辽宁X公立医院医疗服务质量提升策略研究

发布时间：2021-01-28 00:28

　　随着市场经济的不断发展,医药卫生体制改革的持续深入推进,医疗市场竞争日益激烈,公立医院既要注重承担社会责任又要兼顾运营效益,医院发展面临着机遇和挑战。医疗作为与百姓生活息息相关的重要民生话题,百姓看病难、看病贵的问题仍然存在。公立医院如何充分发挥其公益性,提升医疗服务质量,为百姓提供优质的医疗服务成为当今十分迫切解决的议题。本文以辽宁X公立医院为研究对象,以辽宁X公立医院医疗服务质量提升策略为研究内容,结合马斯洛需要层次理论、持续质量改进理论、新公共服务理论等公共管理相关理论知识,采用文献分析法、调查研究法、院内专家访谈、医院现状分析的方法,借鉴国家公立医院满意度调查平台及省内省属医院绩效评价满意度问卷,确定了辽宁X公立医院医疗服务质量调查问卷结构维度以及主要内容。其中,患者感知医院医疗服务质量调查问卷主要归纳为六个维度:医疗技术、服务流程、就医环境、服务态度、医疗费用和总体感受。职工感知医院医疗服务质量调查问卷上主要由医院建设、医院管理、日常工作、发展空间、薪资待遇和总体评价六个维度构成。结合医院实际情况,设计患者感知及职工感知的医疗服务质量调查问卷研究分析辽宁X公立医院在提升医疗服... 

【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１?ＰＤＣＡ循环??Ｆｉｇ．?２－１?ＰＤＣＡ?Ｃｙｃｌｅ??

图３－１?ＳＷＯＴ分析模型??Ｆｉｇ．?３－１?ｔｈｅ?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?ＳＷＯＴ??图３－１显示了辽宁Ｘ公立医院现状的ＳＷＯＴ分析。在评价维度的选择当中要平衡医??院当前发展的优势及劣势、面临的机遇与挑战当中各要素维度所占比重，更客观地、??更科学地反映辽宁Ｘ公立医院医疗服务质量实际情况。??（２）主要内容??结合辽宁Ｘ医院的实际情况，参考医院发展优劣势现况，在借鉴国内外广泛使用??的的基础上，确定辽宁Ｘ公立医院医疗服务质量调查问卷。??在患者感知医院医疗服务质量调查问卷维度上，主要归纳为六个维度：医疗技??术、服务流程、就医环境、服务态度、医疗费用和总体感受。在六大维度的基础上又??分设了?２４项具体指标来具体衡量评价患者感知的医院医疗服务质量。??－１７－??


本文编号：3004016