郑州市家庭医生签约服务利用现状及满意度研究

发布时间：2021-03-13 18:13

　　背景郑州市于2008年提出的"片医负责制"初步构建了多区域、深层次、广覆盖的城市社区卫生服务网,但相关研究表明存在社区间发展不均衡、管理不规范等问题。随着家庭医生签约服务的不断推进,签约居民的满意度及对服务的利用情况还需进一步调查和分析。目的探讨郑州市签约居民对家庭医生签约服务利用情况、满意度及影响因素,为推动家庭医生签约服务发展提供理论依据。方法采用二阶段抽样法,于2018年9—10月选取郑州市2家社区卫生服务中心辖区内的家庭医生签约居民1 000例为研究对象,在扩展型欧洲满意度量表（EUROPEP量表）的基础上采用自制问卷对其进行面对面调查。问卷内容包括签约居民的基本情况,签约居民对10项基本家庭医生签约服务的利用情况及满意度,签约后居民在社区医疗支出、健康素养、去社区卫生服务中心就诊次数的变化情况,签约居民对家庭医生签约服务的满意度评价。结果签约居民对10项基本服务的满意度处于一般以上水平,其中利用较多的服务为基本医疗服务〔（10.16±0.33）次〕、公共卫生服务〔（8.51±0.27）次〕,利用较少的服务为优先转诊服务〔（3.40±0.13）次〕、长期处方服务〔（2.57±0... 

【文章来源】：中国全科医学. 2020,23(01)北大核心

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1研究对象
    1.2研究方法
    1.3质量控制
    1.4统计学方法
2 结果
    2.1签约居民基本情况
    2.2签约居民对10项基本家庭医生签约服务的利用情况及满意度
    2.3签约后居民的变化情况
    2.4 签约居民对家庭医生签约服务的满意度及影响因素分析
        2.4.1签约居民对家庭医生签约服务的满意度
        2.4.2家庭医生签约服务满意度的影响因素
3 讨论
    3.1重在落实基本医疗服务，双向转诊有待加强
    3.2增强居民健康素养，引导合理就医秩序
    3.3 签约居民满意度调查结果的分析
        3.3.1医患有效沟通，预防保健落实到位
        3.3.2医疗合作性不强，服务组织不够完善
        3.3.3签约居民满意度的影响因素


【参考文献】：
期刊论文
[1]家庭医生签约服务利用与满意度的比较研究[J]. 邱宝华,黄蛟灵,梁鸿,张宜民,张伟胜,张建敏,汪潮,陈翔.  中国卫生政策研究. 2016(08)
[2]基于欧洲满意度调查量表的社区卫生服务满意度评价方法探讨[J]. 滕菲,关丽征,王亚东,玄律.  中国全科医学. 2011(25)
[3]郑州市“片医负责制”在社区卫生服务体系建设中的实践与思考[J]. 顾建钦,马振萍,李卫华,华兵.  中国全科医学. 2011(10)

博士论文
[1]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014

硕士论文
[1]社区居民对“片医负责制”社区卫生服务的知信行调查研究[D]. 施彬.河南大学 2016
[2]扩展型EUROPEP量表研制及应用[D]. 韩国霖.山西医科大学 2014



本文编号：3080689