Z医院员工工作满意度提升策略研究

发布时间：2021-07-06 06:43

　　医疗服务行业关系到人民群众生命健康,关系到人民的幸福、社会的稳定和发展,是一个国家社会发展水平的重要体现。由于医疗服务行业的工作对象是人,因此其从业人员承载着较高的情绪压力,同时医疗技术的快速发展,使其工作人员面临巨大的学习和应用医疗技术的压力。医护人员的工作满意度是提供高质量医疗服务的保障,只有医护人员把更高的热情投入到工作中去,才能提高患者的满意度。因此,医护人员的工作满意度成为社会、组织、医院管理者等多方面较为关心的问题。民营医院是公立医院的有益补充,Z医院的发展状况和服务水平在民营医院中具有代表性,因此本文特别选择Z医院为对象。论文综述了工作满意度国内外研究的现状,研究表明工作满意度的影响因素主要是工作内容、薪酬福利、工作环境、职业发展、管理方式等。结合Z医院的概况和目前医务人员的现状,通过问卷调查和人员访谈的方法分析发现Z医院员工工作满意度管理存在工作压力大常态化、薪酬激励作用不显著,医患关系较为紧张、员工重使用轻培养、管理缺乏人性化等问题。问题的成因是忽视工作压力管理的重要性和薪酬分配的激励作用以及医患关系的管理,缺乏职业生涯规划和精神激励。针对Z医院员工工作满意度管理的实... 

【文章来源】：西安石油大学陕西省

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

Z医院组织机构图

过去五年人员流失率也在逐年增加，见下图 3-2。图 3-2 2013-2017 年 Z 医院医生、护士、医技人员流失率从图 3-2 可以看出，Z 医院在过去五年员工流失率逐年增加，从 2013 年的 3.42%增加到 2017 年的 8.26%，也体现出员工对于在 Z 医院的工作现状有诸多不满。为了进一步明确医务人员工作满意度存在的问题。本节通过问卷调查方式展开研究。3.3.1 问卷的设计为了保证问卷调查的科学性和严谨性，本文在设计问卷的过程中，充分借鉴了前人的研究成果，对工作满意度测评的成熟量表进行了对比，同时结合了 Z 医院医务人员的特点。借鉴的研究成果如下：表 3-2 关于医护人员工作满意度的研究序号作者 研究中涉及的工作满意度影响因素1 林琳[53]等调查问卷以明尼苏达满意度调查问卷(MSQ)的核心思想为依据建立量表整体结构，结合医疗卫生行业特点。参考《三级医院评审标准实施细则》中有关员工体验和感受的重点环节制定。问卷采用李克特 5 级量表，包括管理方式、沟通协作、职业发展、价值归属和激励回报 5 个维度共 21个条目。2 潘黎[54]等通过咨询专家和专题小组研究形成问卷调查表的雏形；通过预调查确定调查表

图 3-3 工作因素平均满意度得分从总体满意度可以看出，584 名接受问卷调查的医务工作人员满意度平均分，低于平均分 3 分，即满意度低于一般的水平。在 15 个因素中平均满意度小于作压力、工作安全感、薪酬、工作时间、医患关系、培训、晋升、管理人性化素。涉及到工作内容、薪酬福利、工作环境、职业发展和管理方式等五个方面

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]S公司员工激励机制优化研究[D]. 陈传凤.山东师范大学 2018
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本文编号：3267746