西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度测评及其影响因素研究
发布时间：2021-04-02 07:28
在城乡统筹协调发展的社会背景下,农村基层医疗卫生服务发展状况逐渐引起了更多的社会关注和政策研究,提高农村基层医疗卫生事业的整体水平,提高农村患者对村卫生室服务质量的满意度是政府和社会都非常重视的问题。但是由于我国城乡医疗资源配置不均衡,农村卫生室普遍面临人力资源不足、技术能力落后和诊疗设施滞后的局面,农村基层医疗卫生机构的诊疗水平和服务质量不能让农村居民感到满意。农村基层医疗卫生服务质量的优劣直接关系到广大农村患者的健康水平和切身利益,加强农村基层医疗卫生服务机构的建设和管理工作,提高农村居民在基层医疗卫生机构就医的满意度,是今后农村医疗卫生事业持续健康发展的关键环节。本文首先对国内外学者提出的医疗卫生服务患者满意理论和实践成果进行了研究,以Carey等人研制的医疗服务质量监测量表为基础,根据陕西省西安市长安区农村基层医疗卫生服务的实际情况,经过专家咨询及调整,拟定了经过改良的患者满意度测评量表,调查分析分为三个维度,一是医务人员执业技能与素质,二是医疗服务流程与效果,三是医院诊疗设施与环境,同时根据以往学者对患者满意度影响因素的理论研究,筛选出适用于西安市长安区农村医疗卫生服务患者满...
【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外学者对患者满意度的研究概况
1.2.2 国内学者对患者满意度的研究概况
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 论文结构
1.5 创新点
第2章 农村基层医疗卫生服务患者满意度研究概述
2.1 农村基层医疗卫生服务的相关概念
2.1.1 医疗卫生服务的含义
2.1.2 农村基层医疗卫生服务的含义
2.2 顾客满意度的研究概况
2.2.1 顾客满意理论的内涵
2.2.2 顾客满意度的内涵
2.2.3 顾客满意度的评价
2.3 医疗卫生服务患者满意度的研究概况
2.3.1 患者满意的概念及特征
2.3.2 患者满意度的概念及内涵
2.3.3 患者满意度与医疗卫生服务质量的关系
第3章 西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度测评量表设计与问卷调查
3.1 西安市长安区农村基层医疗卫生服务的现状
3.2 患者满意度测评量表的构建
3.2.1 患者满意度测评的三大维度的设定
3.2.2 测评项目的设定
3.3 问卷设计
3.4 数据来源及基本情况的统计性描述
3.5 农村基层医疗卫生服务患者满意度描述性统计分析
3.5.1 医务人员执业技能与素质的患者满意度
3.5.2 医疗服务流程与效果的患者满意度
3.5.3 医院诊疗设施与环境的患者满意度
第4章 农村基层医疗卫生服务患者满意度影响因素分析
4.1 患者满意度调查数据的统计分析
4.1.1 KMO和Bartlett检验
4.1.2 主成分分析
4.2 患者满意度测评影响因素分析
4.2.1 医务人员执业技能与素质满意度影响因素的回归分析
4.2.2 医疗服务流程与效果满意度影响因素的回归分析
4.2.3 医院诊疗设施与环境满意度影响因素的回归分析
4.2.4 三个维度对总体满意度的回归分析
4.3 患者满意度测评影响因素回归分析结论
4.3.1 医务人员执业技能与素质满意度的回归分析结论
4.3.2 医疗服务流程与效果满意度的回归分析结论
4.3.3 医院诊疗设施与环境满意度的回归分析结论
4.3.4 总体满意度的回归分析结论
第5章 提升西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度的对策
5.1 提升医务人员执业技能与素质的对策
5.1.1 提高医务人员的执业技能
5.1.2 提高医务人员有效沟通水平和主动服务意识
5.1.3 制定新的医疗服务质量标准,加强医德建设和法治建设
5.2 提升医疗服务流程与效果满意度的对策
5.2.1 医疗服务流程规范化建设
5.2.2 提高农村居民医疗卫生的保障水平
5.2.3 建立完善的信息沟通平台
5.3 完善医院诊疗设施与环境的对策
5.3.1 提高资源利用效率
5.3.2 强化政府对农村基层医疗卫生体系的责任
5.3.3 实行农村基层医疗卫生服务综合目标管理
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表的学术论文
本文编号：3114862
【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外学者对患者满意度的研究概况
1.2.2 国内学者对患者满意度的研究概况
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 论文结构
1.5 创新点
第2章 农村基层医疗卫生服务患者满意度研究概述
2.1 农村基层医疗卫生服务的相关概念
2.1.1 医疗卫生服务的含义
2.1.2 农村基层医疗卫生服务的含义
2.2 顾客满意度的研究概况
2.2.1 顾客满意理论的内涵
2.2.2 顾客满意度的内涵
2.2.3 顾客满意度的评价
2.3 医疗卫生服务患者满意度的研究概况
2.3.1 患者满意的概念及特征
2.3.2 患者满意度的概念及内涵
2.3.3 患者满意度与医疗卫生服务质量的关系
第3章 西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度测评量表设计与问卷调查
3.1 西安市长安区农村基层医疗卫生服务的现状
3.2 患者满意度测评量表的构建
3.2.1 患者满意度测评的三大维度的设定
3.2.2 测评项目的设定
3.3 问卷设计
3.4 数据来源及基本情况的统计性描述
3.5 农村基层医疗卫生服务患者满意度描述性统计分析
3.5.1 医务人员执业技能与素质的患者满意度
3.5.2 医疗服务流程与效果的患者满意度
3.5.3 医院诊疗设施与环境的患者满意度
第4章 农村基层医疗卫生服务患者满意度影响因素分析
4.1 患者满意度调查数据的统计分析
4.1.1 KMO和Bartlett检验
4.1.2 主成分分析
4.2 患者满意度测评影响因素分析
4.2.1 医务人员执业技能与素质满意度影响因素的回归分析
4.2.2 医疗服务流程与效果满意度影响因素的回归分析
4.2.3 医院诊疗设施与环境满意度影响因素的回归分析
4.2.4 三个维度对总体满意度的回归分析
4.3 患者满意度测评影响因素回归分析结论
4.3.1 医务人员执业技能与素质满意度的回归分析结论
4.3.2 医疗服务流程与效果满意度的回归分析结论
4.3.3 医院诊疗设施与环境满意度的回归分析结论
4.3.4 总体满意度的回归分析结论
第5章 提升西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度的对策
5.1 提升医务人员执业技能与素质的对策
5.1.1 提高医务人员的执业技能
5.1.2 提高医务人员有效沟通水平和主动服务意识
5.1.3 制定新的医疗服务质量标准,加强医德建设和法治建设
5.2 提升医疗服务流程与效果满意度的对策
5.2.1 医疗服务流程规范化建设
5.2.2 提高农村居民医疗卫生的保障水平
5.2.3 建立完善的信息沟通平台
5.3 完善医院诊疗设施与环境的对策
5.3.1 提高资源利用效率
5.3.2 强化政府对农村基层医疗卫生体系的责任
5.3.3 实行农村基层医疗卫生服务综合目标管理
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表的学术论文
本文编号：3114862
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