医院管理视角下和谐医患关系构建研究 ——基于海南医学院第一附属医院的实证调查

发布时间：2021-06-11 01:12

　　随着我国经济社会飞速发展,医药卫生体制改革不断推进,医疗技术和服务都得到了较大提升,但医疗行业的高风险特点却未改变,医保制度不完善、医疗服务局限性、公立医院公益性淡化、人民群众权利意识增强等,医患矛盾突出,医患信任缺失,甚至升级成医患冲突、暴力伤医等,严重影响我国社会稳定、人民健康和医疗卫生事业发展。海南自由贸易区建设不断深入,医药卫生市场不断开放,作为医院自身,如何缓解医患矛盾,增加医患信任,如何设计与社会发展相适应的医疗服务模式,如何进一步完善自身内部管理,为患者提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务,构建和谐医患关系,成为医院生存发展面临的重大任务。本文选取海南医学院第一附属医院作为样本进行实证调查,对医院医患双方分别进行医患关系现状感受和医疗服务感受的调查,其中医方回收有效问卷348份,患方回收有效问卷205份。在对回收的问卷进行整理分析的基础上,结合案例分析,笔者归纳出了海南医学院第一附属医院医患关系不和谐的医方因素,从医院管理角度深入分析存在问题及原因,应用管理理论提出改革、优化医院内部管理对策建议,助力和谐医患关系构建。本论文由四个章节组成,包括:阐述论文研究的背景、我国医... 

【文章来源】：海南大学海南省 211工程院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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￣￣?ＴＴｉｒＴＴＩ?性别比例?年龄阶段?本科及以上学历??类别?有效丨司卷回收率?（男性：女性）?（占总体比例）?（占总体比例）??医方?８７％?１１４：２３４?（４７９３１３〇！）?（８０．６４％）??患方?８２％?９１：１１４?（７４４?５４％）?（５９〇ｉ；??（２）对医患关系的总体认识??笔者从医患双方对二者关系的总体认知、原因、彼此信任度、未来发展趋势等方??展开调查，具体情况如下：??①医患关系现状认知??通过对回收的问卷整理、统计，发现医患双方对目前医患关系现状的感受区别较??。认为医患关系“和谐”、“尚好”的，医方只有７．５％，患方有１４．１％；认为关系??“一般”的，医方有４５．１％，患方有３３．２％；认为“比较紧张”和“非常紧张”的，??方有４７．５％，患方为５２．７％。说明过半的医务人员和患方均认为目前医患关系呈紧??状态，但相较患方，医方更不看好医患关系现状，仅７．５％认为目前医患和谐，而??方认为尚好的有１４．１％。??＾??

图４医患之间信任度??Ｆｉｇ４?Ｔｈｅ?ｄｅｇｒｅｅ?ｏｆ?ｔｒｕｓｔ?ｂｅｔｗ?ｅｅｎ?ｄｏｃｔｏｒｓ?ａｎｄ?ｐａｔｉｅｎｔｓ??③医患双方对医务人员社会地位认知??有７２．７６％的医务人员认为自己社会地位低，劳动价值得不到应有体现，尤其．“”


本文编号：3223494