美国医院住院患者体验调查项目实施情况分析

发布时间：2020-12-21 01:16

　　2006年,美国开始在全国范围内开展医院住院患者体验调查(HCAHPS)项目。HCAHPS项目有详细的调查实施指南、标准化的量表、明确的调查参与机构职责、完善的调查结果计算及应用机制。本研究在借鉴美国的调查实施经验并结合我国实践的基础上,建议我国制定详细的调查质量控制方案,建立第三方调查机构认证机制,完善调查结果计算及应用,以进一步规范患者满意度调查工作。 

【文章来源】：医学与社会. 2020年04期 北大核心

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 HCAHPS的实施背景
2 HCAHPS的具体实施情况
    2.1 HCAHPS的调查对象和方法
        2.1.1 调查对象。
        2.1.2 调查方式。
    2.2 HCAHPS的调查工具
    2.3 HCAHPS的参与机构及其职责
        2.3.1 调查评估对象。
        2.3.2 调查实施机构。
        2.3.3 行政管理机构。
    2.4 HCAHPS的结果计算
        2.4.1 原始数据处理。
        2.4.2 计算校正前HCAHPS各维度的得分。
        2.4.3 HCAHPS各维度的得分校正。
        2.4.4 季度HCAHPS各维度的得分计算。
3 讨论
    3.1 标准化的HCAHPS量表
    3.2 严格的调查质量控制方案
    3.3 完善的调查结果计算及应用机制
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗服务患者体验的概念和评价实践[J]. 胡广宇,刘远立.  中国卫生政策研究. 2019(03)
[2]我国医疗服务质量第三方评价现状与实施对策研究[J]. 贺冬秀,高治平,张新华,唐国华.  现代医院. 2018(02)
[3]影子与住院患者的就医体验调查对比分析[J]. 谭小红,谢首佳,黎军,潘建平.  中华医院管理杂志. 2017 (08)
[4]我国136所三级医院住院患者满意度调查[J]. 孙静,陈吟,刘倩楠,胡广宇,郭健,胡琳琳,金平阅,刘远立.  中华医院管理杂志. 2016 (06)



本文编号：2928909