患者满意度多元主体协同治理路径研究

发布时间：2020-12-27 03:45

　　研究目的:综合运用期望、利益相关者与协同治理等前沿理论,在厘清患者满意度概念及内涵的基础上,采用定性与定量相结合的方法,深入挖掘和剖析患者—医方—政府—社会等多主体间的相互作用逻辑关系及其对患者满意度的潜在治理作用及影响,构建患者满意度多元主体影响—参与—协同治理路径模型。在自行研制问卷的基础上,通过现场问卷调查,验证前期的研究假设和理论模型,为科学治理及提升患者满意度提供策略和依据。研究方法:研究选取浙江省不同经济发展片区的15家城市和县级公立医院,每家医院定额抽取100名住院患者和50名门诊患者,共调查1382名住院和638名门诊患者。采用Cronbach’sα系数、验证性因子分析检验患者满意度量表的信效度;运用中位数、四分位间距、构成比描述患者满意度和满意率;使用两样本Mann-Whitney和多样本Kruskal-Wallis等非参数检验方法比较不同人口学特征患者满意度的差异;通过多重线性回归法分析各主体治理因素对患者满意度的影响;运用结构方差模型验证患者满意度多元主体协同治理路径模型。研究结果:（1）住院和门诊患者满意度量表总体的Cronbach’sα系数为0.954和0.9... 

【文章来源】：杭州师范大学浙江省

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

住院患者满意度二阶结构方程模型

图 3.2 门诊患者满意度二阶结构方程模型者的人口学特征及差异 1382 名住院患者中，男女比例均衡，其中 20~39 岁占 37.3%，60 岁及以上占 14.9%，文化程度为初中及以职高）占 24.9%、大专及以上占 35.6%。43.9%的住1~5000 元，24.5%的患者在 5001~8000 元，91.5%的

杭州师范大学硕士学位论文 4患者满意度多元主体协同治理路径模型的实证研究4.1 模型路径系数及显著性估计根据研究假设及理论模型，患者满意度多元主体治理路径初始模型包含患者满意度、患者感知政府治理职责履行、社会治理职责履行、医院管理水平、社会医疗环境五个潜在变量，其综合逻辑关系及测量，见图 4.1。

【参考文献】：
期刊论文
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[3]医患满意度测评研究进展、问题及治理思考[J]. 钱宇,王小合,郑国管,汪慧,方文风,冯婉.  中国医院管理. 2017(03)
[4]建立分级诊疗制度的动力与阻力分析——基于利益相关者理论[J]. 王清波,胡佳,代涛.  中国卫生政策研究. 2016(04)
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[7]国家治理体系现代化的网络结构与实践路径——十八届三中全会《决定》的社会网络分析[J]. 吴建南,郑烨,贾金晓.  上海行政学院学报. 2015(02)
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博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013

硕士论文
[1]公众参与公立医院社会评价的认知、意愿及影响因素研究[D]. 谷雨.杭州师范大学 2016
[2]柳河医院顾客满意度研究[D]. 蒋海燕.吉林大学 2006
[3]医疗服务顾客满意度测评体系研究[D]. 康进.浙江大学 2004
[4]综合医院门诊病人满意度量表的研制[D]. 蔡湛宇.第一军医大学 2002



本文编号：2941037