医生工作流中断现状及患者的心理和行为反应研究

发布时间：2021-03-09 20:16

　　研究目的通过对大连市某综合性医院的门诊医生进行观察以及对该医院的门诊患者进行问卷调查,综合分析医院门诊部门在诊疗时发生中断的频率和分布状况、导致中断的主要事件以及中断发生后的持续时间,了解患者对在诊疗时发生中断的心理和行为反应,从而有针对性地提出对策和建议,为医院提高医疗服务质量和工作效率、提高医疗服务满意度、减少医患矛盾策略决策时提供参考。研究方法综合应用定性与定量研究方法,通过文献查阅、现场调查等方式了解医生诊疗工作流中断的现状及存在的问题。运用Excel2003建立数据库,并应用SPSS 21.0统计分析软件和相应的统计方法进行数据统计和分析;通过对门诊医生的诊疗工作观察和对门诊患者进行问卷调查进行相关的统计描述和分析,提出落实应对门诊诊疗中断的对策和方法。研究结果1、本文作为观察研究的对象为25名门诊医生,观察总诊疗患次为2877人次,人均诊疗时间为4.58分钟。观察中发现发生工作流中断共计2103次,平均每小时中断9.59次。累计中断时间为1622.02分钟,每次中断平均时间为0.77分钟。2、工作流中断在科室分布上,内科平均每小时发生诊疗工作流中断11.51次,外科为8.6... 

【文章来源】：大连医科大学辽宁省

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

各科室患者就诊中断情况

患者最反感的中断事件

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]从会话分析的角度研究门诊内科医生的打断现象[D]. 邹云敏.东北师范大学 2006



本文编号：3073410