桂林市公立医院患者医疗服务满意度调查

发布时间：2020-12-30 12:22

　　目的分析影响桂林市公立医院门诊患者医疗服务满意度的影响因素,为完善医院医疗服务管理和提高患者满意度提供参考依据。方法采用随机抽样的方式,于2017年10月17日～2018年1月3日对桂林市12家公立医院门诊36171例患者进行医疗服务满意度调查,分析医院医疗行为过程环节患者满意度情况。结果门诊患者女性多于男性;年龄主要集中在18～45岁,占80.72%,80岁及以上患者最少,占0.48%;学历多为中专/大专水平,占40.29%。在医疗行为过程环节中,门诊患者满意率排前3位分别是导诊环节(89.22%)、服务态度(84.85%)及辅检环节(84.08%);满意率排名后3位分别为挂号收费环节(77.60%)、流程管理(75.83%)及费用管理(72.17%)。结论桂林市公立医院患者就医体验满意度总体处于较好水平,建议医院加强费用管理及对患者的知情告知,缩短患者挂号、缴费、就诊及取药等候时间来提高患者对医疗服务的满意度。 

【文章来源】：医学信息. 2020年13期

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 研究对象
    1.2 方法
    1.3 统计学方法
2 结果
    2.1 门诊患者基本情况
    2.2 桂林市公立医院医疗行为过程环节患者满意度情况
3 讨论
    3.1 桂林市公立医院患者医疗服务满意度现状
    3.2 建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]医院患者满意度调查的现状问题研究[J]. 王荣贵.  中外医学研究. 2015(07)
[2]基于信息系统开发对门诊流程的改良[J]. 孙程,徐佩茹,董旭南,严媚,杨益,修燕,周晓龙,赵峰.  新疆医学. 2014(12)

硕士论文
[1]安徽省三级综合医院住院患者满意度及影响因素研究[D]. 田果.安徽医科大学 2015
[2]鞍山市公立医院医疗服务满意度调查研究[D]. 杨盛.辽宁科技大学 2014



本文编号：2947634