月制定并实施门诊退换号管理制度,设为实施后。比较实施前后退换号发生率及患者就诊满意度。结果:退换号原因主要以改换专家号、患者挂错号、名医号偏贵和候诊时间过长占比最高。门诊退换号管理制度实施后,患者退换号发生率明显低于实施前,对挂号、候诊过程的满意度高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:门诊患者退换号原因较多,及时调查分析,制定针对性管理解决对策,有利于降低退换号率,提高患者就诊满意度。 

【文章来源】：中医药管理杂志. 2020年14期

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
    2.1 实施前期间门诊患者退换号原因统计
    2.2 实施前后的管理效果比较
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
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[2]共享门诊:新型糖尿病管理模式[J]. 姚瑶,郑仁东,刘超.  中华糖尿病杂志. 2019 (09)
[3]和平方舟医院船海上医院门诊护理管理[J]. 王金萍,李海燕,陈珏,钱火红.  解放军医院管理杂志. 2019(08)
[4]护理慢病管理门诊对高血压患者疾病自我管理水平的影响[J]. 晏婷,徐英,游桂英.  实用医院临床杂志. 2019(05)
[5]门诊采血岗护理动态人力资源管理模式实践[J]. 徐铭,宋瑰琦,穆燕,许庆珍.  护理学杂志. 2019(16)
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本文编号：2916511