基于BSC的H社区卫生服务中心绩效评价指标体系研究

发布时间：2021-05-19 14:10

　　随着国家政策的大力推动,以及基层医疗服务体系的基本健全,社区卫生服务中心的功能逐渐完善,在促进基本公共卫生服务均等化发展、维护居民健康等方面起到了至关重要的作用。但是随着人们日益增长的对美好生活的向往,以及老百姓对社区卫生服务的需求增加,机构的设置、医疗专家医生配备、医疗服务能力及管理水平等方面需要进一步加强和完善。社区卫生服务中心必须重视医疗卫生服务水平和管理水平,从社区中心的愿景与战略考虑,在社区卫生服务中心的日常管理经营过程中,重视绩效管理,提升全员积极性,强化绩效考核评价指标体系的优化过程至关重要。本文以H社区卫生服务中心为研究对象,以绩效评估理论为指导,在分析H社区卫生服务中心绩效评估体系现状及问题的基础上,引入平衡计分卡技术,站在医院整体的角度,从财务、患者、内部流程与学习成长四个层面构建了一套H社区卫生服务中心的绩效评价考核指标体系。采用德尔菲法,细化和确定了社会责任、患者负担和医院文化等11个二级指标,在二级指标的基础上再细化为患者满意度、市场占有率等等23个三级指标。接着,采用层次分析法确定各层指标的权重,构建基于平衡计分卡的H社区卫生服务中心绩效考核评价指标体系模型... 

【文章来源】：广东工业大学广东省

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 文献综述
        1.3.1 国内研究现状
        1.3.2 国外研究现状
    1.4 研究思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 相关概念界定及理论概述
    2.1 绩效和绩效评估概述
        2.1.1 绩效
        2.1.2 绩效评价
    2.2 平衡计分卡理论概述
        2.2.1 平衡计分卡的产生
        2.2.2 平衡计分卡指标组成部分
    2.3 平衡计分卡在社区卫生服务中心的应用
第三章 H社区卫生服务中心绩效评估的现状及问题
    3.1 H社区卫生服务中心现状概述
    3.2 H社区卫生服务中心现行绩效考核体系
    3.3 H社区卫生服务中心绩效考核存在的问题分析
        3.3.1 财务指标评价体系不科学
        3.3.2 社会认知度不够
        3.3.3 指标体系没有进行动态调整
        3.3.4 绩效考核结果与员工的切身利益联系不紧密
        3.3.5 研究方法相对单一及创新性不足
        3.3.6 绩效评价实施环境亟待改善
    3.4 引入平衡计分卡的可行性和必要性分析
        3.4.1 平衡计分卡在社区医院中应用的可行性分析
        3.4.2 平衡计分卡在社区医院中应用的必要性分析
第四章 基于BSC的H社区卫生服务中心绩效指标体系的构建
    4.1 H社区卫生服务中心的战略分析
    4.2 绩效考核指标的选择与设计
        4.2.1 明确H社区卫生服务中心的愿景及战略目标
        4.2.2 指标选取的原则
        4.2.3 指标设计方法
        4.2.4 平衡计分卡架构和维度
        4.2.5 H社区卫生服务中心考核指标选取
    4.3 评价指标权重的确定
        4.3.1 权重确定方法
        4.3.2 层次分析法的步骤
        4.3.3 建立H社区卫生服务中心绩效评价体系模型
    4.4 指标体系的科学性分析
第五章 案例启示及管理建议
    5.1 科学地建立社区卫生服务中心绩效指标体系
    5.2 适时调整绩效评价指标和权重
    5.3 加强信息技术支撑
    5.4 社区卫生队伍建设
结论
参考文献
致谢
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用[J]. 段丽丽.  会计之友. 2016(09)
[2]财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡与层次分析法[J]. 吴杰,周维.  财会月刊. 2015(13)
[3]德尔菲法在中国社区卫生服务领域内的应用[J]. 李和伟,李炜良,袁纲.  中国公共卫生管理. 2015(01)
[4]平衡计分卡在社区卫生服务中心绩效考核中的应用研究[J]. 申健.  行政事业资产与财务. 2012(16)
[5]社区卫生服务中心绩效考核体系的现状与分析[J]. 周峰.  现代医药卫生. 2010(05)
[6]国内外社区卫生服务评价研究进展[J]. 李林贵,刘春宏,韩春艳.  中国卫生经济. 2008(12)
[7]层次分析法的研究与应用[J]. 郭金玉,张忠彬,孙庆云.  中国安全科学学报. 2008(05)
[8]平衡计分卡在医院管理中的应用探讨[J]. 钱东福,尹爱田,蒋雯.  卫生经济研究. 2006(05)
[9]层次分析法在医院综合评价中的应用[J]. 张金姬.  福建中医学院学报. 2003(03)
[10]上海市社区卫生服务现状、问题和发展研究[J]. 鲍勇,龚幼龙,陈雄熊,孙晓明.  中国卫生经济. 2000(08)

博士论文
[1]社区卫生服务绩效评价指标体系研究[D]. 王芳.华中科技大学 2006

硕士论文
[1]基于平衡计分卡在JFJ医院绩效管理的应用研究[D]. 周昕.沈阳工业大学 2017
[2]北京市丰台区A社区卫生服务中心从业人员工作满意度研究[D]. 黄慧英.中国地质大学(北京) 2016
[3]基于平衡计分卡的社区卫生服务中心绩效评估研究[D]. 朱亚斌.江西财经大学 2015
[4]基于顾客需求的社区卫生服务中心绩效评估体系研究[D]. 冯旻.上海师范大学 2013
[5]社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价研究[D]. 许芬.重庆工商大学 2013
[6]区级社区卫生服务系统绩效评价指标体系研究[D]. 汪云.华中科技大学 2008



本文编号：3195902