基于粗糙集的新型农村合作医疗公众满意度测评研究
发布时间：2021-02-04 03:27
中国农村人口占总人口比例较大,人数众多,农民经济收入和生活水平与城市居民相比有较大差距,中西部贫困地区农民基本医疗需求难以得到切实满足。2002年中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》的出台,2003年卫生部、财政部、农业部出台《关于建立新型农村合作医疗制度的意见》,为新型农村合作医疗制度的形成和发展奠定了良好的基础。新型农村合作医疗为解决农民“因病致贫、因病返贫”现象提供了资金保障,为农民提供更高质量的医疗服务,致力于提升农民健康水平。新型农村合作医疗制度是我国实行的医疗卫生保障体制中覆盖面积最大、受益人群最广的一项,其发展和完善对我国广大农村老百姓是利大于弊的。但从实施和运行的过程中,医疗卫生事业不断改革,新型农村合作医疗制度缺陷也不断暴露,取得了哪些成就?存在哪些问题?基于此,本文以参加新型农村合作医疗的农民为调查对象,探究公众对新型农村合作医疗的满意度及其影响因素,从而为完善新型农村合作医疗制度提出相应的对策建议。首先,通过对国内外新型农村合作医疗公众满意度测评相关文献进行梳理,发现运用粗糙集算法测评新型农村合作医疗满意度的文献较少。梳理了合作医疗、新型农村合作医...
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文的研究框架图
的累积顾客满意度[32]。通过包含过去感知质量和预期感知质量的函数来表示。由上述可知，组织的生存与发展是依赖所有人对组织的整体忠诚[33]。而顾客满意度就是利用科学的可测的指数模型来反映潜在变量的影响，如顾客对组织的整体满意度。例如评价肯德基好不好吃，不是靠某一个人的口味，而是大家对肯德基的口碑，现在有很多 APP 都有评分功能，很多用户很看重评分，好评对于商家而言都是极其重要的，为了减少甚至避免差评，他们必须要做到精益求精，让买家满意。3.1.1 瑞典指数满意度模型1、瑞典 SCSB 模型是最早建立的全国顾客满意度指数模型[34]。它提出了顾客满意度增加一个百分点，顾客忠诚度会随着增加几个百分点，因此，顾客满意程度可以研究它的非线性关系。顾客忠诚度是模型中最终的结果变量，可以作为是否留住顾客和创造企业利润晴雨表。模型中的这些隐变量（Latent-Variable）是不能直接表示的，因此都是通过显变量（Manifest-Variable）来间接观测的。如图 3.1 所示：
足自己的哪些需求。决定顾客期望的观察变量有产品符合个人心理需要期望、产品质量的总体期望和产品可靠性期望这三个指标。②感知质量是指顾客在使用商品或服务后对产品质量或服务态度的真实感受。③感知价值就是这件商品值不值这个价和花了这么多钱，该商品满没满足消费者的心理需求，一分钱一分货。④顾客满意度是指对某一件产品或服务感觉良好，不是单靠一次的购买和消费，而是长时间对产品或服务日积月累的感觉。⑤顾客抱怨就是消费者对某产品或服务不好的看法。顾客抱怨分为正式和非正式的，所谓正式抱怨就是直接向企业抱怨，评判或者指责，非正式抱怨就是在外面抱怨产品或服务不好，进而影响企业的声誉。⑥顾客忠诚是模型中最终的因变量。顾客如果对某产品或服务感到满意，就会重复购买该产品或服务，甚至会向其他亲朋好友推荐，如果该商品或服务的价格始终在可接受范围以内，那也会对该产品忠诚。其结构如图 3.2 所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例[J]. 赵雅萍,吴丰林. 当代经济管理. 2013(09)
[2]基于粗糙集理论的地方政府信息资源配置评价研究[J]. 毛太田,肖锎,谭旭,邹凯. 情报杂志. 2013(09)
[3]供需视角下农村医疗保险满意度及影响因素分析——基于重庆市828个农户的调查[J]. 刘珊宏,吕振威. 华南农业大学学报(社会科学版). 2013(03)
[4]粗糙集理论在情报分析指标权重确定中的应用[J]. 周志远,沈固朝. 情报理论与实践. 2012(09)
[5]中国公安微博现状研究[J]. 任雅丽. 图书情报工作. 2012(03)
[6]基于粗糙集的教育网站综合评价研究[J]. 贺卫红,刘志辉,钟嘉鸣. 计算机应用与软件. 2009(05)
[7]基于粗糙集理论的物流客户满意度评价研究[J]. 史文利,高天宝,王树恩. 软科学. 2008(11)
[8]新型农村合作医疗制度的参合农民满意度研究述评[J]. 王尚,邓波. 科技广场. 2008(09)
[9]顾客满意度研究与应用综述[J]. 裴飞,汤万金,咸奎桐. 世界标准化与质量管理. 2006(10)
博士论文
[1]社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D]. 邹凯.国防科学技术大学 2008
硕士论文
[1]网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价研究[D]. 左珊.湘潭大学 2015
