X公立医院医疗服务质量满意度调查研究
发布时间：2021-05-16 14:43
公立医院改革是我国深化医药卫生体制改革的重点,公立医院要充分发挥公益性,不断缓解和解决人民群众“看病难、看病贵”的问题。所以公立医院要不断提升医疗服务质量,满足患者不断增长的就医需求,这不仅是公立医院管理的内在要求,也是人民群众对公立医院的殷切期望。但是,近年来从各地对公立医院开展医疗服务质量患者满意度调查结果来看,患者对公立医院医疗服务质量的满意度普遍不高,导致了医患关系日益紧张,也引发了一系列社会问题。医患矛盾严重影响医院运行的正常秩序和社会的安定和谐。随着我国医药卫生体制改革不断深化,公立医院提高医疗服务质量显得十分迫切和必要。本文以X公立医院医疗服务质量的评价和提升为主要研究内容,首先通过文献研究法对医疗服务质量的概念、评价和患者满意度等理论进行了研究和分析,详细梳理了各专家学者和医疗机构在评价医疗服务质量时所采用的评价指标和方法,以及医疗服务质量水平与患者满意度的关系。利用专家访谈法、问卷调查法对X公立医院医疗服务质量患者满意度现状进行了调查。最后通过统计分析法对调查结果进行了分析。调查结果显示,患者对X医院的医疗技术水平和医疗费用的满意度比较低,服务态度、就医流程等方面也需...
【文章来源】：宁夏大学宁夏回族自治区 211工程院校
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的和意义
第三节 国内外文献研究综述
第四节 研究方法
第五节 可能的创新
第二章 理论概述
第一节 医疗服务质量的概念
第二节 医疗服务质量评价的概念
第三节 顾客满意度的概念
第四节 患者满意度理论概况
第三章 X公立医院医疗服务现状及存在的问题
第一节 X公立医院发展概况
第二节 X公立医院医疗服务存在的问题
第四章 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查
第一节 X公立医院医疗服务质量患者满意度模型构建
第二节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价指标体系构建
第三节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价标准界定
第四节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷设计
第五节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷信度、效度检验
第六节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查样本选择的方法及确定
第七节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查实施
第五章 X公立医院医疗服务质量患者满意度分析
第一节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查样本信息统计与分析
第二节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查结果分析
第三节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度影响因素分析
第六章 提高X医院医疗服务质量患者满意度对策
一、就医环境提升对策
二、降低患者就医费用对策
三、提升服务态度对策
四、提升医德医风对策
五、优化就医流程对策
六、提升医疗救治水平对策
第七章 结论
参考文献
附录一
附录二
致谢
个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究[J]. 杜天翼,范关荣,王彤,俞军,邹冬冬,陈淑雯,薛迪. 中国医院管理. 2015(12)
[2]患者满意度调查对提高医院医疗服务质量的影响[J]. 贾惠芬. 世界最新医学信息文摘. 2015(29)
[3]基于患者满意度的医疗服务质量管理体系构建[J]. 黎丹东,苏峰. 解放军医院管理杂志. 2015(07)
[4]医疗服务患者满意度研究进展及问题思考[J]. 钱宇,王小合,陈雅静,张双竹,于彩勇,谷雨. 中国卫生事业管理. 2015(02)
[5]医院医疗服务满意度调查与对策[J]. 王璐霞,黄少兰,张守康,王俏,侯乐,王海燕,李达. 护理研究. 2015(03)
[6]基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理[J]. 谭天林,刘方,王瑷萍,陈玉琼,杜松,王凤. 中国医院管理. 2014(07)
[7]医疗服务质量与患者满意度关系研究[J]. 周绿林,张婷婷,王森. 中国卫生事业管理. 2014(01)
[8]《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响[J]. 罗丽娟,邓燕妹,池晓玲,朱胜玲. 齐鲁护理杂志. 2013(24)
[9]高端医疗服务患者满意度调查分析[J]. 陈泽波,臧鑫. 现代医院. 2013(09)
[10]医疗服务质量评价方法探索[J]. 刘攀,张斌. 产业与科技论坛. 2013(10)
博士论文
[1]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014
硕士论文
[1]A县公立医院患者满意度研究[D]. 赵帅帅.河北经贸大学 2014
[2]某医院医疗服务质量调查与提升对策研究[D]. 陈新权.电子科技大学 2013
[3]影响医疗服务质量的非技术因素研究[D]. 张丹.河南大学 2010
本文编号：3189880
【文章来源】：宁夏大学宁夏回族自治区 211工程院校
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的和意义
第三节 国内外文献研究综述
第四节 研究方法
第五节 可能的创新
第二章 理论概述
第一节 医疗服务质量的概念
第二节 医疗服务质量评价的概念
第三节 顾客满意度的概念
第四节 患者满意度理论概况
第三章 X公立医院医疗服务现状及存在的问题
第一节 X公立医院发展概况
第二节 X公立医院医疗服务存在的问题
第四章 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查
第一节 X公立医院医疗服务质量患者满意度模型构建
第二节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价指标体系构建
第三节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价标准界定
第四节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷设计
第五节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷信度、效度检验
第六节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查样本选择的方法及确定
第七节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查实施
第五章 X公立医院医疗服务质量患者满意度分析
第一节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查样本信息统计与分析
第二节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查结果分析
第三节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度影响因素分析
第六章 提高X医院医疗服务质量患者满意度对策
一、就医环境提升对策
二、降低患者就医费用对策
三、提升服务态度对策
四、提升医德医风对策
五、优化就医流程对策
六、提升医疗救治水平对策
第七章 结论
参考文献
附录一
附录二
致谢
个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究[J]. 杜天翼,范关荣,王彤,俞军,邹冬冬,陈淑雯,薛迪. 中国医院管理. 2015(12)
[2]患者满意度调查对提高医院医疗服务质量的影响[J]. 贾惠芬. 世界最新医学信息文摘. 2015(29)
[3]基于患者满意度的医疗服务质量管理体系构建[J]. 黎丹东,苏峰. 解放军医院管理杂志. 2015(07)
[4]医疗服务患者满意度研究进展及问题思考[J]. 钱宇,王小合,陈雅静,张双竹,于彩勇,谷雨. 中国卫生事业管理. 2015(02)
[5]医院医疗服务满意度调查与对策[J]. 王璐霞,黄少兰,张守康,王俏,侯乐,王海燕,李达. 护理研究. 2015(03)
[6]基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理[J]. 谭天林,刘方,王瑷萍,陈玉琼,杜松,王凤. 中国医院管理. 2014(07)
[7]医疗服务质量与患者满意度关系研究[J]. 周绿林,张婷婷,王森. 中国卫生事业管理. 2014(01)
[8]《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响[J]. 罗丽娟,邓燕妹,池晓玲,朱胜玲. 齐鲁护理杂志. 2013(24)
[9]高端医疗服务患者满意度调查分析[J]. 陈泽波,臧鑫. 现代医院. 2013(09)
[10]医疗服务质量评价方法探索[J]. 刘攀,张斌. 产业与科技论坛. 2013(10)
博士论文
[1]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014
硕士论文
[1]A县公立医院患者满意度研究[D]. 赵帅帅.河北经贸大学 2014
[2]某医院医疗服务质量调查与提升对策研究[D]. 陈新权.电子科技大学 2013
[3]影响医疗服务质量的非技术因素研究[D]. 张丹.河南大学 2010
本文编号：3189880
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