地市级城市医院服务质量及其对住院患者满意度的影响研究

发布时间：2020-12-24 11:21

　　目的调查地市级城市公立医院的医疗技术水平、医德医风、就诊流程、医院环境现状,探讨医疗服务质量与患者就医满意度间关系。方法运用横断面问卷调查收集数据,最终有430份得到回收,回收率为95.56%。结果地市级城市患者感知医疗服务质量整体水平降低,医疗技术与医德医风是影响他们整体满意度的重要因素。结论地市级城市医院应该将医院管理重心投入到关注提升技术质量核心上,建立一套兼顾非技术质量的多元质量评价与管理体系。 

【文章来源】：中国医院管理. 2020年07期 北大核心

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1对象与方法
    1.1调查对象
    1.2调查工具
    1.3统计分析方法
2结果
    2.1患者对医院服务质量各分项评价情况
    2.2地市级城市公立医院服务质量各维度得分
    2.3地市级城市公立医院医院服务质量与患者满意度的相关性
    2.4患者满意度影响因素分析
3讨论
    3.1整体医疗服务质量急需加强，技术质量保障应放在首要地位
    3.2医疗服务中的医德医风建设同样不容忽视
    3.3提升医疗服务环境，综合提高患者满意度
    3.4兼顾非医疗技术质量，建立多元评价与监管体系
    3.5不断完善绩效管理方案与医院战略目标相结合
4结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]上海A医院门诊患者满意度测评及其影响因素分析[J]. 冯运,刘琍,周萍,徐颖,金平,宣玉君,李红怡,沈轩,蒋重阳,胡杨.  中国医院管理. 2018(12)
[2]上海A医院出院患者满意度测评及其影响因素分析[J]. 金平,刘琍,周萍,冯运,徐颖,宣玉君,沈轩,李红怡,蒋重阳,胡杨.  中国医院管理. 2018(12)
[3]医疗服务质量的研究进展与述评[J]. 邓利虹.  管理观察. 2018(27)
[4]我院医疗质量积分管理实践与成效[J]. 张清华,隆维东,唐杨,黄建,胡永军.  中国医院管理. 2018(06)
[5]因子分析法探讨医院医疗质量综合评价体系[J]. 陶凤,陈兴玲,江恒君,胡毓秀.  现代医院. 2018(04)
[6]公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究[J]. 杜天翼,范关荣,王彤,俞军,邹冬冬,陈淑雯,薛迪.  中国医院管理. 2015(12)
[7]652例住院患者满意度分析与评价[J]. 夏磊,马丽春,艾祎,赵丽,唐晓莉,张欣,曾庆.  中国医院管理. 2015(02)
[8]医疗质量持续改进的路径选择与思考[J]. 吉建伟,周东,陈炳锡.  中国医院管理. 2013(12)
[9]患者满意度测评的困境分析[J]. 纪颖.  中华医院管理杂志. 2008 (07)



本文编号：2935569