泉州市公立医院医疗纠纷危机管理研究

发布时间：2021-05-21 15:14

　　随着经济的腾飞,我国医疗卫生事业得到迅猛发展,医疗技术水平不断提升,民众的生命健康与生活质量得到有力保障,但目前医患关系仍趋紧张化,医患矛盾冲突、医疗纠纷时有发生,有的甚至发展成辱医、伤医事件。引起医疗纠纷的源头多种多样,有的可能是医院管理出现漏洞、医治过程出现失误或者医务人员个人素质问题,有的主要原因可能在患者。医疗纠纷事件的发生究其原因不仅仅是“医”与“患”双方的问题,折射出的是转型期整个社会医疗福利保障问题这个更深层次的根源,与民众的切身利益息息相关。如何有效应对医疗纠纷,既能保障患者及家属的利益,又能维护医院自身的合法权益,成为公立医院管理者的工作重点与难点。本文以泉州市公立医院基层管理人员的角度,采用案例分析法、访谈法、文献分析法等研究方法,对泉州市公立医院医疗纠纷管理现状进行阐述与分析,认为泉州市公立医院医疗纠纷危机管理能维护医院形象、维持正常医疗秩序、减轻医务人员工作负担,但由于绩效考核方式一刀切、中高层管理人员分身乏术、医务人员收获与付出不成正比、服务观念转化不彻底等原因导致医疗纠纷管理存在一些问题,亟待进一步改善。本文以危机管理4R模型理论贯穿始终,结合危机生命周期理... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 国内外研究现状
        一、国外研究
        二、国内研究
        三、文献评述
    第三节 研究方法与分析框架
        一、研究方法
        二、分析框架
    第四节 研究的技术路线图
    第五节 论文研究的关键点及创新之处
第二章 相关概念与基础理论
    第一节 相关概念
        一、危机
        二、危机管理
        三、医疗纠纷
    第二节 基础理论
        一、4R管理模型理论
        二、危机生命周期理论
第三章 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理现状分析
    第一节 泉州市公立医院医疗纠纷现状
        一、当前医疗纠纷概况
        二、医疗纠纷事件爆发的特点
        三、医疗纠纷频爆发的原因
    第二节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理的主要措施
        一、缩减阶段应急管理
        二、预备阶段多措并举
        三、反应阶段主动应对
        四、恢复阶段注重调整
    第三节 取得的成效
        一、逐渐改善医患关系
        二、控制事态挽回损失
        三、维持医疗秩序
        四、减轻医务人员工作压力
第四章 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在的问题及原因分析
    第一节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在的问题
        一、缩减阶段重视程度不够
        二、预备阶段认知存在偏差
        三、反应阶段落实不到位
        四、恢复阶段总结不深刻
    第二节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在问题的原因分析
        一、绩效考核方式一刀切
        二、收获与付出不成正比
        三、管理层身兼数职分身乏术
        四、服务观念转化不彻底
第五章 国内外经验借鉴
    第一节 国外经验
        一、日本
        二、美国
    第二节 国内经验
        一、厦门大学附属第一医院
        二、广东佛山市第一人民医院
    第三节 启示
        一、加强培训转变服务观念
        二、完善医疗纠纷法律体系
        三、建立第三方权威调解机构处理制度
        四、医院管理精细化
第六章 优化泉州市公立医院医疗纠纷危机管理的对策建议
    第一节 缩减阶段加强重视与管控
        一、组建职责分明的管理团队
        二、建立有效的风险评估系统
        三、建立预警系统
    第二节 预备阶段优化内部管理
        一、加强组织内部管理
        二、杜绝收受红包与提高沟通技巧
        三、危机演习与情境培训
    第三节 反应阶段积极应对与加强媒体合作
        一、管理层第一时间介入识别危机
        二、积极沟通争取迅速消除危机
        三、加强媒体合作把握“黄金4小时”
    第四节 恢复阶段化危险为机遇
        一、优化与再造流程
        二、建立奖惩机制
        三、将医风医德管理纳入绩效考核
第七章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 展望
参考文献
致谢
附录A 泉州市公立医院相关服务人员访谈记录
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国社会转型下的公共危机处理模式[J]. 林意章.  天水行政学院学报. 2014(05)
[2]医院危机管理问题研究[J]. 娄跃.  现代经济信息. 2014(18)
[3]全媒体时代医院新闻宣传的功能定位与对策研究[J]. 袁蕙芸.  中国医疗管理科学. 2014(03)
[4]医患危机管理体系研究[J]. 娄跃.  呼伦贝尔学院学报. 2014(04)
[5]医疗纠纷中医院的媒体应对策略[J]. 史张丹.  中国当代医药. 2014(02)
[6]基于网络的伤医事件舆情分析[J]. 陈立富,王兰成,苏龙,黄永勤.  中华医学图书情报杂志. 2014(01)
[7]公立医院危机类型及成因分析[J]. 高琰,李景平.  医院管理论坛. 2013(11)
[8]政工视角下“医闹”现象的处理对策[J]. 曾祺,李明明.  法制与社会. 2013(11)
[9]应对重大社会安全事件政府绩效评估的理论基础和模型设计[J]. 翁列恩,李娇娜.  中国行政管理. 2013(04)
[10]运用危机管理处理医疗纠纷[J]. 曹向阳,司春阳,赵恺.  中医药管理杂志. 2013(02)

硕士论文
[1]LYDF医院医患纠纷现状调查及对策研究[D]. 李春侠.西北大学 2012



本文编号：3199932