[2]基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度测评研究[D]. 周晓艳.湘潭大学 2014
[3]农村社区医疗卫生服务公众满意度测评研究[D]. 李科.湘潭大学 2013
[4]农村社区信息服务公众满意度测评研究[D]. 唐小翠.湘潭大学 2013
[5]中国大学生医疗保险制度改革探析[D]. 方森.中国海洋大学 2010
[6]城市管理公众满意度指数模型构建及实证研究[D]. 王洪宇.湘潭大学 2008
本文编号：3017645
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文的研究框架图
的累积顾客满意度[32]。通过包含过去感知质量和预期感知质量的函数来表示。由上述可知，组织的生存与发展是依赖所有人对组织的整体忠诚[33]。而顾客满意度就是利用科学的可测的指数模型来反映潜在变量的影响，如顾客对组织的整体满意度。例如评价肯德基好不好吃，不是靠某一个人的口味，而是大家对肯德基的口碑，现在有很多 APP 都有评分功能，很多用户很看重评分，好评对于商家而言都是极其重要的，为了减少甚至避免差评，他们必须要做到精益求精，让买家满意。3.1.1 瑞典指数满意度模型1、瑞典 SCSB 模型是最早建立的全国顾客满意度指数模型[34]。它提出了顾客满意度增加一个百分点，顾客忠诚度会随着增加几个百分点，因此，顾客满意程度可以研究它的非线性关系。顾客忠诚度是模型中最终的结果变量，可以作为是否留住顾客和创造企业利润晴雨表。模型中的这些隐变量（Latent-Variable）是不能直接表示的，因此都是通过显变量（Manifest-Variable）来间接观测的。如图 3.1 所示：
足自己的哪些需求。决定顾客期望的观察变量有产品符合个人心理需要期望、产品质量的总体期望和产品可靠性期望这三个指标。②感知质量是指顾客在使用商品或服务后对产品质量或服务态度的真实感受。③感知价值就是这件商品值不值这个价和花了这么多钱，该商品满没满足消费者的心理需求，一分钱一分货。④顾客满意度是指对某一件产品或服务感觉良好，不是单靠一次的购买和消费，而是长时间对产品或服务日积月累的感觉。⑤顾客抱怨就是消费者对某产品或服务不好的看法。顾客抱怨分为正式和非正式的，所谓正式抱怨就是直接向企业抱怨，评判或者指责，非正式抱怨就是在外面抱怨产品或服务不好，进而影响企业的声誉。⑥顾客忠诚是模型中最终的因变量。顾客如果对某产品或服务感到满意，就会重复购买该产品或服务，甚至会向其他亲朋好友推荐，如果该商品或服务的价格始终在可接受范围以内，那也会对该产品忠诚。其结构如图 3.2 所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例[J]. 赵雅萍,吴丰林. 当代经济管理. 2013(09)
[2]基于粗糙集理论的地方政府信息资源配置评价研究[J]. 毛太田,肖锎,谭旭,邹凯. 情报杂志. 2013(09)
[3]供需视角下农村医疗保险满意度及影响因素分析——基于重庆市828个农户的调查[J]. 刘珊宏,吕振威. 华南农业大学学报(社会科学版). 2013(03)
[4]粗糙集理论在情报分析指标权重确定中的应用[J]. 周志远,沈固朝. 情报理论与实践. 2012(09)
[5]中国公安微博现状研究[J]. 任雅丽. 图书情报工作. 2012(03)
[6]基于粗糙集的教育网站综合评价研究[J]. 贺卫红,刘志辉,钟嘉鸣. 计算机应用与软件. 2009(05)
[7]基于粗糙集理论的物流客户满意度评价研究[J]. 史文利,高天宝,王树恩. 软科学. 2008(11)
[8]新型农村合作医疗制度的参合农民满意度研究述评[J]. 王尚,邓波. 科技广场. 2008(09)
[9]顾客满意度研究与应用综述[J]. 裴飞,汤万金,咸奎桐. 世界标准化与质量管理. 2006(10)
博士论文
[1]社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D]. 邹凯.国防科学技术大学 2008
硕士论文
[1]网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价研究[D]. 左珊.湘潭大学 2015
[2]基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度测评研究[D]. 周晓艳.湘潭大学 2014
[3]农村社区医疗卫生服务公众满意度测评研究[D]. 李科.湘潭大学 2013
[4]农村社区信息服务公众满意度测评研究[D]. 唐小翠.湘潭大学 2013
[5]中国大学生医疗保险制度改革探析[D]. 方森.中国海洋大学 2010
[6]城市管理公众满意度指数模型构建及实证研究[D]. 王洪宇.湘潭大学 2008
本文编号：3017645
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