某医院门诊调度与流程再造研究

发布时间：2021-08-07 00:43

　　随着人们生活水平的提高与观念的改变,越来越多的患者对就诊等待时间等方面提出了更高的要求,因此有必要对作为医院核心部门的门诊患者满意度进行分析与研究,寻找影响患者满意度的关键因素与提升方法。鉴于此,结合问卷调查法与灰色AHP综合评价对重庆市某三甲医院门诊患者满意度进行调查研究,找出影响患者满意度的关键因素,运用门诊调度与流程再造理论对如何提升患者满意度进行了分析,构建的门诊排班多目标优化模型与再造后的就诊流程均可以减少患者等待时间,该调查结果能为医院如何提高医护人员工作效率、减少患者等待时间提供一定的参考。首先,本文对重庆市某三甲医院门诊患者就诊流程满意度进行调查。通过文献研究、专家咨询等方法对调查问卷进行了反复的修订,设计了门诊患者满意度调查问卷,并对问卷进行了信度与效度检验,保证了问卷数据的可靠性。通过对调查问卷的描述性统计与基于灰色AHP的患者满意度综合评价,得到等待时间是影响该院门诊患者满意度的关键因素。其次,为了减少患者等待时间,从门诊调度的角度对患者就诊流程中等待时间最长的候诊环节进行优化。结合该院门诊实际情况并以排队论理论为基础,构建了患者平均等待时间评估模型,并基于此构建... 

【文章来源】：重庆交通大学重庆市

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

门诊样本满意度图

图 3-2 门诊样本满意度图将调查结果中不同收入与费用满意度之间的关系进行分析得到如图 3-3 的与费用满意度关系图。由图 3-3 可以看出，患者收入与费用满意度之间存在一关系，收入高的患者较收入低的患者整体在花费费用接受度上要更容易接受，但也不是绝对的会因个人想法、性格等的不同收入与费用接受程度之间不比例关系。

第 3 章 A 医院就诊满意度关键影响因素分析对患者认为 14 个问题中的各指标重要性程度的数据进行统计，得到如图 3指标重要性程度示意图。由图可知，绝大部分的患者认为医生医疗水平、候诊待时间、检查等待时间最重要。这也表明医院可以通过提升医生水平，减少患等待时间来提升患者就诊时的满意度与自身竞争力。在最不重要的指标中，作满意度最高的环境和卫生占比 47.67%，分析其原因可能是因为当前所有医院境和卫生都比较好，以至于患者认为当前干净整洁的环境是必然的，因此也就重要了。


本文编号：3326811